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機(jī)頂盒入戶安裝情況分析

來源:中國(guó)數(shù)字電視 更新日期:2008-06-08 作者:佚名

準(zhǔn)備工作

   大同的數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作在前端設(shè)備工作狀態(tài)基本穩(wěn)定、初驗(yàn)結(jié)束后,用了5個(gè)月時(shí)間,對(duì)機(jī)頂盒進(jìn)行了200臺(tái)小批量、3000臺(tái)中等批量的測(cè)試。期間4次升級(jí)軟件版本,同時(shí)對(duì)遙控器進(jìn)行改型,增加了學(xué)習(xí)功能,在整轉(zhuǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放的產(chǎn)品質(zhì)量基本穩(wěn)定,達(dá)到可大規(guī)模發(fā)放的水平。目前對(duì)于大同市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)公司來說,機(jī)頂盒的現(xiàn)場(chǎng)安裝工作已成為決定整體轉(zhuǎn)換工作成敗的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

    對(duì)于普通市民來說,機(jī)頂盒、遙控器均是全新的產(chǎn)品:遙控器按鍵多、功能復(fù)雜,還有一個(gè)不同于以往家電設(shè)備的學(xué)習(xí)按鍵區(qū);機(jī)頂盒多加一個(gè)加密節(jié)目專用的解密卡,我們的工作人員叫它“智能卡”,其獨(dú)立配發(fā),要求用戶拿回家后自行插入機(jī)頂盒,且不能隨便取出,尤其當(dāng)前端進(jìn)行業(yè)務(wù)應(yīng)用升級(jí)的時(shí)候。另外,機(jī)頂盒是一個(gè)計(jì)算機(jī)類產(chǎn)品,每次開機(jī)加電重啟都要經(jīng)歷一次程序下載、自檢、數(shù)據(jù)校驗(yàn)的過程,所有這些用戶都不熟悉。再加上用戶對(duì)電視機(jī)后面板的各種插孔(輸入、輸出接口)不了解,對(duì)接口的轉(zhuǎn)換功能操作使用不多等,都要求網(wǎng)絡(luò)公司實(shí)施整體轉(zhuǎn)換時(shí)必須進(jìn)行入戶安裝,同時(shí)向用戶說明日常操作的各種注意事項(xiàng)。為此,杭州、上海數(shù)字電視的整轉(zhuǎn)工作都明確提出“逐戶調(diào)試”的要求,以保障機(jī)頂盒發(fā)放工作順利完成。同時(shí),通過良好的上門服務(wù),還可以消除由于收視費(fèi)上調(diào)幅度過大引起的用戶抵觸情緒。

    

    首先,要讓用戶檢查、清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取到的物品。如機(jī)頂盒、連接線、遙控器、電池、用戶卡(繳費(fèi)卡)、智能卡(解密卡)、轉(zhuǎn)接頭(公制-英制)、產(chǎn)品隨機(jī)說明書、數(shù)字電視業(yè)務(wù)使用說明書,型號(hào)、數(shù)量正確后再入戶安裝,以防因缺少必要物件,導(dǎo)致安裝工作反復(fù)。如果這部分工作已提前由商務(wù)部門到貨驗(yàn)收時(shí)完成,則此步驟可以取消。

    然后,要向用戶問清楚數(shù)字用戶線入戶情況。由于公司線路入戶時(shí)間安排與用戶個(gè)人時(shí)間有沖突,因此會(huì)出現(xiàn)數(shù)字線路沒有及時(shí)入戶的現(xiàn)象。尚未入戶的,要聯(lián)系線路安裝工,先把用戶線穿進(jìn)家;入戶線長(zhǎng)度不夠或入戶線未做接頭的用戶,也要聯(lián)系線路安裝工,做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。在機(jī)頂盒安裝條件具備后,入戶安裝機(jī)頂盒的人員應(yīng)隨身攜帶適量接頭(F型、英制,與機(jī)頂盒射頻輸入接口相對(duì)應(yīng)),防止用戶線接頭失落,還要帶少量必備工具,以制作F頭使用。

安裝、調(diào)試:電視機(jī)與機(jī)頂盒的連接

 

    安裝、調(diào)

