教育投影機(jī)市場(chǎng)政府采購(gòu)占主導(dǎo)地位

    中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室  張適 付秀江

    在中國(guó)投影機(jī)市場(chǎng)，教育投影機(jī)市場(chǎng)一直都是明基、NEC、愛(ài)普生等廠商最主要的銷(xiāo)售領(lǐng)域。據(jù)中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室調(diào)查數(shù)據(jù)顯示2008年教育投影機(jī)的銷(xiāo)售數(shù)量占據(jù)了整個(gè)投影市場(chǎng)將近50%的份額，雖比前幾年雖然有所下降，但目前教育市場(chǎng)仍將是投影機(jī)銷(xiāo)售的重點(diǎn)區(qū)域。在如此龐大的教育市場(chǎng)，投影機(jī)在使用過(guò)程中存在的問(wèn)題是不容樂(lè)觀的，投影機(jī)燈泡使用壽命短、圖像不清晰、防塵效果差等問(wèn)題嚴(yán)重影響了教學(xué)效果，同時(shí)也對(duì)青少年視力健康產(chǎn)生嚴(yán)重影響。中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)著名家電行業(yè)專(zhuān)家陸刃波指出投影機(jī)市場(chǎng)存在的這些問(wèn)題與現(xiàn)有的采購(gòu)形式，使用中出現(xiàn)問(wèn)題缺少社會(huì)的廣泛關(guān)注和目前投影機(jī)生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)方面整體水平不高有很大的關(guān)系。

    目前在教育市場(chǎng)上，政府采購(gòu)和招標(biāo)一直占據(jù)著主導(dǎo)地位，在政府主導(dǎo)的教育市場(chǎng)，“政策”的主導(dǎo)性依然扮演著主要角色，并不是真正的“市場(chǎng)需求”在采購(gòu)過(guò)程中占主導(dǎo)地位。

    近幾年，國(guó)家先后實(shí)行了“211工程”、全國(guó)性高校擴(kuò)招、本科院校教育評(píng)估、校校通工程、百億工程、職教發(fā)展計(jì)劃等，給投影機(jī)產(chǎn)業(yè)，特別是教育投影機(jī)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了絕好機(jī)會(huì)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)教育投影機(jī)的銷(xiāo)售額80%源于政府組織的“教育工程”如：211工程、高校達(dá)標(biāo)工程、百億工程等等，何時(shí)各教育單位能夠主動(dòng)意識(shí)到投影產(chǎn)品在教學(xué)過(guò)程中的重要作用，教師對(duì)投影機(jī)應(yīng)用的認(rèn)識(shí)，依然需要一定的時(shí)間。種種現(xiàn)象表明，目前在教育投影市場(chǎng)的投影產(chǎn)品，普通用戶(hù)并沒(méi)有一個(gè)很專(zhuān)業(yè)的認(rèn)知和了解，僅僅停留在政府政策對(duì)市場(chǎng)需求的主導(dǎo)作用。

    近年來(lái)，在教育采購(gòu)中更傾向于2500流明和3000流明的機(jī)型，在價(jià)格方面，在眾多廠商之間的相互博弈之后，教育采購(gòu)主流投影機(jī)采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)跌破5000元，甚至更青睞4000元的投影機(jī)產(chǎn)品，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的投影市場(chǎng)，利潤(rùn)的壓力，投影機(jī)廠商抓住教育采購(gòu)不完善的的地方，逃避產(chǎn)品品質(zhì)責(zé)任。

教育投影機(jī)在使用過(guò)程中存在的品質(zhì)問(wèn)題少人關(guān)注

    在教育信息化大力的推動(dòng)下，多媒體設(shè)備成為教學(xué)過(guò)程中比不可少的教學(xué)工具之一。在使用過(guò)程中因投影機(jī)的亮度不夠以及投影圖像不清晰，使坐在后面的學(xué)生無(wú)法清晰的看到幻燈片上的內(nèi)容，從而嚴(yán)重影響了教學(xué)質(zhì)量和青少年的視力健康。目前在中小學(xué)多媒體教室中使用投影機(jī)的主要群體為廣大青少年兒童，正處于生長(zhǎng)發(fā)育時(shí)期，易受環(huán)境不良影響而形成近視眼。近年來(lái)，我國(guó)青少年兒童的近視發(fā)病率位居世界之首，據(jù)統(tǒng)計(jì)青少年近視率平均達(dá)40％，大學(xué)生近視率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)70％。作為顯像產(chǎn)品，產(chǎn)品性能的優(yōu)劣，將對(duì)青少年的視力健康將產(chǎn)生直接影響。

