北京，2017——在舉行的“云呼百贏”2017小A云產(chǎn)品戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)及服務(wù)的全球領(lǐng)導(dǎo)者Avaya宣布與國內(nèi)最早、最大的企業(yè)通訊云服務(wù)提供商容聯(lián)共同發(fā)布戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品 “小A云” ，為企業(yè)提供云端呼叫中心一體化解決方案。同時(shí)，“小A云”生態(tài)聯(lián)盟也正式宣告成立。聯(lián)盟的成立預(yù)示著“小A云”將以大生態(tài)、全覆蓋的形式為用戶提供一站式定制化云服務(wù)，各聯(lián)盟成員將協(xié)力共進(jìn)，進(jìn)行技術(shù)與服務(wù)的不斷創(chuàng)新。

    作為全新的云端呼叫中心解決方案，“小A云”整合了最佳運(yùn)營(yíng)商資源、企業(yè)級(jí)IaaS平臺(tái)，匯集了最先進(jìn)的技術(shù)、最全面的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，是一體化聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)的倡導(dǎo)者�！靶�A云”能夠幫助客戶迅速、低成本布局云端呼叫中心業(yè)務(wù)，提供包括全媒體客服、移動(dòng)座席、智能預(yù)測(cè)式外呼、智能客服、精準(zhǔn)營(yíng)銷等在內(nèi)的豐富的功能模塊，并可針對(duì)企業(yè)個(gè)性化需求提供定制服務(wù)，從而滿足企業(yè)個(gè)性化和彈性化的需求。

    在“小A云”生態(tài)聯(lián)盟簽約環(huán)節(jié)，Avaya大中華區(qū)副總裁王蓉公布了首批云生態(tài)聯(lián)盟合作伙伴，包括運(yùn)營(yíng)商資源提供商、行業(yè)獨(dú)立軟件硬件開發(fā)商、云集成商、移動(dòng)化通訊服務(wù)提供商、專業(yè)服務(wù)外包BPO服務(wù)提供商，以及系統(tǒng)集成商、運(yùn)營(yíng)商等。其中，聯(lián)通導(dǎo)航、騰訊云、海航云、鵬博士等知名企業(yè)赫然在列。未來這些跨平臺(tái)、跨領(lǐng)域的合作伙伴將以云生態(tài)聯(lián)盟的形式，實(shí)現(xiàn)能力上的互補(bǔ)，資源共享，合作共贏。正是在云生態(tài)聯(lián)盟的支持下，“小A云”形成了完整的服務(wù)生態(tài)，不僅可以針對(duì)行業(yè)客戶提供全面周到的定制化管家式云服務(wù)，未來，云生態(tài)聯(lián)盟也將進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品，探索大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)對(duì)于云生態(tài)圈的影響。

    “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代呼叫營(yíng)銷遭遇新環(huán)境 小A云提供解決之道

    “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來、變幻莫測(cè)的行業(yè)環(huán)境和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)對(duì)企業(yè)云呼叫中心業(yè)務(wù)提出了全新的挑戰(zhàn)。一方面，云呼中心作為企業(yè)的成本中心，傳統(tǒng)呼叫中心方式下的巨額基礎(chǔ)設(shè)施、復(fù)雜搭建投入及大量人員運(yùn)營(yíng)等形成了較高的投入門檻和運(yùn)營(yíng)成本。另一方面，作為銷售業(yè)務(wù)的入口和延伸，云呼叫中心也面臨著需要根據(jù)外部環(huán)境變化快速調(diào)整規(guī)模等挑戰(zhàn)。

    對(duì)于這樣全新的環(huán)境，“小A云”提供了解決之道。對(duì)此，Avaya大中華區(qū)副總裁熊謝剛表示：“作為最會(huì)幫企業(yè)賺錢的呼叫中心產(chǎn)品，‘小A云’具有成本低、搭建快、按需部署、彈性響應(yīng)的優(yōu)勢(shì)，并將從‘融平臺(tái)’、‘匯服務(wù)’、‘創(chuàng)運(yùn)營(yíng)’等方面為企業(yè)營(yíng)銷提供持續(xù)動(dòng)力。與此同時(shí)，秉承Avaya穩(wěn)定、可靠的優(yōu)勢(shì)，‘小A云’能夠幫助企業(yè)規(guī)避IT建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)，保障數(shù)據(jù)安全，云數(shù)據(jù)中心強(qiáng)有力的安全策略和機(jī)制將保證呼叫中心7*24小時(shí)安全穩(wěn)定運(yùn)行。”

    ABC時(shí)代下的云呼中心 為互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)提供持續(xù)動(dòng)力

    作為助力企業(yè)贏在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的呼叫中心，“小A云”不僅在云呼方式上提供了低投入高產(chǎn)出的解決方案，更通過大數(shù)據(jù)分析、云通訊、人工智能、CRM等全生態(tài)服務(wù)方式，幫助客戶持續(xù)挖掘并優(yōu)化客戶價(jià)值。