    1、電視機(jī)與機(jī)頂盒的連接

    由于電視機(jī)接口情況復(fù)雜,因此要仔細(xì)辨識(shí),分情況處理。平板電視大多帶多組輸入、輸出接口,有的甚至前面板、側(cè)面板都有,而且接口標(biāo)識(shí)不一,有中文標(biāo)識(shí),如“輸入”、“輸出”、“視頻”、“音頻”等;有英文標(biāo)識(shí),如“IN”、“OUT”、“AV”,“YCbCr”、“VGA”等;有些還有圖形標(biāo)識(shí)。遙控器面板標(biāo)識(shí)也千差萬別,如關(guān)于信號(hào)源的選擇,有的標(biāo)注為“TV/AV”,有的標(biāo)注為“視頻”,有的只標(biāo)“信號(hào)”等。

    在進(jìn)行信號(hào)源選擇操作時(shí),則有AV1、AV2、AV3、RF、VHS、DVD、VCD等輸入可選,高檔產(chǎn)品更有專為高清節(jié)目設(shè)計(jì)的DVI、HDMI接口,按鍵循環(huán)切換,因此在安裝時(shí)要注意機(jī)頂盒信號(hào)應(yīng)連接到哪組輸入口。出于成本考慮,某些電視機(jī)廠家對(duì)不同類別接口設(shè)定的可用優(yōu)先級(jí)不同,如S端子、AV端子同時(shí)有輸入時(shí),S端子起作用,而另一路通過AV端子進(jìn)來的信號(hào)則不顯示;某些廠家則設(shè)計(jì)為在兩路不同類別端子都有輸入時(shí),信號(hào)相互沖突,什么都不顯示,必須拔掉一路信號(hào)連接線才能正常工作;有的產(chǎn)品同類接口中同時(shí)只有一路或幾路可用,其他接口即使連上信號(hào)線,也不能用。

    普通CRT電視機(jī),多數(shù)只有一組輸入接口,一個(gè)聲道,特殊情況下,只有一個(gè)射頻輸入“RF”,此時(shí)就需用到AV-RF轉(zhuǎn)換器。目前小家電市場(chǎng)這類小接口轉(zhuǎn)換盒品牌眾多、外形相近,質(zhì)量普遍不高,價(jià)格一般在10元左右,使用后會(huì)出現(xiàn)很多問題。比如:有時(shí)將機(jī)頂盒與電視機(jī)進(jìn)行正確連接后,機(jī)頂盒不能切換節(jié)目;前面板發(fā)光管顯示的頻道號(hào)不能隨遙控器變化;有的轉(zhuǎn)換器雖然外包裝上說明RF輸出使用UHF頻段,但實(shí)際搜索后發(fā)現(xiàn)輸出射頻信號(hào)落在VHF段,且還是兩個(gè)不相鄰頻道,接收到的信號(hào)強(qiáng)度也不等;很多產(chǎn)品在菜單界面狀態(tài)下有較大噪聲,進(jìn)入電視畫面后才重現(xiàn)正常的視頻與伴音。

    大同本次整轉(zhuǎn)使用的基本型機(jī)頂盒,其后面板輸出接口中,視頻分為S端子(Y/C端口或稱“二分量視頻接口”,即有亮度和色度兩種分量信號(hào))和AV端子(又稱RCA或蓮花端子)兩種,音頻分AV端子及S/PDIF,后者用于光纖連接音響系統(tǒng)的功放設(shè)備輸入。一般情況下AV信號(hào)為640線,S端子可達(dá)到1024線,具體的顯示精度由片源決定,兩類端口可同時(shí)輸出。此外,機(jī)頂盒還有一個(gè)射頻環(huán)出口,用于直聯(lián)電視機(jī)的“RF”輸入,可接收國(guó)家規(guī)定的6套政策類模擬頻道,包括央視一套、山西一套、大同一套、數(shù)字電視導(dǎo)視頻道等。全市數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作結(jié)束后,以上節(jié)目停止傳輸,上述連接線也將失去作用。

    入戶時(shí),發(fā)現(xiàn)有的用戶進(jìn)行家裝時(shí)將數(shù)字信號(hào)線自行接入到墻上的用戶盒中,其對(duì)外接口為IEC形式,此時(shí)可使用隨機(jī)配發(fā)的射頻環(huán)出線,接至機(jī)頂盒的射頻環(huán)出口,雖然屬于信號(hào)倒送,有一定量的信號(hào)衰減,但只要入戶信號(hào)有足夠余量,正常使用沒有問題。

彩色制式

    2.