    在中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室數(shù)碼課題組對(duì)教育投影機(jī)市場(chǎng)調(diào)查中，坐在教室后三排的學(xué)生反映老師在使用投影機(jī)授課時(shí)無(wú)法看清幻燈片上的文字和表格，長(zhǎng)時(shí)間的觀看投影幕還會(huì)有眼睛干澀和頭暈的現(xiàn)象。因頻繁使用投影機(jī)和教室中產(chǎn)生的大量粉塵，致使投影機(jī)里面堆積了大量的灰塵，燈泡也越來(lái)越暗，所以不得不在上課時(shí)拉上窗簾才可以讓學(xué)生看清投影的內(nèi)容。投影機(jī)燈泡是投影機(jī)的重要組成部件之一，也是投影機(jī)的最重要的耗材之一，決定著投影機(jī)整體的畫(huà)面效果好壞。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)無(wú)論高教、普教的用戶(hù)普遍反映，無(wú)論是技術(shù)先進(jìn)的外資品牌日立、愛(ài)普生、NEC還是國(guó)產(chǎn)品牌聯(lián)想等大企業(yè)的投影機(jī)燈泡在使用1500小時(shí)之后，有的品牌甚至使用不到1000小時(shí)，其亮度已明顯下降，投影畫(huà)面質(zhì)量也嚴(yán)重惡化，不僅圖像變得不清晰，而且色彩表現(xiàn)也大不如以前，燈泡的實(shí)際使用時(shí)間與標(biāo)稱(chēng)的時(shí)間相差甚遠(yuǎn)。同時(shí)我們還了解到，正常情況普教需一年半左右更換一次燈泡，高教不到一年就要更換。目前更換燈泡價(jià)格多在3000元以上，如此高額的費(fèi)用對(duì)于普通的學(xué)校來(lái)講，都是一筆不小的開(kāi)支。因更換燈泡的費(fèi)用較高，沒(méi)有更好的解決辦法，學(xué)校和教師們都很無(wú)奈。

    目前投影機(jī)燈泡的質(zhì)量問(wèn)題，購(gòu)買(mǎi)的投影亮度根本到不到標(biāo)稱(chēng)值，虛標(biāo)問(wèn)題嚴(yán)重困擾著學(xué)校用戶(hù)。一位不愿透露姓名的采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)向我們反映學(xué)校剛購(gòu)買(mǎi)的富可視品牌投影機(jī)就存在嚴(yán)重的虛標(biāo)問(wèn)題，投影機(jī)的標(biāo)稱(chēng)亮度為3000流明，但實(shí)際亮度僅為1500流明左右。這些問(wèn)題并沒(méi)有得到相關(guān)部門(mén)的重視和投影機(jī)企業(yè)的廣泛關(guān)注，致使教育投影機(jī)行業(yè)屢屢出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，給學(xué)校用戶(hù)帶來(lái)了嚴(yán)重的傷害。

投影機(jī)廠商售后服務(wù)整體水平低

    從中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室數(shù)碼課題組掌握的中國(guó)投影機(jī)市場(chǎng)發(fā)展情況資料來(lái)看，在中國(guó)教育投影市場(chǎng)，用戶(hù)關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，售后服務(wù)方面的問(wèn)題包括產(chǎn)品的使用培訓(xùn)，定期的上門(mén)服務(wù)和免費(fèi)的設(shè)備維修等也是眾多用戶(hù)所關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題。

    在教育市場(chǎng)，國(guó)際品牌愛(ài)普生、NEC、三星等，國(guó)內(nèi)品牌聯(lián)想、雅圖等成了瓜分教育市場(chǎng)的主力品牌。激烈的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致產(chǎn)品本身已經(jīng)不是唯一能打動(dòng)招標(biāo)者的因素，廠家必須在配套設(shè)施和服務(wù)上下足功夫才能贏得招標(biāo)者的信任。目前還沒(méi)有正規(guī)的投影儀售后服務(wù)規(guī)范，所有設(shè)備均遵循國(guó)家三包規(guī)定，其中投影儀的保修期為兩年，燈泡為半年。但在細(xì)節(jié)上面三包政策卻相對(duì)仍未完善，因此對(duì)服務(wù)的現(xiàn)狀并沒(méi)能有效進(jìn)行監(jiān)督。由于廠家的售后服務(wù)體系不健全和售后服務(wù)人員整體素質(zhì)差，國(guó)外廠商在國(guó)內(nèi)設(shè)立的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少等因素使學(xué)校在對(duì)投影機(jī)產(chǎn)品的維修時(shí)費(fèi)用增加，維修時(shí)間增長(zhǎng)。

