消費提醒

    要求商家將贈品信息一同寫進票據

    對于贈品不享受售后服務的相關投訴，市消委會指出，根據“三包”規(guī)定，商品有“誰銷售誰負責”的原則，贈品同樣享受售后服務。免費不能免責，商家應轉變“贈品是免費贈送的，免費不能退換修”的認識誤區(qū)，贈品價值實際已體現在出售的商品和服務中，在法律上贈品是視同商品一并出售，是享受商品同樣售后服務的。

    即使是廠家附送的贈品，但經商家售出，商家同樣要依照法律規(guī)定承擔售后服務責任。因此，市消委會方面提醒，消費者在購買商品或接受服務時，如有贈品的，消費者必須要求商家把贈品的內容，包括贈品名稱、型號、服務承諾等重要內容寫進票據，以便舉證維權。

    網購、團購熱，服務縮水是常事

    消費者葉小姐此前在某團購網站團購了拖把，且付了全款，網站上明確顯示在團購結束后7天內送貨到位。然而，一個月過去了，葉小姐還是沒收到產品，于是，葉小姐打電話到當時團購的網站進行咨詢。

    “接電話的工作人員一聽，第一反應竟是廠家負責發(fā)貨，網站只負責銷售。”葉小姐當即就發(fā)火了，接聽電話的工作人員看到葉小姐發(fā)火，于是給葉小姐廠家方面負責發(fā)貨的聯(lián)系人電話，讓葉小姐聯(lián)系，并稱網站方面也會進行相關的跟進工作。

    而更讓葉小姐惱火的是，當打電話去廠家咨詢時，廠家根據葉小姐提供的資料查詢后稱，系統(tǒng)顯示早在半個月前已經發(fā)貨給葉小姐。“我沒收到貨，怎么可能發(fā)貨了？”廠家于是答應幫忙再查，葉小姐稱，這樣一來二去，中間還出了很多讓人惱火的事，最后廠家稱是搞錯了，會為葉小姐再發(fā)貨。

    又過了一個月，葉小姐才收到貨。“產品的實際質量真不敢恭維，可是想想不到一百元的商品，就懶得退了。”