在具體服務內容方面，明基投影機一卡通無憂服務，由免費的標準服務打包方案與需支付一定費用的增值服務兩部分組成。前者主要表現在質保期限、保外維修優惠、大客戶服務專線、備用機上門服務、免費培訓服務、免費維護服務、配件優惠購買等多方面內容，而增值服務項目主要表現為整機保修期延長一年、燈泡質保期延長6個月、三年上門服務、定期上門保養等服務項目。

“要看到，里面很多增值服務，尤其是針對無憂VIP卡用戶的服務都是主動式的服務。這樣既能夠建立我們和客戶的長期溝通，也能夠保證明基在行業市場獲得更好的美譽度”，邱威棋如是說。

   同時，邱威棋進一步表示，一卡通無憂服務政策體現了三大鮮明的趨勢。一是服務意識的轉變：由產品導向轉化為客戶導向，產品售出時就已根據客戶需求量身定做服務方案；其二，一站式服務令溝通與服務過程更靈活、快捷，每個行業客戶擁有自己的客戶服務經理，享受一站式服務；其三，強調服務主動性：主動回訪、主動維護、主動提供產品服務信息。它們完全符合明基品牌服務文化的核心理念：專業（標準服務流程、嚴格服務紀律、精湛技術素質）與快樂（提供超過客戶期望的、讓客戶滿意的服務解決方案）。

   一張卡片通行業

   行業市場在每一年都是投影機血戰的沙場，幾乎所有的投影機廠家的眼睛都緊盯著行業市場。

   盡管，單純看絕對數字，目前全球投影機市場的容量還不算很大，但增長迅速。2005年全球投影機市場銷量約為500萬臺，預計今年可能達到650萬臺的規模。充滿活力的中國市場在去年實現了30萬臺的銷量，今年預計可達到40萬臺。但就在中國這三四十萬臺規模的市場中卻涌進了差不多40個主流品牌，且沒有任何品牌取得20%以上的市場占有率，一方面顯現出激烈競爭，市場尚待成熟，另一方面也給那些敏銳的后來者預留了更大的發展空間。

顯然，把握教育市場是各個廠商擴張自身空間的關鍵：教育行業市場占有率達到五六成，而且教育行業去年用于采購投影機產品的資金總量就達到15億元，可見教育行業仍是投影機產品的最大買家。

“所以，明基才把更多的目光投給了行業市場，尤其是教育市場，我們在普教上已經有很好的基礎，但是這些還不夠。”邱威棋希望一卡通這把鑰匙能夠打開通向更深的行業市場大門。

不可否認，隨著國內投影機市場的不斷成熟，用戶對投影機產品服務的要求也越來越高，而在市場競爭中，服務所占的比重也將會越來越大。同時，由于投影機生產制造難度相對較高，使其價格一直居高不下，因此投影機產品的售后服務顯得尤為關鍵。

正是出于對行業市場的重視，早在2003年，明基率先推出了備用機4小時上門服務。該服務將覆蓋17個城市，當客戶的產品出現故障時，只需撥通明基客戶服務中心電話，將故障現象及原因告知服務人員進行備案，便會有工作人員在4個小時之內攜備用投影機上門。在故障機返回之前，該備用機將無償提供給客戶使用。

隨后，明基針對商用投影機種又推出專屬的“二三四滿分”服務，具體承諾就是“2年全球保修、3年DMD芯片無亮點承諾、第3年免人工費維以及4小時備用機”。這一服務承諾的推出，將明基的服務由產品維修時限的層次升級到產品關鍵組件的使用壽命上，再一次顯示了明基在投影機市場上原廠制造的實力。
對于今年的市場目標，邱威棋表示，明基希望加大對行業尤其是教育市場的拓展力度，預期今年將行業市場的銷量比例從去年的20％提高到40％。

