基于芯片的機(jī)卡綁定要求，先將機(jī)頂盒芯片解碼密鑰導(dǎo)入CA系統(tǒng)主服務(wù)器，后錄入用戶數(shù)據(jù)，否則SMS系統(tǒng)將產(chǎn)生大量告警信息，提示綁定失敗。大同采用的基于STI5107芯片的機(jī)卡綁定方案，要求務(wù)必保證正確的數(shù)據(jù)錄入順序，否則不但不能達(dá)到預(yù)期的安全效果，加密節(jié)目無(wú)法收視，還會(huì)對(duì)后臺(tái)用戶管理系統(tǒng)服務(wù)器造成壓力，極端情況下甚至可能造成系統(tǒng)崩潰。為此需要調(diào)整機(jī)頂盒發(fā)放進(jìn)度，保持機(jī)頂盒在密鑰到貨后2～3周發(fā)放，才能保障正常的加密銷售。

    7.聲道問(wèn)題

    節(jié)目在制作時(shí)主要使用左聲道，右聲道有時(shí)留給調(diào)頻廣播使用。如果用戶不能聽到節(jié)目伴音，多數(shù)是由于遙控器操作失誤，將音頻調(diào)整到了右聲道位置；少數(shù)情況為前端處理不慎，誤將信號(hào)源碼流中的調(diào)頻廣播數(shù)據(jù)作為圖像伴音，配置進(jìn)了復(fù)用器。

   8.機(jī)頂盒待機(jī)狀態(tài)時(shí)電視機(jī)屏顯為藍(lán)底或黑底，機(jī)頂盒前面板數(shù)碼管顯示當(dāng)時(shí)的系統(tǒng)時(shí)間

    用戶在使用初期由于不了解原委，參照電視機(jī)使用的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)誤以為是信號(hào)丟失了，到處拔插連接線，結(jié)果越搞越糟。應(yīng)學(xué)習(xí)北京歌華的做法，發(fā)送一條提示信息到電視機(jī)，給用戶一個(gè)正確說(shuō)明。

    總之，數(shù)字電視入戶安裝是一件細(xì)致、瑣碎的工作，需要工作人員耐心、認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度。很多用戶上了年紀(jì)，對(duì)新事物需要一個(gè)逐步接受的過(guò)程，更需要我們的理解并耐心予以解釋。同時(shí)有線網(wǎng)絡(luò)公司要不斷改進(jìn)技術(shù)，想用戶所想，切身體會(huì)用戶的使用習(xí)慣，才能讓數(shù)字電視真正走進(jìn)千家萬(wàn)戶，為消費(fèi)者所接受。