通用汽車擁有風靡一時的品牌，是一款令人印象深刻的產品。它深受人們喜愛，也鼓舞著人們紛紛填寫表格。畢竟誰不想獲得一輛新車呢？每天都有來自不同事件的數據表格流進汽通用汽車。

    如何準確的處理在操作流程中表格，這成為讓通用汽車頭疼的一件事。管理員花費了大量的時間來收集這些表格然后用郵件來發送處理。更多的人仍然加入數據輸入處理，對筆跡進行大規模的解密，和處理完成了的表格。結果卻是費時還喪失了許多的商業機遇。

    通用汽車市場研發部門進入研究了電子化的解決方法---詳見如下

    1）在一項任務中準確快速的獲取郵件相關信息

    2）結合創新技術來推廣品牌

    3）在合理的隱私政策和競爭規則下確保所有事情用的同款式的表格

    通用汽車轉而采用調查問卷自助服務亭系統（In-Touch kiosks）來解決問題。Kiosk市場研發程序結合了能獨立運行的kiosks上的完美圖形。Kiosk就是所說的能快速有趣的完成表格，致力于用戶分類化界面的產品。它采用了基于WEB的后終端系統，保證了每一位總部的和地方上的人員都能看到表格。

    下面是這個項目的關鍵要素：

    1） 圖形和“皮膚”能輕易的按照規定完成

    In-Touch 自助服務亭有可移動的平板，這些平板可針對每一個用戶或項目在一個合理的花費內能相應改變。通用汽車的代理商MacLaren Momentum能簡便快速的為每個事件主題創造一個獨特的“皮膚”。

    2）輕巧但是耐用的單元能重復再利用

    調查問卷自助服務亭（In-Touch kiosks）是一款為不參加的用戶或者商業交易設計的，相比較下In-Touch kiosks的美化表格和獨特的設計使得他們更加的完美而且可轉移性。即使是一個沒有訓練過的人，他們能在很短的時間內被設置好。

    1.用戶界面的設計不僅美觀功能也完美，這樣能使用戶填寫完整個表格。

    不管是電子的或是紙張的表格都是能與客戶接觸的媒介，這就要求它能反映品牌。目前，通用汽車用電子化表格調查公司的品牌，及其反映參與調查的人數統計圖表。表格的感官認知能簡便地在網上更改，確保每個事件的表格都能合乎特定的看客。

    2.靈活的選擇

    通用汽車希望在購買前先試用In-Touch kiosks，這的確合乎In-Touch'的完美計劃。不管你想要多少的kiosks，只要一個電話，就能幫你發送來，并且提前安裝好了測試過的表格。自從汽車展后這個極好且有說服力的計劃便延伸到了數十個其他事情上。

    通用汽車將在以下方面應用In-Touch kiosks

    通用汽車邀請基于Toronto代理商MacLarenMomentum在加拿大國際汽車會展上應用In-Touch kiosks，MacLaren欣然接受這個挑戰。在為期12周巡回于六個城市中的汽車展吸引了至少百萬的游客。

    MacLaren首先為kiosks制作了“皮膚”來參加一個完美表格的競賽。每一項采用了8到20個kiosks，這取決于預期參展游客的數目。每一個單位都展現的完美無缺。當訪客使用kiosk時，展會的工作人員會與那些對通用汽車很感興趣的人分享感受。曾在東京的一次展會上，在一個攤位前有20個kiosks，人們排著隊來完成表格的填寫。一只快速思考的MacLaren團隊抓起空余的電子表格就像發放手機調查卷一樣分發給排著隊中的人。

    每天晚上，文件被用簡單的電話撥號方式下載下來，根據品質來進行分段，很快的能被銷售部門作以反饋。

    在整個歷程的尾端，很容易通過基于WEB的報告看到很多的LEADS。很容易看出來電子化的表格較去年增加了24%。不但表格的質量提升了，而且由于不完整或者不合法數據的原因導致的損壞的表格幾乎下降了10%。車展的McLaren Momentum合作商Deborah Lucas說到，利用In-Touch kiosks來進行電子化捕獲極其成功。它不僅僅使得在攤位前熱鬧的人語嘈雜，而且使得人們完成表格的填寫更加的簡單便捷。

    通用汽車在滿足高容量搞質量的表格目標外，還取得了一些意想不到的利益:

    1) 市場研究

    通用汽車在不影響完成表格填寫的用戶比例的同時還對對捕捉方式提出一些問題，這樣使得他們更加的了解潛在的客戶，以便得出符合市場的跟多目標。

    1） 集成化的戰役

    通用汽車將其kiosk 數據收集表格延伸至互聯網，以便打一個集成化戰役，它不僅僅吸引了那些在現場的人而且那些可能已經虛擬的參加過活動的人。

    2） 競爭的管理

    那些以競爭作為激勵的事，常常需要獨立的第三方來確被選的保勝利者是根據競爭規則的。In-Touch提供了這些來作為一個增值服務。

    通用汽車的Susan Walker對kiosk程序非常的滿意。她說道，我們的表格質量比去年提高了不少，現在我們擁有更加豐富的數據，我們不需要經常使用紙張形式，而且對于我們的前景有很多見解，這將有利于銷售過程。

    去年通用汽車在多達12個其他的領域使用了In-Touch調查，產生了150，000單數據，這以任何一個人的標準來衡量都是令人印象深刻的。