    為了向企業(yè)提供持續(xù)營(yíng)銷動(dòng)能，“小A云”將不斷豐富產(chǎn)品形態(tài)、迭代產(chǎn)品功能�！靶�A云”2.0版本，就已經(jīng)覆蓋了傳統(tǒng)渠道以及新興媒體渠道的融合。在3.0版本中，增加了更多的新元素，如基于大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營(yíng)銷以及智能催收系統(tǒng)，助力企業(yè)呼叫中心的轉(zhuǎn)型。同時(shí)，“小A云”也會(huì)緊跟技術(shù)的趨勢(shì)，部署相對(duì)成熟的智能客服系統(tǒng)，通過云計(jì)算海量數(shù)據(jù)，使得客戶的呼叫中心更加輕量化、智能化并進(jìn)一步降低整體的運(yùn)營(yíng)成本，提供運(yùn)營(yíng)效率�！靶�A云”將始終站在技術(shù)的最前沿，幫助客戶獲得成功。

    Avaya與容聯(lián)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手 呼叫中心領(lǐng)域新巨鱷亮相

    經(jīng)過十余年在中國的發(fā)展，呼叫中心仍屬于人力密集型的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)類型，其主要功能是為企業(yè)提供電話銷售、用戶回訪、售后咨詢、客戶調(diào)查等服務(wù)，在金融保險(xiǎn)、電商、教育培訓(xùn)、旅游、房產(chǎn)中介等行業(yè)應(yīng)用比較廣泛。但隨著人力成本的上升，以及“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下全新的市場(chǎng)特征，傳統(tǒng)呼叫中心模式已經(jīng)無法適應(yīng)新環(huán)境的挑戰(zhàn)。

    根據(jù)信息研究分析公司Gartner統(tǒng)計(jì)，2015年全球呼叫中心坐席出貨量將達(dá)到236萬，存量市場(chǎng)達(dá)到1850萬坐席，市場(chǎng)容量巨大。呼叫中心新增坐席的1/10將采用云坐席終端，26%企業(yè)將采用按需使用的云聯(lián)絡(luò)中心、外包解決方案，外包呼叫中心，CCaaS市場(chǎng)前景將非常廣闊。

    在這樣的背景之下，此次雙方的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，不僅解鎖了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下企業(yè)客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升盈利的關(guān)鍵，還將帶來呼叫中心模式之變、企業(yè)營(yíng)銷模式之變、通訊行業(yè)之變。同時(shí)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的沖擊下，呼叫中心行業(yè)已經(jīng)到了洗牌的關(guān)鍵時(shí)期，此次Avaya和容聯(lián)的新動(dòng)作讓行業(yè)看到了一種新的可能性。企業(yè)不僅可以通過“小A云”降低成本、快速地部署呼叫中心業(yè)務(wù)，提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率，更可以持續(xù)地提升用戶口碑與用戶粘性，在挖掘單個(gè)客戶價(jià)值的同時(shí)拉升銷售總量，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供利潤(rùn)增長(zhǎng)的原動(dòng)力。

    更為重要的是，“小A云”能夠?yàn)樽非筝p資產(chǎn)的企業(yè)提供了更適合的解決方案，如新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，規(guī)模型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及處于轉(zhuǎn)型時(shí)期的傳統(tǒng)大型企業(yè)。此次雙方合作，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)實(shí)力與市場(chǎng)開拓的能量碰撞，為國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供了全新的動(dòng)能，有望在呼叫中心紅海市場(chǎng)中開拓出一片新的千億級(jí)藍(lán)海。

    引語

    “互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，中小企業(yè)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)企業(yè)也面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型，‘小A云’提供的云端一站式服務(wù)能夠幫助企業(yè)迅速布局相關(guān)業(yè)務(wù)，始終保持呼叫中心技術(shù)的更新，助力企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代贏得市場(chǎng)先機(jī)�！�

    Avaya大中華區(qū)總裁，陳蔚

    “容聯(lián)有PaaS資源平臺(tái)，有產(chǎn)品、研發(fā)和云服務(wù)團(tuán)隊(duì)；Avaya有客戶、有渠道、有呼叫中心的最新技術(shù)。雙方合作，打造出全新的、代表行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的‘小A云’，讓客戶既保障信息、數(shù)據(jù)安全，又能享受到云服務(wù)帶來的好處。我們也愿意同Avaya一起，在企業(yè)通訊市場(chǎng)這個(gè)服務(wù)升級(jí)改造的窗口期，共同發(fā)力行業(yè)新通訊市場(chǎng)，在呼叫中心紅海中殺出一片‘千億級(jí)新藍(lán)�！�。”

    容聯(lián)云通訊創(chuàng)始人兼CEO，孫昌勛