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1.1現有營業廳金融信息發布各自為陣,缺少統一管理
現有多數銀行的信息發布現狀為:各營業廳獨立一套系統,一個地區幾十個營業廳就有幾十套PC發布系統,營業廳在系統管理、信息發布、系統維護三個方面存在嚴重人力不足、操作不專、維護不善的情況,急需類似DMB的產品進行全。ㄊ校┙y一管理、統一發布、統一維護。
1.2大量金融產品不斷涌出,推廣不力
當前商業銀行的業務轉型勢在必行,新金融產品的不斷創新,金融信息急需豐富,銀行現有的LED屏發布系統信息更新慢、顯示內容單一、畫面粗糙,信息發布能力已遠跟不上銀行業務發展的需要。
1.3紙制宣傳品存在弊端,電子海報屏可以取代
網點作為銀行與客戶之前零距離接觸的前線,大量的信息需要通過這個平臺發布給客戶,F在的紙制宣傳品在銀行廣泛地應用,從紙制海報到展架到宣傳單頁,但相應的宣傳品存在制作周期長、發布內容量少、影響營業廳環境等弊端。而新型的LCD、PDP等電子海報屏以其實時性好、信息量大、效果佳等優勢越來越受到歡迎。
1.4新型營業廳信息管理要求
銀行網點改造,新型營業廳業務分區明確,現金區、非現金區、理財區、等候區、咨詢臺、自助銀行等客戶群體不同、功能重點不同、要求進行有針對性的信息發布系統建設,以適應各功能區域的宣傳需要,并符合銀監會要求各大銀行在網點顯著位置向客戶告知相應信息的政策要求。
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2.1DMB聯網信息發布系統簡介
聯網信息發布系統英文為:Digital Multimedia Broadcasting System
(以下簡稱DMB),系統充分利用現有寬帶網絡和顯示設備(音響),采用先進的數字編解碼和傳輸技術,對分布于全。▏└鞯氐娘@示設備(LCD、LED、PDP、CRT、音響)實現網絡集中管理、內容遠程傳輸,使動態信息(利率、基金、外匯、航班、新聞、天氣)、業務廣告、促銷信息、政策法規、新聞等資訊得以實時發布。
系統是一套依托現有有線或無線網絡,采用先進的數字編解碼和傳輸技術,軟、硬件相結合的系統,以前瞻性、穩定性、拓展性、先進性、實用性為設計思路,采用集中控制、統一管理的方式,將視音頻信號、圖片和滾動字幕等多媒體信息通過網絡平臺傳輸到顯示終端,以高品質的數字信號播出。并通過網絡實現DMB終端遠程監控,使設備安裝、系統管理、系統升級、系統維護實現方便、快捷、準確。
系統服務器由采用LINUX系統,由邏輯處理模塊、文件分發模塊、文件存儲磁盤陣列、業務數據庫存儲模塊等組成。
2.2DMB聯網信息發布系統優勢
系統安全穩定
系統采用LINUX系統開發,更加穩定,不死機,抗病毒能力強;
板載看門狗設計,設備異常時可實現自動恢復;
DMB終端設有存儲介質,可本地存儲后播放,對網絡依賴大大降低;
二級審核制度,防止系統被非法用戶控制,確保面向公眾的信息合法性。
帶寬可控性
二級流控:通過二級分發及流量控制才能保證網絡帶寬暢通,保障辦公網等其他業務的正常運營;
定時下載:可隨意設定節目源的下載時間(如節目源下載時間設定為晚上0:00到早上6:00),這樣即充分利用閑置網絡資源,又保證主營業務正常使用;
網絡管理(控制、傳輸、監控)
系統網絡遠程控制,實現統一管理,提高管理效率;
播放內容網絡傳輸,實現統一制作、發布,內容更專業、更準確;
系統遠程網絡監控,提高維護響應速度,降低維護成本。
分屏分組
分屏功能,支持多畫面同時顯示,使播放的內容更加生動、新穎、靈活;
分組管理的功能,可針對不同的營業網點和不同的使用區域播放不同的內容,提高信息內容的針對性。
可擴展性
系統具有很強的可擴展性,留有多種硬件通信接口,可滿足行業客戶定制化需求,同時可改造并兼容現有的銀行利率LED顯示屏,從而避免了設備的重復投資,降低系統的投入成本。
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3.1 價值分析
3.1.1 全省(市)營業廳實現統一管理
系統實現集中統一管理
改變原來各個營業廳各自為政,獨立一套PC系統發布金融信息,各自獨立維護系統的局面,改變信息發布即不專業也不統一的局面,系統實現統一管理。實現分行或地市行統一管理下屬所有營業廳的信息發布,提高了信息發布的綜合到達率,最大程度地實現了業務宣傳的需要。
播放內容實現統一管理