據了解，今年第一季度，明基投影機在歐洲的市場占有率只比龍頭愛普生低0.76個百分點，已超越NEC成為市場第二。明基的目標是在第四季度成為歐洲第一大投影機供應商。

身為國內最早的純粹DLP投影機供應商，明基除了在投影顯示技術與產品競爭力方面始終保持持續性，同時在服務能力以及服務形象與服務品牌上贏得了很多。DLP技術也在其在內的DLP投影機陣營的合力推動下逐步逼近了LCD。

明基黃金色輪顯優勢

行業逼近DLP

就投影機核心技術來看，DLP數字投影機與傳統LCD投影機兩大主流陣營所占市場的比例，已由過去LCD絕對占優，轉變為勢均力敵的形勢，以至于很多業內人士說，“DLP超越LCD只是時間問題。”

說起投影機領域的兩大主流技術LCD和DLP，應用LCD技術的投影機因其高亮度顯示效果和相對低廉的價格一度成為市場的主流。與之相比，采用DLP技術的投影機對比度高、視覺效果好，芯片的壽命也長，但價格卻較高。盡管DLP技術在眾多的參數上優于LCD技術，但“高亮度”一直是DLP技術無法逾越LCD技術的主要因素。

另外，由于每個行業都有其特殊性，對教育行業來說，投影機的高亮度是用戶較為關注的問題。用戶要求投影機必須在較強的光照環境下，依然能夠投射出清晰而亮麗的畫面，讓所有學生都能看清畫面的內容。但由于DLP投影機在亮度方面與LCD投影機相比一直處于下風，因此，通常情況下教育用戶會選擇LCD投影機，致使DLP投影機很難打入教育市場。

不過，隨著DLP投影機技術大不斷提升，亮度問題已經慢慢得到解決。

邱威棋說：“從現在的行業市場來看，DLP也開始逐漸被客戶認可了，很多以前無法逾越的亮度、色彩飽和度等技術指標，現在都被突破了，我覺得雖然不能單純說LCD和DLP誰更好更壞，至少在教育市場里面，DLP的表現至少不比LCD差。”

國際知名測試研究機構Intertek曾針對DLP芯片和LCD技術的前投影機進行長期性研究。該項目意在追蹤這兩種顯示技術所產生的影像質量，隨著時間推移所產生的變化。并且在2005年12月，Intertek公布了初步的顯示技術及性能研究報告：報告指出，與LCD技術投影機相比較，DLP芯片技術投影機明顯具備優勢。

隨之而來的則是，多個LCD陣營的投影機廠家開始增加其DLP的產品線。DLP陣營開始空前壯大。

   “明基從介入投影機領域那天開始就始終堅持走DLP路線，如今DLP投影機在市場上大行其道對于我們來說是一個機會，一個更快擴張和成長的機會。但同時我們也應該看到，這對于其他廠商來說也是有利的，畢竟市場不會只為明基開放，因此，隨著DLP的興起，投影機市場的競爭勢必會激烈異常。所以，機會和挑戰是并存的，處理得好，它會帶來莫大的榮譽和收益，處理得不好，失落是必然的結果。”邱威棋說。

   黃金色輪顯優勢

   DLP投影機發展的這幾年，利用色輪旋轉產生不同色彩在色彩的表現上一直不盡如人意。為此很多廠家都在努力開發更先進的色輪技術。黃金色輪就是其中之一。

一直以來，作為DLP投影機制造原廠，明基BenQ關注投影技術的持續改進，并在追求真實、精準的色彩方面付出了很多努力。自2004年第I代黃金色輪技術的推出，到2005年第II代技術的改進提高，BenQ致力于締造最佳視覺效果的投影畫面的工作取得了很大的成績。

在2004年，當大多數DLP品牌仍采用四節點色輪的時候，BenQ推出第I代黃金色輪技術。在傳統四節點色輪（RGBW）中，加入比例正確、精準的黃色，構成五節點色輪（RGBWY），這項技術可在不降低亮度的前提下，大幅改善色彩還原表現，特別是能將一般投影機最難表現的膚色、草綠色、金屬色做比較忠實的呈現，因媲美于黃金分割而被譽為“黃金色輪”。

