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采購過程中的談判技巧

來源:投影時代 更新日期:2005-05-25 作者:佚名


  談判技巧是采購人員的利器。談判高手通常都愿意花時間去研究這些技巧,以求事半功倍,下列談判技巧以超市采購為例,同時予其它形式的采購以借鑒。
  
  談判前要有充分的準備:知已各彼,百戰百勝,成功的談判最重要的步驟就是要先有充分的準備。采購人員的商品知識,對市場及價格的了解,對供需狀況的了解,對本企業的了解,對供應商的了解,本企業所能接受的價格底線、目標、上限、以及其他談判的目標都必須先有所準備,并列出優先順序,將重點簡短列在紙上,在談判時隨時參考,以提醒自己。

  談判時要避免談判破裂:有經驗的采購人員,不會讓談判完全破裂,否則根本不必談判,他總會讓對方留一點退路,以待下次談判達成協議。沒有達成協議總比勉強達成協議好。
  
  只與有權決定的人談判:超市的采購人員接觸的對象可能有:業務代表、業務各級主管、經理、協理、副總經理、總經理、或董事長,看供應商的規模大小而定。這些人的權限都不一樣。采購人員應避免與沒權決定事務的人談判,以免浪費自己的時間,同時可避免事先將自身的立場透露給對方。談判之前,最好問清楚對方的權限。
  
  盡量在超市辦公室內談判:在自己的公司內談判除了有心理上的優勢外,還可隨時得到其他同事、部門或主管的必要支援同時還可節省時間與旅行的開支。
  
  策略交換的需要:有經驗的采購人員知道對手的需要,在非原則的問題上盡量滿足對方,然后漸漸引導對方滿足采購人員自己的需要。
  
  必要時轉移話題:若買賣雙方對某一細節爭論不休,無法談攏,有經驗的采購人員會轉移話題,或喝個茶暫停,以緩和緊張氣氛。
  
  盡量以肯定的語氣與對方談話:否定的語氣容易激怒對方,讓對方沒有面子,談判因而難以進行。故采購人員應盡量肯定對方,稱贊對方,給對方面子因而對方也會愿意給面子。

  盡量成為一個好的傾聽者:一般而言,業務人員總是認為自己是能言善道,比較喜歡講話。采購人員知道這一點應盡量讓他們講,從他們的言談及肢體語言之中,采購人員可聽出他們優勢與缺點,也可了解他們的談判立場。
  
  盡量為對手著想:談判不需要趕盡殺絕、毫不讓步。事實證明,大部分成功的采購談判都是要在彼此和諧的氣氛下進行才可能達成。人都是愛面子的,任何人都不愿在威脅的氣氛下談判,保持供應商良好的合作關系是采購人員的重要職責。
  
  以退為進:有些事情可能超出采購人員的權限或知識范圍,采購人員不應操之過急,裝出自己有權或了解某事,做出不應作的決定,此時不妨以退為進,與主管或同事研究或弄清事實情況后,再答復或決定也不遲,畢竟沒有人是萬事通的。草率倉促的決定大部分都不是很好的決定,智者總是先深思熟慮,再作決定。
  
  不要誤認為50/50最好:有些采購人員認為談判的結果是50/50最好,彼此不傷和氣,這是錯誤的想法。事實上,有經驗的采購人員總會設法為自己的公司爭取最好的條件。 
 

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