3.15消費者權益日是消費者維護自己權利，產出市場黑惡面的有力時機。回顧過去一年投影機市場的發展，在主流產品品牌集中度明顯上升的背景下，整體市場投訴水平呈現下降趨勢。尤其是圍繞以往投訴角度的燈泡問題的投訴情況，出現了明顯好轉。

    09年投影消費投訴下降

    據研究表明，09年開始投影機市場正式進入品牌淘汰階段。投影機市場整體份額集中趨勢明顯，市場主導廠商數量正在從30家迅速減少到10家以內。同時市場前十名占據市場銷售數量的比例顯著提升。聚集到2010年，投影機市場前五名銷售數量將達到整體市場的六成以上，以往一些曾經活躍的小品牌則瀕臨銷售。未來三年，投影機市場品牌集中度會較09年提升一倍。

    在投影機品牌市場日益集中的背景下，消費市場的投訴比例也在顯著下降。一方面是投影機產品自身的技術進步，尤其是在燈泡壽命等方面的技術進步，顯著降低了相關投訴發生的可能性。另一方面，日益集中的品牌市場，使得投影機市場整體服務水平持續上升，廠商的品牌意識顯著增強，市場售后質量明顯提高。

    在投影機主體市場消費服務投訴比例趨于減少，市場有序化競爭格局日益明顯的背景下，09年投影機產業個別市場也呈現出消費投訴增長的態勢。

    電視投影等新興技術產品成重災區

    09年投影機投訴中，電視投影、微型投影等產品成為了重災區。在售后服務即時度、產品耐用度和產品性能與產品基本描述的吻合度三個方面，消費者表示出了極大的不滿。買了產品找不到售后，或者售后服務拖而不絕的現象時有發生。

    更為嚴重的是，市場部分銷售點微型投影和電視投影產品性能與產品描述嚴重不符，涉嫌虛假宣傳的問題層出不窮。例如，某品牌亮度不足50流明的微型投影，居然宣稱能投射出70英寸的大畫面。而且實際70英寸畫面投射則基本無法“欣賞”；某投影電視號稱畫面效果出色，但是消費者卻發現畫面亮度極其不均勻，顏色偏色嚴重……

    對于這類銷售描述和產品不相符的情況，由于是非知名品牌、小廠商，甚至是打一槍換一個地方的銷售方式，即便消費者利用媒體或者法律手段維權，得到補償的幾率也很小。這些現象構成了09年投影機市場消費投訴的少見“增長點”。

    除了產品自身的問題，投影銷售環節的投訴也有一定增長的趨勢。這方面主要的增長來自于“網購”市場。尤其是在淘寶等C2C和一些不知名網店購買的手機投影、微型投影、電視投影等非主流品牌產品成為了最容易出現糾紛的地方。這方面的糾紛主要體現在售后服務無門和產品與期望值相差甚遠兩個方面。

    投影消費要主流，品牌是關鍵

    消費者購買投影機產品所可能面臨的售后服務需求是無法消除的。如何獲得穩定可靠的售后服務保障則成了消費者最關心的問題。

    對于廠商的售后服務，網點覆蓋、人員素質、備用配件的儲備程度都與品牌廠商的實力有關系。同時，一旦出現糾紛，廠商的重視程度、處理速度則與企業對品牌軟實力和虛擬資產的重視程度有關系。因此，在投影消費市場一般越是大品牌產品，質量和服務越過硬，應當成為消費者的首選。

    對于一些新興產品和技術，的確也從在這大型品牌產品價格更為昂貴，同時推出產品型號很少，甚至沒有的現象。對于這類產品，往往代表著主流投影機廠商對相應技術的成熟度、性能的可用性、產品的可靠性還“心存疑慮”，或者這些產品不能滿足主流的應用。消費者選購這些產品則需要格外小心。

    選擇網絡購物已經成為消費者購買價廉物美的投影機產品的重要渠道。但是網店的選擇通常也有品牌之分。選擇信譽度可靠的獨立B2C平臺、盡量選擇可靠的第三方支付方式，是消費者在網購中保障自己利益的基本條件。同時消費者切不可選購那些報價“不正常的低”的網店，那些店很可能存在各種消費安全隱患。