時間過渡到2005年，BenQ推出第II代黃金色輪技術，運用更為領先的色輪涂布技術對色輪五個色段的比例進行了更為精準的調整，增加全域色彩的表現范圍。同時，依據多年來在最佳γ值調校技術領域積累的經驗，研發出Notebook模式（演示模式）和通過國際認證的sRGB模式（照片模式）。一改DLP投影機色彩軟肋，令投射出的色彩更符合市場主流筆記本所采用的液晶顯示色彩標準。

而今年全新發布的第III代黃金色輪技術是運用在DLP投影機上的一種色彩處理技術。它糅合BenQ最新的軟硬件技術，能獲取比第II代更寬廣的色域與豐富的色階，除了色彩還原能力得到更大提升之外，其圖像處理能力更比一般色輪技術提高4倍，呈現飽和亮麗的色彩與細膩的畫面。

值得留意的是，第III代黃金色輪技術與第II代最大的差別在于色彩管理、影像處理器、色輪涂布三項技術的提升。它包括3維色彩管理技術，先進色輪涂布技術和10位圖像處理技術，在色彩還原和圖像處理方面有了飛躍。三維色彩管理技術不僅可以精準地確定色調與飽和度，同時還可以提升畫面的亮度。

BenQ第III代黃金色輪技術采用了最新的先進色輪涂布技術（A.C.C.T.），擴大了整個色域，帶來更佳的色彩飽和度。10位圖像處理技術，能準確的呈現10億7千萬種色彩。意味著將擁有更豐富的色彩，來提高圖像品質，更加真實地進行色彩還原。使得投影機能進行更細微的Gamma調整，色彩表現更加圓滑、細致，圖像的處理能力提高了4倍，圖像更加亮麗、逼真。

明基渠道選擇扁平模式

    近年來投影機各項規格指標與性能參數，包括亮度、解析度等在內，都在不斷挑戰更高目標，對各大投影機制造廠商來說，無疑是一場技術實力的比拼。

更貼近，更深入

   其實，當一個企業進入中國大陸市場時，可以選擇不同的渠道策略。有的企業選擇了總代模式，這種模式下企業及其產品無法深入到下面的基層的市場，而明基則選擇了扁平模式，“根扎得更深”，有利于開拓基層市場。

“所以，往下開拓市場時，明基總是比其他廠商快一步。”邱威棋說。據悉，明基現有58家上門服務中心，13家維修中心，覆蓋中國30個省自治區直轄市。

“以核心渠道合作伙伴為主導，通過在產品價格、人員培訓、用戶信息等方面的支持，幫助他們打單，幫助我們自己開拓市場。”邱威棋如是說。

其中，“所謂‘用戶信息’支持就是指明基會和自己的核心渠道合作伙伴共享用戶信息。舉個例子，A市的一家企業需要采購一批投影機產品，他們把咨詢電話打到了明基銷售中心，如果是以往，明基肯定會派自己的銷售人員前往這個企業進行業務洽談，但現在不是這樣了，明基銷售中心會把這條信息轉給A市的核心合作伙伴，讓他們去完成訂單。這樣不僅節約了人力成本，同時也讓當地渠道伙伴的業務得以更好的開展。”邱威棋表示，自明基實行這個政策以來，收到了非常明顯的市場效果，特別是在行業市場。

另外，在為客戶營造時尚生活與工作的同時，明基無微不至地關懷著客戶和客戶所選購的明基產品。而貼心的服務政策、優秀的服務人員、多樣化的支持方式（主要通過三大服務平臺：熱線服務咨詢、維修服務網點、專業服務網站）、便利的服務網點（58家上門服務中心，13家維修中心，全面覆蓋中國30個省市自治區）、完善的管理系統（呼叫中心系統、返修品處理追蹤系統、產品出貨信息管理系統、客戶關系管理系統等，共同組成了數字化的客戶服務管理系統），以及高效的運籌保障，所有這一切則是明基順勢推出人性化一卡通專屬服務的重要保障。

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