第三重門：服務門

     上面我們說了產品和渠道上兩重門，接下來要來談談第三道門：服務們。在這個“服務意識”至上的時代，服務體系不斷提高和改善也是提升品牌形象的重要保證。因此對待投影機產業上，好的服務體系保障，確保用戶在使用中無后顧之優，已經成為如今很多用戶選購投影機一個很重要的標準。

     教育教學方面選購投影機時除了受到價格因素影響之外，還受使用的環境及使用者自身水平等因素的影響，要求投影機廠商對所售的教育教學用投影機應有完善的售后服務，尤其是在硬件維修方面更是如此。因為投影機是精密的顯示設備，許多用戶想讓投影機產品能得到更好的保障，這樣能讓自己無后顧之憂。于是廠商的服務體系和條款成為重要的方面。教育投影用戶會具有相對頻繁的投影機維修和保養需求，因此，服務網點密集、服務條款詳細、服務更加人性化的投影機廠商無疑會獲得用戶的青睞。上門安裝調試、更長的產品保修時間和燈泡更換時間、更快的服務響應速度、定期上門除塵保養服務、配件的控制和管理等等，都是廠商和渠道商實力的體現。

     在服務方面，教育用戶對售后服務要求比較高，學校在選擇投影機時，會更多地考慮廠家或經銷商的售后服務實力。整體上講，擁有一定實力規模的，具有雄厚人員和技術儲備的廠家和經銷商在售前和售后服務上更受采購方認可，同時在競爭中也就占據了更多的優勢。

     投影機市場的迅猛發展對廠家來說是機遇，同時也是綜合實力的真正考驗，在投影機領域“服務”問題成為廠商和用戶都值得關注的問題。可喜的是如今投影機廠商已經意識到這個問題，如東芝、愛普生、NEC、奧圖碼、BENQ、聯想、日立品牌都有良好的售后保障體系。

     點評：雖然我們廠商已經意識到服務重要性，也明確的提出了一些新的的服務標準體系。但是我們更希望投影廠商能妥善的協調各個網絡體系中的服務觀念，而不是在停留在口號上，更應該實際的確保各地教育用戶“買機容易，售后也保障”，這樣用戶才能真正無后顧之優，用得放心！