    如果把平板電視、普通電視機(jī)都看作顯示器的話,其色彩還原的顯示制式分為“SYS1”、“SYS2”、“SYS3”,分別對(duì)應(yīng)PAL、SECAM、NTSC三種制式。其中PAL制又分為PAL-B/G(西歐使用)、PAL-I(中國(guó)香港使用)、PAL-D/K(中國(guó)大陸使用)。有時(shí)主動(dòng)識(shí)別輸入信號(hào)的彩色制式并自動(dòng)適應(yīng)。

    要正常收看到數(shù)字電視,安裝時(shí)需要選擇PAL-D制,但某些老式電視機(jī)由于設(shè)計(jì)缺陷,沒有記憶功能,每次開機(jī)時(shí)均顯示NTSC制,表現(xiàn)為圖像沒有色彩或色彩失真嚴(yán)重,需修改彩色制式;有的每組輸入端口初始都不是PAL,每次開機(jī)上電后都需要修改制式;某些電視機(jī)部分端口為PAL制式,其他為NTSC制式。

遙控器學(xué)習(xí)鍵的使用

    3.

    在參觀考察了太原有線、北京歌華等整轉(zhuǎn)地區(qū)遙控器的配置情況后,為了將電視機(jī)常用的部分功能,如音量、開關(guān)機(jī)、輸入接口選擇(TV/AV)、確認(rèn)等按鍵功能集中在機(jī)頂盒遙控器上,方便用戶操作。大同還學(xué)習(xí)深圳天威等有線公司的經(jīng)驗(yàn),設(shè)計(jì)并招標(biāo)采購(gòu)學(xué)習(xí)型遙控器。其在按鍵面板上增加了一個(gè)學(xué)習(xí)按鍵區(qū)域,進(jìn)行兩部遙控器間的學(xué)習(xí)操作時(shí),要求電視機(jī)和機(jī)頂盒的遙控器水平正對(duì),紅外線發(fā)碼、收碼方向成一條直線,兩設(shè)備間保持3厘米左右的距離。為保證學(xué)習(xí)操作的成功率,要重復(fù)操作兩次(一般第三次按壓學(xué)習(xí)鍵時(shí)就不再有反應(yīng)),而且必須保持電視機(jī)遙控器與機(jī)頂盒遙控器在學(xué)習(xí)操作過程中一直處于按下狀態(tài),以避免學(xué)碼不全、不完整。如果按鍵時(shí)間太短,當(dāng)循環(huán)碼還沒發(fā)出就停止發(fā)送紅外信號(hào)時(shí),會(huì)出現(xiàn)長(zhǎng)按功能不能正常使用、音量調(diào)節(jié)操作不連續(xù)等問題。

   大同遇到的其他問題還包括:由于電視機(jī)隨機(jī)附帶的遙控器損壞或丟失,很多用戶使用一種被稱為“萬能遙控器”的代用品,這種遙控器近半數(shù)無法實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)功能;由于本身設(shè)計(jì)的原因,一些電視機(jī)使用遙控器關(guān)機(jī)后不能遙控開機(jī),必須手動(dòng)按壓電視機(jī)前面板上的電源開關(guān)鈕;有的電視機(jī)不具備記憶功能,關(guān)機(jī)前的“AV”顯示狀態(tài)在重開機(jī)后會(huì)跳轉(zhuǎn)至“RF”狀態(tài),需要再次按壓“AV/RF”鍵或多次切換,才能進(jìn)入機(jī)頂盒使用的接口狀態(tài)。

    鑒于以上情況,在遙控器學(xué)習(xí)操作完成,且電視機(jī)具有記憶功能的情況下,最好叮囑用戶將電視機(jī)遙控器另外擱置起來,避免因不小心操作,調(diào)整頻道的部分按鍵,導(dǎo)致信號(hào)切換出數(shù)字電視使用的“AV”狀態(tài),造成不必要的麻煩。

