06年難以忘卻的投影事件之東芝三年質(zhì)保

     說到06年的售后服務(wù)大家一定會(huì)想起東芝投影機(jī)“三年質(zhì)保”服務(wù)，這被業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為是從傳統(tǒng)價(jià)格競爭到品質(zhì)競爭的一種演變。2006年9月份神州數(shù)碼聯(lián)合投影機(jī)市場領(lǐng)頭羊東芝連續(xù)推出下半年六款液晶投影機(jī)新品，同時(shí)神州數(shù)碼宣布對(duì)東芝所有液晶新產(chǎn)品實(shí)施“三年全保”的千日承諾服務(wù)項(xiàng)目，而隨后開展的全國四十站巡展更是讓業(yè)界嗅到了濃烈的市場硝煙味。要知道在東芝“三年質(zhì)保”之前，投影業(yè)界都是流行著兩年的整機(jī)保修服務(wù)，東芝的率先提出三年服務(wù)，可以改變了原有投影機(jī)市場的服務(wù)體系。從東芝的“三年質(zhì)保”服務(wù)現(xiàn)象，可以看出如今投影品牌也是越來越重視的服務(wù)，將服務(wù)作為市場競爭手段的已經(jīng)成為所以投影機(jī)品牌的共識(shí)。讓服務(wù)成為市場的核心競爭力之一，顯然并不是簡單的維修服務(wù)，服務(wù)的價(jià)值應(yīng)該是增值，而增值的基礎(chǔ)則是產(chǎn)品使用過程中不要貶值。因此，只有建立在完美品質(zhì)之上的服務(wù)才是真正有價(jià)值的服務(wù)。

    神州數(shù)碼顯示設(shè)備事業(yè)部總經(jīng)理王哲說：“神州數(shù)碼是一家以“IT服務(wù)中國”為宗旨的企業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是全中國的消費(fèi)者，對(duì)神州數(shù)碼來講，讓使用過我們產(chǎn)品的用戶買得稱心、用得放心是我們追求的最高境界，只有用戶滿意，才會(huì)繼續(xù)回頭購買神州數(shù)碼銷售的產(chǎn)品。但是單純講售后服務(wù)也是片面的，確實(shí)市場上也有一些電器產(chǎn)品，服務(wù)非常到位，產(chǎn)品質(zhì)量很差，你服務(wù)商愿意反復(fù)上門免費(fèi)維修，用戶心理也還是不滿意，所以我們?cè)诮?jīng)營的時(shí)候選擇產(chǎn)品，一定要選擇質(zhì)量好、美譽(yù)度高的品牌的產(chǎn)品，用戶一但購買使用，基本上不會(huì)出什么質(zhì)量問題，而且還有非常好的售后服務(wù)。東芝投影機(jī)就是一個(gè)典型的例子。”

    評(píng)點(diǎn)：作為東芝投影機(jī)中國獨(dú)家總代理及授權(quán)維修中心的神州數(shù)碼公司，為更好地保證用戶權(quán)益，針對(duì)東芝的TLP-X2000、TLP-XC2000、TLP-X2500、TLP-XC2500、TLP-X3000、TLP-XC3000六款液晶投影機(jī)，在中國大陸范圍內(nèi)，于業(yè)界首推整機(jī)三年全保服務(wù)，開創(chuàng)了業(yè)內(nèi)投影服務(wù)的先河，在向消費(fèi)者提供頂級(jí)專業(yè)產(chǎn)品的同時(shí)，也為用戶送去了更貼心的服務(wù)。率先在國內(nèi)投影市場提出整機(jī)三年全保服務(wù)，不但本身證明了東芝和神州數(shù)碼本身的品牌勢力，能在競爭激烈投影市場整體環(huán)境中，在服務(wù)上先發(fā)制人，從而贏得市場的先機(jī)。而且也給國內(nèi)投影市場其他品牌在服務(wù)體系完善上起了一個(gè)好頭，從而促使各投影品牌在越發(fā)的重視了售后服務(wù)的保障！