    調(diào)查數(shù)據(jù)表明，學(xué)校用戶(hù)普遍對(duì)三星、NEC的售后服務(wù)水平比較滿(mǎn)意，可就近得到維修服務(wù)，縮短了維修時(shí)間。但70%以上的學(xué)校用戶(hù)對(duì)目前投影機(jī)廠商的整體售后服務(wù)水平不滿(mǎn)意，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布太少，二是維修人員技術(shù)質(zhì)量參差不齊，三是配件價(jià)格過(guò)高導(dǎo)致維修費(fèi)用過(guò)于昂貴。在調(diào)查中學(xué)校用戶(hù)表示，投影機(jī)在操作上和維護(hù)上都有嚴(yán)格的操作要求和專(zhuān)業(yè)的維護(hù)水平，學(xué)校沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的人員進(jìn)行操作和維修指導(dǎo)，出現(xiàn)問(wèn)題后，只能等企業(yè)的維修人員進(jìn)行上門(mén)維修，但是各大品牌尤其是外資品牌愛(ài)普生、NEC、日立、等只對(duì)大城市或網(wǎng)點(diǎn)所在城市進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，這對(duì)于地處偏遠(yuǎn)山區(qū)的學(xué)校來(lái)講，投影機(jī)出現(xiàn)故障只能是遙遙無(wú)期的等待了。在調(diào)查過(guò)程中我們還了解到多數(shù)用戶(hù)對(duì)國(guó)外某些大品牌的投影機(jī)售后服務(wù)質(zhì)量普遍存在不滿(mǎn)意，主要表現(xiàn)在投影機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題之后維修不及時(shí)，維修一臺(tái)投影機(jī)竟然要3、4個(gè)月的時(shí)間，這也正是投影機(jī)企業(yè)為了追求更大的利潤(rùn)而在售后服務(wù)上降低成本帶來(lái)的必然結(jié)果。

市場(chǎng)需建立規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

    針對(duì)目前投影市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)混亂，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)方面水平不高，服務(wù)體系不健全和服務(wù)人員素質(zhì)差等情況，中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)著名家電行業(yè)專(zhuān)家陸刃波指出，應(yīng)加大對(duì)教育投影機(jī)市場(chǎng)的規(guī)范和管理工作，制定相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)規(guī)范教育市場(chǎng)。

    在2007年中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室數(shù)碼課題組就曾開(kāi)展過(guò)投影機(jī)產(chǎn)品的摸底測(cè)試工作，各項(xiàng)指標(biāo)均存在一定問(wèn)題：首先指標(biāo)檢測(cè)值與標(biāo)稱(chēng)值之間存在著差距，虛標(biāo)問(wèn)題嚴(yán)重；其次投影機(jī)產(chǎn)品在待機(jī)消耗功率方面，70%的產(chǎn)品待機(jī)消耗功率大于5瓦。另外，投影機(jī)產(chǎn)品在色彩表現(xiàn)方面普遍不理想，測(cè)試產(chǎn)品中只有四分之一的產(chǎn)品達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)專(zhuān)家指出，在中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售的投影機(jī)，就應(yīng)該按照中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)注，但相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的推廣，要得到廣大投影機(jī)制造企業(yè)的認(rèn)可還需要一定時(shí)間，標(biāo)準(zhǔn)與市場(chǎng)之間也需要一定的時(shí)間互相融合。

    目前教育投影機(jī)市場(chǎng)在售后服務(wù)方面還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室數(shù)碼課題組將開(kāi)展一系列關(guān)于投影機(jī)市場(chǎng)調(diào)研方面的工作，旨在促進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展，使企業(yè)在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)提高售后服務(wù)水平。建立規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更顯得尤為重要，加速行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，從而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)朝著健康和諧的方向發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。