    另外,在使用遙控器時(shí),還有一種情況發(fā)生,即串碼現(xiàn)象。如我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)安裝中發(fā)現(xiàn),有幾個(gè)型號(hào)的創(chuàng)維電視機(jī),操作機(jī)頂盒遙控器時(shí)會(huì)改變電視機(jī)的射頻頻道,即由“AV”跳轉(zhuǎn)到了“RF”狀態(tài),相當(dāng)于按壓了電視機(jī)遙控器的“AV/RF”鍵或數(shù)字鍵。臨時(shí)的應(yīng)對(duì)辦法是,拿一塊黑色膠帶貼在電視機(jī)紅外接收頭位置,擋住機(jī)頂盒遙控器發(fā)來的紅外線。但采用這種方法,一些必須使用電視機(jī)遙控器才能實(shí)現(xiàn)的功能,如調(diào)整電視機(jī)圖像的亮度、色度、對(duì)比度等無法操作。根本性的解決辦法,是選擇新的紅外編碼格式,一般可采用在引導(dǎo)碼、客戶碼、邏輯碼、客戶反碼之后,邏輯反碼之前,增加一串“控制碼”的方式,以區(qū)別該型號(hào)電視機(jī)認(rèn)可的舊的編碼格式。

使用學(xué)習(xí)型遙控器后存在的問題

    4.

    首先是影響某些高檔電視機(jī)的畫中畫功能。對(duì)于這類電視機(jī)來說,信號(hào)來源是射頻信號(hào);使用“RF”接口,兩個(gè)高頻頭的信號(hào)一路送顯像管,作為主顯信號(hào);另一路經(jīng)機(jī)芯中專門的處理電路后作為副信號(hào)。兩路信號(hào)做雙視窗或畫中畫、畫外畫顯示,甚至做頻道瀏覽、頻閃、靜止和切換使用。使用數(shù)字信號(hào)后,信號(hào)源用“AV”接口輸入,送給顯示屏的只有一路信號(hào)源,除非使用本身帶有畫中畫功能的高檔機(jī)頂盒,否則無法實(shí)現(xiàn)與另外信號(hào)的疊加顯示。

    其次,并不是所有調(diào)節(jié)電視機(jī)的功能,都能用一部學(xué)習(xí)型遙控器實(shí)現(xiàn)。由于學(xué)習(xí)鍵區(qū)域鍵數(shù)有限,只能對(duì)應(yīng)學(xué)習(xí)音量、視頻轉(zhuǎn)換、電源開關(guān)、輸入接口選擇、確認(rèn)等少數(shù)幾項(xiàng)功能;其他功能,如電視機(jī)本身的圖像亮度、色度、對(duì)比度、音調(diào)、均衡等,仍需使用電視機(jī)遙控器調(diào)節(jié)。另外,電視機(jī)本身的另一個(gè)功能,16:9圖像顯示與4:3顯示間的轉(zhuǎn)換,也需使用電視機(jī)遙控器來操作。現(xiàn)場(chǎng)安裝人員需要提示用戶,機(jī)頂盒輸出的信號(hào)為4:3顯示格式的畫面,如果用16:9格式的等離子、液晶等高檔電視機(jī)播放,會(huì)感覺不舒服,因?yàn)槿说膱D像會(huì)被壓扁,個(gè)個(gè)顯得胖乎乎的。

 

節(jié)目搜索中的注意事項(xiàng)

   5.

