服務設計是一種特定的用戶體驗方法，它可以全面地觀察用戶從始至終的品牌體驗。它試圖構建一個所有制造體驗的接觸點的全景圖和它的創建以及支持組織功能。

    體驗是數字領域中的一個重要部分。消費者可以通過室內或戶外數字體驗來評估或評論產品，尋找合適的建議和價格。消費者購買產品后，可以發表自己的產品評論以及描述自己的品牌體驗。這些體驗對一個品牌影響或管理消費者的設備是非常難得的。

    服務設計的例子

    試想一下，你走進一家餐廳，你必須跳進互聯網查找食譜，廚房的可用庫存以及員工備菜說明，然后再點菜，而不是從服務員那得到一份菜單。顯然，這將是無效的，耗時且極有可能導致一個不到理想的用餐體驗。事實上，這將徹底擊垮餐廳的目的。

    之所以要菜單，是因為它們是餐廳努力促進的整體體驗生態系統的一個重要部分，在專注于廚師要準備的特定晚餐項目方面也扮演著重要角色。菜單是餐廳主題和氛圍的延伸，必須與整體概念相協和。規劃菜單時，廚師需要考慮所有適合餐廳裝潢、手頭材料以及他們想要創建的整體體驗。換句話說，菜單除了要有利于消費者以外，還要適用于整體的運行設施。

    我們不應以異樣的眼光來看待店內數字技術。它們應該是一個整體體驗生態系統的一部分，并能清晰地提供可供產品的主要信息，以及產品的可買性的分析。

    數字元素應該是企業文化的一個延伸，并忠實于組織的價值觀。

    現實差距

    不可避免的是一個品牌的相關產品體驗的信息以及承諾偶爾會脫離消費者的實際體驗。這些差距就是品牌可以顯示感同身受的體驗，致力于創建重組意圖的期望框架的地方。配件采購就是這方面體驗的一個很好的例子（例如，平板電腦的鍵盤）。如果沒有具體的說明，消費者可能就不知道購買配件需要適當地體驗產品。操作本產品也許需要電池，或其他單獨銷售的所需部件。一個設計良好的數字動畫會很清楚地表明所需配件，以及如何使用它和哪里可以購買。

    數字體驗已經成為零售格局的一部分，但只有品牌創造的體驗才能真正地詮釋品牌。諾基亞旗艦店搭載56iq數字標牌打造的店內數字營銷系統就做得非常好，既讓消費者獲得了美好的數字體驗，又讓他們在體驗的過程中愉快的購買，自然門店的銷量也非常可觀。此外，數字體驗必須融入到服務生態系統中，以做到正真地有利于企業和消費者。