為了提升圖美的售后服務品質，讓更多的用戶都能享受到圖美公司高品質的產品，徹底的解決代理經銷商的售后之憂，讓消費者永遠能享用圖美最新、功能最強大的高清播放機。圖美公司敢為天下先，在業界率先制定最新的國內售后服務政策—磐石售后，內容如下：

    【政策內容】

    2年包換

    自產品售出之日起兩年內，用戶在正常使用該產品的情況下，若出現產品質量問題，圖美公司將無條件為用戶更換同型號、同規格的產品；如果同型號、同規格的產品停產時，將協商更換同等價格或同等規格的產品。

    2年以舊換新

    自產品售出之日起兩年內，用戶若想使用本公司最新款的產品，可將已購買的本公司的舊機器按購買時價格的50%抵現，換購最新款的產品，讓您能及時獲得最新的體驗；舊機最高抵現金額不得高于所換新機價格的50%。

    原廠直接售后服務

    用戶在正常使用的情況下，若出現產品質量問題，用戶均可直接聯系廠家，由廠家向用戶提供技術咨詢、郵寄、換貨、維修等服務。讓用戶享受全程無憂服務，讓代理經銷商全心銷售，徹底的解決代理經銷商的售后之憂。

    【政策細則】

    1、  該售后服務政策僅適用于圖美公司的高清播放機產品，從2011年8月22日后售出的產品開始生效。

    2、  所有用戶均需購機后15日內在圖美官網成功進行產品注冊，否則不能享受包換和換新的服務，且兩年內每位用戶只能享受一次換機服務；

    3、若用戶購機后15日內，沒有在圖美官網進行產品注冊，用戶只能享受圖美按國家三包政策規定之售后服務。

    4、  用戶在正常使用的情況下，若產品出現任何問題，請先咨詢圖美公司售后客服，經檢測確認產品質量問題后，圖美公司一律更換新機。

    5、  用戶與圖美客服確認后，將問題產品直接寄回圖美公司，均可獲得禮品或現金券（每個用戶僅贈送一次）；用戶也可以通過代理商把問題產品寄回圖美公司，但不能享受此贈送服務。

    6、 產品出售7天內，有任何質量問題直接寄回廠家，免運費；7天后廠家直接售后單邊運費。

    7、  本售后政策不能同時享受圖美官方組織的其他補貼或優惠活動。

    8、  本政策在法律允許范圍內最終解釋權歸深圳市圖美電子技術有限公司。

    【政策流程】

    圖美其它產品售后服務政策

    尊敬的用戶:

    感謝你購買并使用圖美產品,為了讓我們的服務更讓你滿意,我們在業界率先提出了3個月保換,1年保修，在圖美網站進行產品注冊成功后，即可享受到產品質保期延長一年的增值服務。

    具體保修承諾及相關條例請見下文：

    一、3個月保換

    自售出之日起3個月內,用戶在正常使用該產品的情況下,出現產品質量問題,可以選擇換貨或者修理,用戶要求換貨時,銷售者應當負責為用戶調換同型號,同規格的產品;如果同型號同規格的產品停產時,應當調換相應價格的同品牌產品。

    二、1年保修再送1年保修

    自售出之日起1年內,用戶在正常使用該產品的情況下,并屬于正常保修范圍,提供1年的免費維修服務,同時在網站成功進行產品注冊的用戶,更能免費享受到贈送1年的的保修服務.如需要更換的元器件,用戶需要付費購買。

    增值服務說明：

    1.進行退換的產品需要附件齊全.

    2.只要在網站成功進行產品注冊的用戶，就能享受到再送1年保修的服務,即最長達到2年免費保修服務.沒有進行產品注冊的用戶,則暫時只能有1年的免費保修！

    3. 原填寫"陽光行動回饋卡"的用戶同樣享受贈送一年質保的服務,但為了方便廣大用戶享受便捷的服務,建議優先采用網站注冊的方式獲取1年免費質保的服務。

    出現以下情況,將不在三包范圍內：

    1 配件不在保修范圍：隨機手冊、光盤、軟盤、連接線等

    2 不按《產品說明書》或《服務手冊》的內容使用、維護、保管而導致故障或損壞的。

    3 擅自涂改保修卡的。 保修卡上的產品型號和編號與商品實物不相符合的。

    4 產品無廠名、廠址、生產日期、產品合格證等標識。

    5 產品序列號和條形碼標貼不清、被去除、涂改或損壞且無法有效證明本產品身份。

    6 由于進水、受潮、摔落、碰撞或運輸或其他不可抗力及外界因素而導致故障或損壞。

    7 產品的外殼正常使用中的磨損、裂縫、劃痕、掉漆，包括附件等。