為了能在節日期間看到精彩的數字電視，30日一早，家住通伸南街65歲的馬喜鳳老人和老伴早早來到青年路廣電網絡營業廳領取機頂盒。不料到達現場后，老兩口頓時嚇了一跳：前來領取機頂盒的市民人山人海，隊伍排到了大廳外，蜿蜒幾十米。“數字電視還真受市民追捧啊”，老兩口感嘆道。

    據了解，我市數字電視整體轉換啟動以來，港城市民極為熱心和關注，人們爭先恐后到廣電網絡營業廳領取機頂盒，而隨著數字電視用戶隊伍的逐步壯大，數字電視“電視畫面更清楚，收視節目更多，使用功能更強”的優勢越發凸顯，每天領取機頂盒的人數不斷增多，截至目前，營業廳每天接待人數已超過3000戶，為此，工作人員不得不加班加點，超負荷運轉，以更好滿足市民對數字電視的渴求。

    終于排到馬喜鳳和老伴了，工作人員用最快的速度為他們辦好了手續。隨后，負責安裝的工作人員潘文寶騎上摩托車，頂風冒雪趕到老人家里，為他們安裝調試好后，又不厭其煩仔細講解數遍使用方法，兩位老人感激不已。

    據介紹，鑒于相當一部分市民從營業廳將機頂盒領回家后，不會安裝操作，尤其是老年人用戶，為此，工作人員常常要登門指導、講解好幾遍。潘文寶告訴記者，每一位售后維修工作人員每天至少要到30戶市民家里指導安裝，講解操作，其中，辛莊街附近一位老大爺家里，他前后去了三次，老大爺才終于入了門。

    另據了解，廣電網絡除了派工作人員上門指導安裝外，還開通了6777777呼叫中心電話，24小時接聽市民電話咨詢，指導安裝。呼叫中心工作人員王董靜介紹說，“中心16名工作人員實行三班倒，每人每天都要接聽200個左右電話，口干舌燥，嗓子疼得不行，很多員工開始喝胖大海，很辛苦，但只要想想能有更多市民看上數字電視，再辛苦也值得。”

    為更好滿足市民需求，元旦期間，廣電網絡全體工作人員堅守工作崗位不休假，市民可到各廣電網絡營業廳領取機頂盒。

    煙臺廣電網絡公司負責人就發放機頂盒相關問題答記者問

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    煙臺廣電網絡公司負責人就發放機頂盒相關問題答記者問

    有線數字電視啟動后，受到廣大市民的認可和歡迎，每天營業廳都出現排長隊現象，而且隊伍越來越長。帶著近期廣大市民關注的問題，記者走進了廣電網絡公司，采訪了有關負責同志。

    問：“整體轉換”后，數字電視受到廣大用戶歡迎，請你介紹一下情況？

    答：有線數字電視整體轉換啟動后，由于正值冬季，不便于在露天設點，我們采用了在營業廳辦理領取機頂盒的辦法。最近，數字電視受到了廣大用戶的歡迎，認可度較高，每天都有2000多用戶前去廣電網絡營業廳辦理領取機頂盒手續，且人數在不斷地增多，目前已超過3000戶，出現了久違的排隊現象。前來辦理手續的用戶認為，用上機頂盒后，電視畫面更清楚了，收視節目更多了，使用功能也多了，數字電視充分體現了多樣化、專業化和個性化，雖說每月收視費為26元錢，但物有所值。還有的用戶認為，以前是被動看電視，現在是主動看電視；以前是看電視，現在好像在用電視。

   為了確保春節前急于收看數字電視的用戶能看上數字電視，目前我們正在不斷地增加營業人員和安裝人員、增加服務網點、延長服務時間、節假日不休息、增加信息溝通渠道等辦法，努力做好用戶服務工作，確保整體轉換工作積極穩妥地推進。

    問：社會流傳數字電視收視費下月要漲價，有這回事嗎？

    答：首先，我告訴大家這是一種誤傳。

    有線電視基本收視維護費，是受政府調控的價格，從1992年至今，16年間總共調整過兩次，不是說調就調的。這次有線數字電視基本收視維護費的確定，是由市物價局按法定的程序召開價格聽證會，由市政府常務會議批準確定的，怎能說變就變呢？再說，我們在執行這個價格是要受到物價部門的嚴格監督，也要受到廣大的有線電視用戶的監督。

    

    再是，我告訴大家這是一種誤會。

    我們這次數字電視收費，由于是從模擬向數字電視過渡，兩項收費有個交叉過程，表現收費數額上每月有所不同。例如，2008年12月份辦理數字電視，就要扣除用戶已交納到2008年12月底的原模擬電視收視費的13元，避免重復收費；2009年元月則不存在扣除問題，就顯得比上個月多了13元；2009年2月份，由于用戶已看了元月份模擬電視，則就要再加上13元；往后的月份則依次類推。