改變原有網點數據來源不一,安全性、準確性不高的局面,通過權限設置(營業廳人員、各部門業務人員、領導擁有不同權限)、二級審核等技術手段監控,統一數據來源,統一管理眾多營業網點分散分布于LED屏、液晶電視等不同載具的宣傳內容,專門的人員制作、管理,實現了信息的統一制作、審核、發布,保證了信息內容的準確、制作的精美、更新的及時,保證了面向公眾發布信息的安全性、正確性。避免系統被非法用戶控制,發布錯誤信息、違法言論、不良內容等。
系統實現統一遠程維護
系統可以遠程監控各網點終端運行情況、播放內容、連接情況等。中心可對系統內在線的所有DMB終端進行遠程配置、開關機、重啟、升級控制。通過統一的遠程維護提高故障響應速度、降低維護成本。
3.1.2 加大產品宣傳力度
加強金融動態信息發布能力
金融動態信息發布:存、貸款利率、外匯買賣牌價、結售匯牌價、國債買賣信息、開放式基金凈值、黃金價格、財經新聞等。
傳統的LED屏發布模式已經遠不能滿足日益增加的金融信息的需要,DMB支持液晶電視顯示及分屏顯示功能,能大大提高金融信息發布能力,提高顧客的關注度。
加強金融產品推廣力度
現在銀行有許多創新型的業務產品,但是很多客戶對這些業務了解的很不夠,有了DMB聯網信息發布系統這個宣傳工具之后,銀行就可以在DMB終端上發布、介紹金融業務,即時宣傳促銷活動,以促進主營業務。如:跨行轉帳、ATM業務、網上銀行、電話銀行、第三方托管等。讓客戶迅速、全面地了解銀行所提供的服務,各種服務的基本情況、操作流程、收費情況等,增加自助銀行、網上銀行的使用,緩解窗口的壓力。這樣可以分解出更多的人力服務于優質客戶,增加業務收入。
紙制宣傳品的有效補充方式
DMB系統較紙制宣傳品而言,存在信息實時發布、信息量豐富、信息針對性強等特色,在銀行的某些業務區域可部份替代紙制宣傳品,提高產品及信息的傳播能力。
3.1.3 加強內部信息的發布能力,提高工作效率
通過本系統,可以在網點發布針對內部員工的通知,可以輕松實現金融政策法規、服務規范等在各個營業廳統一培訓。提高培訓的覆蓋面和培訓效率,達到全員培訓的效果。
3.1.4 提高客戶滿意度,提升營業廳形象
消除排隊無聊,提高客戶滿意度
銀行把推行標準化服務,提高服務水平作為“內強素質,外樹形象”的根本性工作來抓。DMB系統為平靜的營業廳增添了一大亮點,能夠填補客戶的等待時間。制作精良的各種金融信息或娛樂節目可以緩解客戶等待的焦急情緒,讓客戶在輕松、愉快的環境中度過,減少部份因等候時間較長而引起的不必要投訴。
打造立體宣傳模式,提升營業廳形象
DMB系統有助于統一全行營業網點視覺形象,液晶電視的全行聯播是一道亮麗的風景線;同時統一的宣傳模式,完整的品牌推介,能夠讓用戶體會到銀行時刻客戶為中心的服務理念,提升客戶對營業網點的品牌體驗。
3.2 應用場所
銀行營業廳不同業務區域宣傳重點不同,DMB系統針對不同業務區域推出不同的產品形態應用于不同的環境,匹配相應的環境需要。主要應用環境有等候大廳、業務窗口、理財大廳、自助銀行、營業廳大門口等。
3.3 產品應用
星網銳捷提供了不同尺寸、外觀的DMB產品匹配不同的業務區域,同時針對不同區域提供不同的產品應用方案。在各大銀行應用過程中可以根據營業網點面積、業務功能區域設置、裝修風格等實際情況進行有機的組合。
3.3.1 橫屏海報屏
產品外觀:
尺寸有20寸、26寸、32寸、42寸等
應用區域:等候大廳、理財區等
應用分析:
網點等候大廳、理財區有以下特點:客戶停留時間長、視野較開闊,人流量大等;隨著銀行營業網點改造,各大銀行在等候大廳安裝了座椅、安放了液晶電視;開辟了理財區,改善業務環境,提高客戶的滿意度。
在該區域信息發布內容方面也最為廣泛,信息量最豐富。DMB橫屏海報屏有不同的尺寸供大中小營業廳選擇,同時在播放樣式上其自由分屏、分組的特性可以在同一屏幕上按信息重要程度不同,將不同類型的信息集中發布,供客戶有選擇性地接收;同時提高客戶對其它信息(如業務信息)的關注度,提高業務推廣的效果;針對不同的業務區域:如理財區、等候大廳客戶群有所不同,業務重點也各不一樣,可以發布不同的信息內容。
發布內容主要有:
金融信息
業務產品、理財產品簡明廣告
娛樂資訊
重要通知、標題新聞
3.3.2 柜架海報屏
采用豎屏方式,播放高清圖片。
產品外觀:
尺寸有20寸、26寸、32寸、42寸等
應用區域:大廳立柱、櫥窗
應用分析:
