教育投影機市場政府采購占主導地位

    中國電子商會消費電子產品調查辦公室  張適 付秀江

    在中國投影機市場，教育投影機市場一直都是明基、NEC、愛普生等廠商最主要的銷售領域。據中國電子商會消費電子產品調查辦公室調查數據顯示2008年教育投影機的銷售數量占據了整個投影市場將近50%的份額，雖比前幾年雖然有所下降，但目前教育市場仍將是投影機銷售的重點區域。在如此龐大的教育市場，投影機在使用過程中存在的問題是不容樂觀的，投影機燈泡使用壽命短、圖像不清晰、防塵效果差等問題嚴重影響了教學效果，同時也對青少年視力健康產生嚴重影響。中國電子商會副秘書長著名家電行業專家陸刃波指出投影機市場存在的這些問題與現有的采購形式，使用中出現問題缺少社會的廣泛關注和目前投影機生產企業售后服務方面整體水平不高有很大的關系。

    目前在教育市場上，政府采購和招標一直占據著主導地位，在政府主導的教育市場，“政策”的主導性依然扮演著主要角色，并不是真正的“市場需求”在采購過程中占主導地位。

    近幾年，國家先后實行了“211工程”、全國性高校擴招、本科院校教育評估、校校通工程、百億工程、職教發展計劃等，給投影機產業，特別是教育投影機產業的發展提供了絕好機會。據不完全統計，國內教育投影機的銷售額80%源于政府組織的“教育工程”如：211工程、高校達標工程、百億工程等等，何時各教育單位能夠主動意識到投影產品在教學過程中的重要作用，教師對投影機應用的認識，依然需要一定的時間。種種現象表明，目前在教育投影市場的投影產品，普通用戶并沒有一個很專業的認知和了解，僅僅停留在政府政策對市場需求的主導作用。

    近年來，在教育采購中更傾向于2500流明和3000流明的機型，在價格方面，在眾多廠商之間的相互博弈之后，教育采購主流投影機采購標準跌破5000元，甚至更青睞4000元的投影機產品，面對競爭越來越激烈的投影市場，利潤的壓力，投影機廠商抓住教育采購不完善的的地方，逃避產品品質責任。

教育投影機在使用過程中存在的品質問題少人關注

    在教育信息化大力的推動下，多媒體設備成為教學過程中比不可少的教學工具之一。在使用過程中因投影機的亮度不夠以及投影圖像不清晰，使坐在后面的學生無法清晰的看到幻燈片上的內容，從而嚴重影響了教學質量和青少年的視力健康。目前在中小學多媒體教室中使用投影機的主要群體為廣大青少年兒童，正處于生長發育時期，易受環境不良影響而形成近視眼。近年來，我國青少年兒童的近視發病率位居世界之首，據統計青少年近視率平均達40％，大學生近視率遠遠超過70％。作為顯像產品，產品性能的優劣，將對青少年的視力健康將產生直接影響。

    在中國電子商會消費電子產品調查辦公室數碼課題組對教育投影機市場調查中，坐在教室后三排的學生反映老師在使用投影機授課時無法看清幻燈片上的文字和表格，長時間的觀看投影幕還會有眼睛干澀和頭暈的現象。因頻繁使用投影機和教室中產生的大量粉塵，致使投影機里面堆積了大量的灰塵，燈泡也越來越暗，所以不得不在上課時拉上窗簾才可以讓學生看清投影的內容。投影機燈泡是投影機的重要組成部件之一，也是投影機的最重要的耗材之一，決定著投影機整體的畫面效果好壞。在調查中我們發現無論高教、普教的用戶普遍反映，無論是技術先進的外資品牌日立、愛普生、NEC還是國產品牌聯想等大企業的投影機燈泡在使用1500小時之后，有的品牌甚至使用不到1000小時，其亮度已明顯下降，投影畫面質量也嚴重惡化，不僅圖像變得不清晰，而且色彩表現也大不如以前，燈泡的實際使用時間與標稱的時間相差甚遠。同時我們還了解到，正常情況普教需一年半左右更換一次燈泡，高教不到一年就要更換。目前更換燈泡價格多在3000元以上，如此高額的費用對于普通的學校來講，都是一筆不小的開支。因更換燈泡的費用較高，沒有更好的解決辦法，學校和教師們都很無奈。