    實際上，我們沒有多收一分錢，更沒有漲價，而且讓出了當月辦理用戶的模擬電視收視費。

    問：群眾反映四個網點機頂盒不一致，是什么原因？

    答：目前，我們四個網絡部的機頂盒確實是由四個廠家生產。但我要告訴大家，這四個廠家是由我們從10多個廠家通過招標產生的。他們生產的機頂盒技術標準是統一的，內在質量都是經過嚴格的檢測，遙控器及連接方式完全一致。通俗地講，就像一個人穿了不同的四種衣服。我們將四個廠家生產的盒在四個區域內發放，主要是便于發放和廠家設點安裝與維修。如果有問題，我們會及時給用戶調換和維修，所以，沒有必要對此多慮。如發現問題，用戶可撥打我們呼叫中心電話6777777，該電話實行通宵值班。

    問：為什么用戶領回的機頂盒都開過箱？

    答：確實是都開過箱。原因是機頂盒發放到用戶手中前，要進行機卡配對，輸入相應的軟件程序。同時，避免用戶回家不會搜索頻道節目，一并將節目調整好。用戶拿回家后，按照DVD連接方式接好后就可收看。如果我們現場不完成這些工作，那用戶等待和排隊時間會更長；如果不將節目頻道調整好，用戶領回家后會有麻煩。

    問：優撫對象為什么暫時不予辦理領取機頂盒？

    答：有線數字電視整體轉換中，對優撫對象的照顧，受到市政府的高度重視，照顧的范圍和力度都非常大。但要操作好這件事，也存在著許多問題。我們的原則是應該照顧的一定照顧，不應該照顧的則要從嚴掌控。坦率地講，我們又很難區分這件事，必須充分地依靠相關部門進行核準。目前，我們正在與相關部門協商核準辦法。辦法確定后，我們會及時地通知廣大的優撫對象辦理領取機頂盒。我們一定會按照“整體轉換”政策措施中的規定，扎扎實實地辦好這件事。

   問：什么時間關閉30套模擬電視節目？

    答：目前我們采用了在四個營業廳辦理領取機頂盒手續，主要因為冬天太冷，不便于在大街上辦理手續，避免用戶和服務人員挨凍。等明年春天，我們將進入社區，實行整區整片的“整體轉換”。到那時，我們將一個小區一個小區地關斷30套模擬電視節目。對不愿進行轉換的用戶，只保留6套模擬電視節目免費收看。即是說，關斷30套模擬電視節目是有計劃、有步驟按區域地進行關閉。

    問：福山、牟平、開發區什么時間啟動“整體轉換”？

    答：按照市政府《煙臺市區有線電視數字化整體轉換實施意見》規定，2008年底在芝罘、萊山啟動“整體轉換”，2009年5月份前在市區內啟動“整體轉換”，2010年上半年完成市區40萬用戶的“整體轉換”。這里所說的市區即是市內五區的城區，包括福山、牟平、開發區。據了解，這三個區域的相關部門，都在緊鑼密鼓地籌備，相信他們會按照市政府的工作部署，按時啟動“整體轉換”工作。

    問：元旦和星期天是否辦理業務？

    答:雖然說我們全體員工已經連續兩個周末未休息了，但我們還是決定元旦期間不放假，繼續為用戶辦理領取機頂盒手續。自“整體轉換“啟動后，我們全體員工是早上班，晚下班，中午不休息，吃飯都是輪班吃盒飯。目前服務窗口已從12個擴大到18個，服務人員在不斷地增加。我們將盡全力，加班加點工作，想法設法滿足群眾需求，確保春節前急于收看數字電視的用戶看好數字電視。

    

    問：據說你們的呼叫中心服務人員能指揮安裝機頂盒，情況是這樣嗎？

    答：我們呼叫中心現已有20多人。隨著數字電視用戶的增多，人員還將有所增加。呼叫中心的工作職責要求，不但能指揮用戶安裝機頂盒，而且還能糾正用戶對機頂盒的誤操作。在“整體轉換”前，呼叫中心工作人員均進行了嚴格的培訓，非常熟悉機頂盒的安裝、調整及操作，個個都能勝任工作。廣大用戶在安裝和操作機頂盒遇到困難時，盡管撥打呼叫中心電話，相信他們會令您滿意。

    問：按照市政府工作部署，今年要在芝罘、萊山完成3-5萬戶用戶“整體轉換”，你們能完成嗎？

    答：完全可以超額完成任務。你想想，我們現在每天發放2000多臺機頂盒，用20幾天就完成了。不過，我們看到用戶排隊現象，壓力非常大。在此，我告訴大家一些省時間竅門：一是萊山和進德營業廳來人相對較少，你家如果離這兩個地方近，可到那里去領取，可減少你的排隊時間，我們四個營業廳均可辦理手續。二是親戚、朋友、鄰居可以相互捎帶，只要證件完備可以節省很多時間。三是來之前如有什么不明白的，可先撥打呼叫中心電話問清楚后再來辦理，避免跑多次腿。

    問：前去辦理手續時，需要什么證件？

    答：一是《有線電視用戶證》和同名的身份證。二是《有線電視用戶證》與身份證姓名不一致，還需提供與《有線電視用戶證》姓名一致的證件(如戶口簿、身份證、房產證等任一種有效證件及復印件)。三是《有線電視用戶證》丟失的用戶需提供與用戶證登記人有關的證件。其它特殊情況，請咨詢呼叫中心。

    廣大有線電視用戶如有不明之處，可調閱本網站“煙臺有線數字電視專題”里的“廣電用戶指南”進行了解。