    很多有線運(yùn)營(yíng)商在整轉(zhuǎn)時(shí)采用的并不是當(dāng)?shù)厣a(chǎn)的機(jī)頂盒,如大同采購(gòu)的“北京牌”機(jī)頂盒,其生產(chǎn)廠家為天津通廣,成品出廠前使用的調(diào)試信號(hào)為天津有線電視臺(tái)的數(shù)字電視信號(hào),主頻點(diǎn)為335MHz,起始頻點(diǎn)、終止頻點(diǎn)也與大同網(wǎng)絡(luò)公司規(guī)劃的不同。如果不在手動(dòng)搜索操作中重新設(shè)置以上參數(shù),將有可能搜索不到節(jié)目或出現(xiàn)節(jié)目搜索不全的問題。

    另外,在節(jié)目搜索過程中應(yīng)注意不要操作機(jī)頂盒的開關(guān)鍵,避免在程序啟動(dòng)過程或應(yīng)用軟件升級(jí)過程中突然斷電,會(huì)導(dǎo)致程序內(nèi)存中數(shù)據(jù)下載不完整或重要數(shù)據(jù)丟失,導(dǎo)致機(jī)頂盒報(bào)廢。

 

應(yīng)注意的問題

  

    首先,對(duì)電視機(jī)的前后搬動(dòng)、挪移,要求用戶自己動(dòng)手,現(xiàn)場(chǎng)人員不可擅自做主。電視機(jī)、平板電視等本身體積笨重,且有許多接口、按鍵,連接了各類不同線纜到電源、VCD、DVD、音響設(shè)備、功放等,很多用戶還喜歡在電視機(jī)上放置充電器、固話子機(jī)、裝飾品、玩具等易摔、易碎的物品,因此在安裝過程中,這類物品最好由用戶自己處理,以免引起不愉快。

    其次,接口的可用性。連接兩臺(tái)設(shè)備接口間的連線時(shí),工作人員可順便打聽一下,以前這些接口使用過沒有、有沒有什么問題、多長(zhǎng)時(shí)間不用了、現(xiàn)在還能不能用等。這樣有一個(gè)思想準(zhǔn)備,避免插上信號(hào)線后沒有聲音、畫面出現(xiàn)時(shí),用戶產(chǎn)生疑慮,自己也很緊張。

    第三,電視機(jī)上電開機(jī),建議也由用戶自己操作。有些可能引起設(shè)備損壞的操作最好由用戶自己動(dòng)手。所有可能引發(fā)爭(zhēng)議的行為,應(yīng)通過最妥當(dāng)?shù)娜霊舭惭b程序來規(guī)避。

    另外,有些事情需要向用戶交待清楚,以免發(fā)生意外。

    不要隨意插拔智能卡。加密節(jié)目正常收視需要得到前端播發(fā)的授權(quán)信息,智能卡如果離開機(jī)頂盒,脫離讀卡器后,由于不能及時(shí)得到節(jié)目的解密信息,將無法正確解擾。因此,一般情況下,我們建議用戶不要關(guān)掉機(jī)頂盒電源,不看節(jié)目時(shí)可以將其置于“待機(jī)”狀態(tài),使其不影響軟件升級(jí)碼流的及時(shí)接收、應(yīng)用軟件的及時(shí)更新。

    雷雨天氣要關(guān)閉機(jī)頂盒、電視機(jī)及其他家電設(shè)備,避免由于雷擊造成損失。這雖然是用電常識(shí),但很多普通百姓往往會(huì)忽略,提醒一下用戶還是有必要的。

有待改進(jìn)的幾個(gè)問題1.接地問題

    有待改進(jìn)的幾個(gè)問題

    1.接地問題

    機(jī)頂盒與電視機(jī)之間由于接地不平衡會(huì)引發(fā)各種故障。平板電視往往使用三端電源插頭:電源火線、零線、地線分別接入顯示屏。而大同配發(fā)的機(jī)頂盒都是兩個(gè)端子的電源插頭,沒有地線。通過同軸電纜傳過來的電視信號(hào),如果由于網(wǎng)絡(luò)改造施工過程中接地電阻沒有達(dá)到規(guī)范要求,電纜外皮對(duì)地電壓不為零,或用戶端電源系統(tǒng)接地不良等原因,均會(huì)造成兩臺(tái)設(shè)備間產(chǎn)生地電位差,甚至一端是事實(shí)上的懸浮地。這種狀況將造成圖像上有水平橫條滾動(dòng),伴音噪聲大,信號(hào)線與接口連線操作時(shí)產(chǎn)生打火等現(xiàn)象。解決辦法,可以先連接信號(hào)線后開電源;也可以把平板電視的電源經(jīng)過兩孔電源插板后再接至墻上的電源板;還可以在機(jī)頂盒與數(shù)字信號(hào)輸入線之間插接一個(gè)信號(hào)隔離器,同時(shí)隔離同軸電纜芯線與外皮的直流電流。而最根本的解決辦法,則需整改有線電視網(wǎng)絡(luò)的接地質(zhì)量,加大接地網(wǎng)范圍,投入足夠量的降阻劑,保證接地電阻值達(dá)到4Ω以下,同時(shí)檢查各類接頭的施工質(zhì)量。