    目前投影機燈泡的質量問題，購買的投影亮度根本到不到標稱值，虛標問題嚴重困擾著學校用戶。一位不愿透露姓名的采購領導向我們反映學校剛購買的富可視品牌投影機就存在嚴重的虛標問題，投影機的標稱亮度為3000流明，但實際亮度僅為1500流明左右。這些問題并沒有得到相關部門的重視和投影機企業的廣泛關注，致使教育投影機行業屢屢出現產品質量問題，給學校用戶帶來了嚴重的傷害。

投影機廠商售后服務整體水平低

    從中國電子商會消費電子產品調查辦公室數碼課題組掌握的中國投影機市場發展情況資料來看，在中國教育投影市場，用戶關心產品質量的同時，售后服務方面的問題包括產品的使用培訓，定期的上門服務和免費的設備維修等也是眾多用戶所關心的焦點問題。

    在教育市場，國際品牌愛普生、NEC、三星等，國內品牌聯想、雅圖等成了瓜分教育市場的主力品牌。激烈的競爭導致產品本身已經不是唯一能打動招標者的因素，廠家必須在配套設施和服務上下足功夫才能贏得招標者的信任。目前還沒有正規的投影儀售后服務規范，所有設備均遵循國家三包規定，其中投影儀的保修期為兩年，燈泡為半年。但在細節上面三包政策卻相對仍未完善，因此對服務的現狀并沒能有效進行監督。由于廠家的售后服務體系不健全和售后服務人員整體素質差，國外廠商在國內設立的維修服務網點少等因素使學校在對投影機產品的維修時費用增加，維修時間增長。

    調查數據表明，學校用戶普遍對三星、NEC的售后服務水平比較滿意，可就近得到維修服務，縮短了維修時間。但70%以上的學校用戶對目前投影機廠商的整體售后服務水平不滿意，主要表現在以下三個方面：一是企業服務網點分布太少，二是維修人員技術質量參差不齊，三是配件價格過高導致維修費用過于昂貴。在調查中學校用戶表示，投影機在操作上和維護上都有嚴格的操作要求和專業的維護水平，學校沒有專業的人員進行操作和維修指導，出現問題后，只能等企業的維修人員進行上門維修，但是各大品牌尤其是外資品牌愛普生、NEC、日立、等只對大城市或網點所在城市進行上門服務，這對于地處偏遠山區的學校來講，投影機出現故障只能是遙遙無期的等待了。在調查過程中我們還了解到多數用戶對國外某些大品牌的投影機售后服務質量普遍存在不滿意，主要表現在投影機出現問題之后維修不及時，維修一臺投影機竟然要3、4個月的時間，這也正是投影機企業為了追求更大的利潤而在售后服務上降低成本帶來的必然結果。

市場需建立規范的服務標準

    針對目前投影市場競爭混亂，產品質量參差不齊，生產企業售后服務方面水平不高，服務體系不健全和服務人員素質差等情況，中國電子商會副秘書長著名家電行業專家陸刃波指出，應加大對教育投影機市場的規范和管理工作，制定相應的國家標準和行業標準，來規范教育市場。

    在2007年中國電子商會消費電子產品調查辦公室數碼課題組就曾開展過投影機產品的摸底測試工作，各項指標均存在一定問題：首先指標檢測值與標稱值之間存在著差距，虛標問題嚴重；其次投影機產品在待機消耗功率方面，70%的產品待機消耗功率大于5瓦。另外，投影機產品在色彩表現方面普遍不理想，測試產品中只有四分之一的產品達到標準。相關專家指出，在中國市場銷售的投影機，就應該按照中國的標準進行標注，但相關行業標準的推廣，要得到廣大投影機制造企業的認可還需要一定時間，標準與市場之間也需要一定的時間互相融合。

    目前教育投影機市場在售后服務方面還沒有一個統一的標準，在此基礎上中國電子商會消費電子產品調查辦公室數碼課題組將開展一系列關于投影機市場調研方面的工作，旨在促進市場健康發展，使企業在注重產品質量的同時提高售后服務水平。建立規范的行業標準更顯得尤為重要，加速行業標準的制定工作，從而帶動整個行業朝著健康和諧的方向發展，為企業創建一個公平的競爭環境。