隨著中國數(shù)字電影行業(yè)的飛速發(fā)展, 國內市場對數(shù)字電影放映機的需求也呈現(xiàn)出迅猛增長的態(tài)勢。截至到2011年7月底，全球可視化解決方案的領導者巴可公司在大中國區(qū)數(shù)字電影放映機累計安裝量突破4600臺。如何對這數(shù)千臺數(shù)字放映機和相關設備進行實時監(jiān)控并對服務問題做出快速反應，巴可于今年5月在北京建立了國內首家CineCare NOC網(wǎng)絡運營中心，并于6月與大地院線5家影院建立了網(wǎng)絡運營服務網(wǎng)絡，標志著巴可公司正式在中國大陸開始數(shù)字電影放映機的網(wǎng)絡運營管理。

    巴可CineCare NOC網(wǎng)絡運營中心采用先進的網(wǎng)絡架構技術，是業(yè)界最安全，最先進，最實用的網(wǎng)絡設備管理解決方案。

    多年服務客戶的實踐與經(jīng)驗積累讓巴可意識到傳統(tǒng)的設備維護流程和故障處理流程因為完全依賴影院技術人員的人工維護與檢測容易產(chǎn)生由于維護不當造成的故障隱患，故障發(fā)生后，因為工程師判斷失誤而造成的維修延誤往往導致客戶的總體運營成本大大增加。新成立的巴可CineCare NOC網(wǎng)絡運營中心顛覆了傳統(tǒng)的客戶服務流程。作為一個7X24小時全天候服務平臺，通過實時監(jiān)控，將故障發(fā)生后被動的維修服務轉化為故障發(fā)生前的主動監(jiān)控防御任務，從而又有效地降低設備故障率。即使發(fā)生故障，位于監(jiān)控中心的工程師通過NOC的遠程診斷功能，同時輔以影院技術負責人配合進行的硬件診斷，能夠提高故障判斷的準確率，縮短維修周期，使設備更快地投入運營，從而有效地保障客戶的利益。

    隨著裝機量的增長，巴可還成立了專門的巡檢團隊，為每一位簽約客戶提供細致周到的設備巡檢服務，徹查出所有故障隱患并修復所有可能發(fā)生的或已經(jīng)發(fā)生的故障，使設備能夠得到定期的檢查與維護，及時消除故障隱患，最大化地保障設備的正常運行時間。除此之外，巴可售后服務還提供每周7天，每天24小時的電話服務，由專門的工程師受理用戶電話咨詢和故障申報，保證客戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支持和服務。

    巴可公司大中國區(qū)銷售服務董事總經(jīng)理唐楓先生表示：“巴可對中國市場的承諾一直堅持產(chǎn)品要優(yōu)質，服務須及時。在服務上，無論是售前或售后，多年來我們都力求滿足客戶的需求，以做得更好。CineCare NOC網(wǎng)絡運營中心在中國成立和運營實現(xiàn)了巴可對中國用戶的承諾。我們希望藉此完善巴可的綜合服務能力，使更多的用戶可以受益。”