    2.音量均衡問題

    由于各頻道節(jié)目制作演播室都有自己的標(biāo)準(zhǔn),播出設(shè)備對(duì)音量的處理也不一致,造成進(jìn)入有線電視前端的很多節(jié)目音量高低不一,起伏波動(dòng)太大。尤其是省網(wǎng)傳來的幾套節(jié)目,將TS流解碼成音視頻基帶信號(hào),經(jīng)調(diào)音臺(tái)處理后再行編碼、復(fù)用、調(diào)制,這種方法由于增加了一道處理環(huán)節(jié),會(huì)導(dǎo)致信號(hào)質(zhì)量的降低,而重新編碼會(huì)加大成本投入,缺乏現(xiàn)實(shí)的可操作性。根本性的解決辦法是在數(shù)字前端做音量均衡處理,即對(duì)每一套節(jié)目的伴音數(shù)據(jù)增加鏈接描述符,對(duì)音量指標(biāo)進(jìn)行定義,根據(jù)主觀評(píng)價(jià)適量衰減音量值,達(dá)到各套節(jié)目的音量主觀感覺大致相當(dāng)。

日常維護(hù)工作中也要定期對(duì)衰減參數(shù)(音量降低程度)做出修正。目前深圳天威、北京歌華等公司都已實(shí)現(xiàn)此功能。限于技術(shù)原因,這一工作目前在大同有線網(wǎng)絡(luò)的前端尚未實(shí)施,在實(shí)際入戶安裝工作中,我們發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)此意見極大,必須盡快解決。

 

恢復(fù)出廠設(shè)置功能的使用

   3.

    在整轉(zhuǎn)過程中,由于前端系統(tǒng)還沒有完全穩(wěn)定下來,部分設(shè)備在不斷調(diào)整,新業(yè)務(wù)在陸續(xù)增加,有的頻道上級(jí)會(huì)提出明確的線路備份要求,這些要求需要通過新的方式實(shí)現(xiàn);另外出于運(yùn)營(yíng)需要,市場(chǎng)部也在不斷提出增加頻道的要求,這些工作在客觀上都將造成網(wǎng)絡(luò)NIT表的不斷變化、更新,用戶機(jī)頂盒必須頻繁重啟,重新搜索。對(duì)于第一次出庫,直接通過現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放形式進(jìn)入用戶家中的新機(jī)頂盒,不會(huì)發(fā)生這種問題,而對(duì)于已經(jīng)安裝,正在使用中的設(shè)備,則由于機(jī)頂盒EEPROM芯片中已經(jīng)保存了正在運(yùn)行中的節(jié)目數(shù)據(jù),而網(wǎng)絡(luò)NIT表的更新只是在原有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上檢索,對(duì)新增內(nèi)容不能進(jìn)行處理、保存,會(huì)導(dǎo)致節(jié)目、業(yè)務(wù)不能及時(shí)更新,這些必須依靠恢復(fù)出廠設(shè)置操作來實(shí)現(xiàn)。但隨之而來的一個(gè)問題是用戶所有個(gè)人設(shè)置參數(shù)的丟失,例如喜愛頻道的設(shè)置、屏顯保留時(shí)間等都將歸零,給用戶帶來諸多不便。這個(gè)問題的徹底解決,需要通過機(jī)頂盒方案提供商后續(xù)技術(shù)支持來改進(jìn)。

    4.家庭裝修時(shí)的合理布線

    由于有線網(wǎng)絡(luò)公司相關(guān)宣傳、解釋工作不到位,家裝市場(chǎng)專業(yè)人才缺乏等原因,造成用戶房間里各類同軸電纜、網(wǎng)線亂拉,信號(hào)損失大,通訊質(zhì)量差,使用戶無從感受數(shù)字業(yè)務(wù)帶來的新鮮、精彩的體驗(yàn),反而平添許多煩惱。

