2011年10月6日由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到閻小姐對北京美如畫科技有限公司的投訴。

    以下為閻小姐的投訴內(nèi)容：

    2011年2月13日在淘寶美如畫官方旗艦商城網(wǎng)購“美如畫V3高清播放機/硬盤播放器帶VGA V2升級版”，購買后很長時間內(nèi)觀看都非常正常。到2011年8月19號的時候播放器出現(xiàn)色彩偏紅的問題，我跟商家聯(lián)系，對方叫我調(diào)整電視，問題依舊存在；于是我又拿到別的電視上試還是色彩偏紅。

    商家讓我用快遞返廠檢測，播放器到了后他們跟我聯(lián)系說沒檢測出任何問題，發(fā)回來的郵費要由我自己掏。但是返回來后，我看的播放器依然色彩偏紅，就錄了視頻想傳給他們看，但跟他們聯(lián)系沒人在線沒人理我。2011年10月5日我看他們有人在線就又錄了視頻發(fā)給他們，結(jié)果他們看了視頻跟我解釋說是解碼不一樣等理由來搪塞我。

    據(jù)中國電子商務(wù)研究中心調(diào)查顯示，用戶口碑和點評往往決定了其他用戶的購買，因此，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視用戶購物體驗，堅持誠信經(jīng)營。10月20日，由中國電子商務(wù)研究中心、中國服裝網(wǎng)共同主辦的“2011中國服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會暨中國服裝產(chǎn)業(yè)電商采購會”將于寧波舉行。屆時還將發(fā)布《2011誠信服裝電商企業(yè)寧波宣言》(詳見會議官方網(wǎng)站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。

    對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認為，網(wǎng)上銷售家電產(chǎn)品對售后服務(wù)的要求比較高，而售后服務(wù)的好壞會直接影響顧客對電商企業(yè)的印象。作為顧客希望能在售后服務(wù)中感受到企業(yè)的誠意。電商企業(yè)應(yīng)把售后服務(wù)放在一個重要的位子，履行自己的職責(zé)，對消費者負責(zé)，這樣才能讓自己的企業(yè)快速、健康、持續(xù)地發(fā)展。