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不盡如人意-2008年投影機(jī)市場綜合報(bào)道

服務(wù):永恒不變的話題
來源:電腦商情報(bào) 更新日期:2008-08-25 作者:鄭凱
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服務(wù):永恒不變的話題 


     投影機(jī)在國內(nèi)市場發(fā)展速度之快,這是有目共睹的。但也正因其巨大的市場潛力,近年來投入投影機(jī)行業(yè)的品牌持續(xù)增多,到目前為止,根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),光在中國銷售的投影機(jī)品牌估計(jì)已經(jīng)不下60個(gè),投影機(jī)的型號也至少有500多種。

     品牌云集的現(xiàn)狀也直接導(dǎo)致了目前沒有一家品牌能在國內(nèi)占有主導(dǎo)地位,競爭相當(dāng)激烈,品牌同質(zhì)化的現(xiàn)象也日益嚴(yán)重,在這種狀況下,加上目前投影機(jī)仍以行業(yè)銷售為主,價(jià)格戰(zhàn)并沒有顯著的效果。于是真正成熟過硬的技術(shù)和完善的售后服務(wù)體系便成為廠商們競爭的焦點(diǎn)。

     為此,愛普生首先推出了投影機(jī)的復(fù)新業(yè)務(wù),愛普生(北京)技術(shù)服務(wù)有限公司總經(jīng)理助理徐炎表示,“復(fù)新業(yè)務(wù)是愛普生投影機(jī)完善的全國服務(wù)基礎(chǔ)上的再次升級,也是高質(zhì)量、低成本的服務(wù)保證。”

     據(jù)了解,復(fù)新業(yè)務(wù)是正常的服務(wù)體系之外有力的補(bǔ)充,據(jù)徐炎介紹,該業(yè)務(wù)與更換燈泡和定期除塵的常規(guī)業(yè)務(wù)不同,而是在保修期外,對投影機(jī)的光機(jī)進(jìn)行一次復(fù)新,“復(fù)新之后的效果要比簡單的更換燈泡好得多,這對用戶而言是最大的實(shí)惠。”徐炎說。

     不過徐炎坦言,目前這個(gè)業(yè)務(wù)還不被太多人認(rèn)知,“我們組織過一些用戶和經(jīng)銷商來觀摩,他們知道了我們這個(gè)業(yè)務(wù)后,都非常感興趣,但是目前這個(gè)業(yè)務(wù)還處于推廣階段,希望被大家認(rèn)知了以后能夠促進(jìn)愛普生整體的服務(wù)水平。”

     成本方面,徐炎透露,為投影機(jī)做一次全面復(fù)新的成本與更換一只燈泡的成本差不多,那么復(fù)新確實(shí)是用戶在長期使用投影機(jī)后一個(gè)好的選擇。

     值得注意的還有明基的服務(wù)月活動(dòng),早在兩年前,明基投影機(jī)就推出了一卡通服務(wù),無憂一卡通是一種有別于明基為普通用戶提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)套餐,它是一種專為行業(yè)客戶量身定制的服務(wù)方式。明基會(huì)依據(jù)客戶身份與需求的不同,把無憂一卡通又可分為無憂卡和無憂VIP卡兩種。兩種卡都是針對購買力很強(qiáng)的行業(yè)用戶。

     而今年的服務(wù)月則是一卡通之后的升級服務(wù)。并且在具體服務(wù)內(nèi)容方面,服務(wù)月和一卡通則是互補(bǔ)的關(guān)系。黃振宇告訴記者,明基投影機(jī)的50多家授權(quán)服務(wù)商對報(bào)名的客戶進(jìn)行排期后,實(shí)行上門服務(wù)的方式來對客戶一對一的提供服務(wù)。“一卡通主要還是深化了保內(nèi)服務(wù),而今年的服務(wù)月活動(dòng)則是對保外客戶的服務(wù),算是對一卡通客戶服務(wù)的一個(gè)有力補(bǔ)充。”

     而優(yōu)派則率先在投影機(jī)售后服務(wù)方面提出了“兩年整機(jī)保修,一年并且700小時(shí)燈泡保固”的承諾,并開通24小時(shí)免費(fèi)熱線電話,為用戶提供最貼心周到的服務(wù)。此外,針對行業(yè)用戶的特點(diǎn)和需求,優(yōu)派還推出了人性化定制的特色服務(wù),在現(xiàn)有服務(wù)的基準(zhǔn)上,根據(jù)客戶的需要增加服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容。

     勇剛還表示,“增值服務(wù)中,我們根據(jù)教育行業(yè)用戶的特點(diǎn),特別開展了‘一對一’的除塵服務(wù)。通過客戶回訪和上門除塵,為客戶進(jìn)行有效的產(chǎn)品維護(hù)和服務(wù)。”

     鐘易良則表示,服務(wù)是品牌取得消費(fèi)者信任的基礎(chǔ),所以服務(wù)是必須努力去做的。“截至目前為止,奧圖碼擁有上海、北京、廣州、成都四個(gè)直屬的專業(yè)維修據(jù)點(diǎn),隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大,預(yù)計(jì)2009年年底服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)擴(kuò)大到10個(gè),讓所有的消費(fèi)者都能感受到奧圖碼迅速、便捷、專業(yè)的服務(wù)。”

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