    5.用戶授權(quán)的判斷

    用戶購(gòu)買付費(fèi)節(jié)目后,如果出現(xiàn)不能及時(shí)收看的問題,是節(jié)目授權(quán)沒有收到,還是授權(quán)錯(cuò)誤?直接查看機(jī)頂盒授權(quán)信息就可找到原因。為此,有線網(wǎng)絡(luò)公司的呼叫中心工作人員需能夠讀懂機(jī)頂盒的CAT表,有能力掌握用戶實(shí)際情況,及時(shí)做出肯定性的應(yīng)答。同時(shí),其應(yīng)聯(lián)系前端機(jī)房及營(yíng)業(yè)廳,及時(shí)更改或重發(fā)授權(quán),盡快解決問題。機(jī)頂盒在特殊狀態(tài)時(shí)的正確系統(tǒng)提示也很重要,提示不專業(yè),不利于技術(shù)人員根據(jù)提示解決故障;提示用詞太專業(yè),用戶又難于理解,小問題無法由普通用戶自行解決。目前大同尚存在部分系統(tǒng)提示含混、不準(zhǔn)確,甚至錯(cuò)誤的情況,有待在下一軟件版本中改進(jìn)。

機(jī)頂盒發(fā)放與機(jī)卡綁定密鑰到貨之間進(jìn)度的調(diào)整

    6.

    基于芯片的機(jī)卡綁定要求,先將機(jī)頂盒芯片解碼密鑰導(dǎo)入CA系統(tǒng)主服務(wù)器,后錄入用戶數(shù)據(jù),否則SMS系統(tǒng)將產(chǎn)生大量告警信息,提示綁定失敗。大同采用的基于STI5107芯片的機(jī)卡綁定方案,要求務(wù)必保證正確的數(shù)據(jù)錄入順序,否則不但不能達(dá)到預(yù)期的安全效果,加密節(jié)目無法收視,還會(huì)對(duì)后臺(tái)用戶管理系統(tǒng)服務(wù)器造成壓力,極端情況下甚至可能造成系統(tǒng)崩潰。為此需要調(diào)整機(jī)頂盒發(fā)放進(jìn)度,保持機(jī)頂盒在密鑰到貨后2~3周發(fā)放,才能保障正常的加密銷售。

    

    7.聲道問題

    節(jié)目在制作時(shí)主要使用左聲道,右聲道有時(shí)留給調(diào)頻廣播使用。如果用戶不能聽到節(jié)目伴音,多數(shù)是由于遙控器操作失誤,將音頻調(diào)整到了右聲道位置;少數(shù)情況為前端處理不慎,誤將信號(hào)源碼流中的調(diào)頻廣播數(shù)據(jù)作為圖像伴音,配置進(jìn)了復(fù)用器。

   8.機(jī)頂盒待機(jī)狀態(tài)時(shí)電視機(jī)屏顯為藍(lán)底或黑底,機(jī)頂盒前面板數(shù)碼管顯示當(dāng)時(shí)的系統(tǒng)時(shí)間

    用戶在使用初期由于不了解原委,參照電視機(jī)使用的經(jīng)驗(yàn),會(huì)誤以為是信號(hào)丟失了,到處拔插連接線,結(jié)果越搞越糟。應(yīng)學(xué)習(xí)北京歌華的做法,發(fā)送一條提示信息到電視機(jī),給用戶一個(gè)正確說明。

    總之,數(shù)字電視入戶安裝是一件細(xì)致、瑣碎的工作,需要工作人員耐心、認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度。很多用戶上了年紀(jì),對(duì)新事物需要一個(gè)逐步接受的過程,更需要我們的理解并耐心予以解釋。同時(shí)有線網(wǎng)絡(luò)公司要不斷改進(jìn)技術(shù),想用戶所想,切身體會(huì)用戶的使用習(xí)慣,才能讓數(shù)字電視真正走進(jìn)千家萬戶,為消費(fèi)者所接受。

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