在中、大型營業廳,大廳中一般都會有立柱存在,部份排隊叫號機等設備立于其旁,是相對人流量較大的位置。星網銳捷提供的柜架海報屏以其豎屏顯示的特性,如海報般的顯示效果,拉伸整個營業廳的高度,同時高清的畫面,帶來良好的視覺效果,有效地提升了營業廳的形象。
在規范化的新型營業廳建設中,入口兩旁的櫥窗中均有大量的燈箱片被采用。目前的燈箱片一般是銀行新的業務產品海報,采取定期更新的方式。而柜架海報屏以其大容量、隨時更新的方式可以在同一設備上滾動播放不同的業務廣告圖片、銀行品牌宣傳圖片;同時避免了經常更新的麻煩。對于櫥窗這樣銀行對外宣傳的重要陣地不失為燈箱片的有效補充。
發布內容主要有:
業務產品、理財產品簡明廣告海報
重要通知、標題新聞
品牌宣傳圖片
3.3.3 落地海報屏
采用豎屏方式,播放高清圖片。
產品外觀:
尺寸有52寸、65寸等
應用區域:營業廳入口
應用分析:
營業廳入口是所有客戶經過并作短暫停留的位置,現有大部份營業廳入口處均有相應的紙制海報,發布重要通知等相關信息。星網銳捷落地式海報屏以其大尺寸、方便移動等優勢可以滾動播放業務廣告、業務通知、重要致辭等內容。在大、中型營業廳入口處擺放可有效地提高信息的關注度,定時更新的圖片內容加大信息的傳遞量,達到銀監會要求在最顯著位置發布業務信息的要求。
發布內容主要有:
業務產品、理財產品廣告海報
重要通知
品牌宣傳圖片
3.3.4 多媒體宣傳架
產品外觀:
顯示屏尺寸有17寸;
應用區域:咨詢臺
應用分析:
在改造完成后的營業廳,大多數都有咨詢臺,按面積不同,大中型營業廳一般位于大廳正中,中小型位于入口附近,力求大堂經理可以在此位置觀察到整個營業廳的情況。目前在咨詢臺附近均有宣傳單頁供客戶取用。多媒體宣傳架如傳統的報刊架相似,宣傳架下部可供擺放各式宣傳單頁、產品資料等,在宣傳架上部份與視線平行位置設有一17寸LCD,播放相應的業務宣傳片,在客戶取用資料時近距離觀看。同時內容可以通過網絡遠程更新。
發布內容:
業務產品、理財產品廣告海報
業務流程介紹
3.3.5 門楣屏應用產品
DMB LED對接終端 + LED門楣屏
應用分析:
門楣屏以其發布便捷,形象統一而受到所有銀行的推廣。從應用角度出發其相當于銀行的“嘴巴”,將銀行的促銷信息、新品發布、緊急通知廣而告之給所有經過及進入銀行的客戶。最大程度地發布信息,為提升業務幫助,F有銀行的LED門楣屏越來越多,錯助于DMB系統,將所有LED門楣屏統一管理,省行信息及時下達,同時營業廳又可自主定義播放內容。集統一管理與靈活于一身。
發布內容:
促銷信息
銀行公告
業務推廣
歡迎致辭
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4.1 系統組成
星網銳捷DMB聯網信息發布系統(以下簡稱DMB)由四個部分組成:管理中心、DMB終端、網絡平臺、顯示終端。
4.2 系統拓撲圖
銀行營業廳聯網信息發布系統可以采用多種網絡連接方式(廣域網、局域網)。
全系統拓撲圖如下:
各組成部分的功能與角色描述如下:
總部服務器
服務器群架設在總部網絡管理中心,由存放各種多媒體信息的文件服務器、數據服務器、DMB應用系統服務器組成,對各終端播放器的管理、控制、監控和下發各種多媒體信息。
網絡連接
系統支持多種網絡連接方式:(WLAN/ADSL/VPN)
終端通過網絡連接到服務器,獲取播放列表以及播放內容。
服務器可以靜態、動態設置網絡連接帶寬,保證網絡鏈路的帶寬穩定性。
中央管理平臺
通過管理用戶分配和相應權限的劃分,可以通過安裝DMB管理平臺軟件實現所屬DMB終端的遠程、分布式實時管理,實現金融數據、多媒體信息、控制信息、節目播出單的發布。
各營業廳應用場所以及相關設備
在各地應用場所,安裝DMB終端設備+顯示設備或一體機。
終端通過網絡連接到服務器群,并下載需要播放的信息內容、播放列表,并輸出到相應的顯示設備,最終實現豐富多彩的多媒體信息播放。
4.3 系統功能說明
4.3.1 軟件部分
4.3.1.1 視頻顯示部分
A.支持WMV、MPEG1、MPEG2等中的一種或多種播放內容格式;
B.支持JPG、BMP等多種圖片格式;支持圖片的多種顯示特效;
C.支持4:3視頻和16:9視頻比例顯示;
D.支持LED(任意分辨率DVI接口)、LCD、PDP等多種顯示屏;
E.DMB終端支持DVI、VGA、S-VIDEO、VIDEO中的一種或多種接口;
F.DMB終端支持AUDIO(左右聲道)輸出;
4.3.1.2 系統播放部分
A.支持視頻、文字、圖片等內容的分區顯示以及在同一區的循環顯示;
B.支持視頻、圖片、滾動字幕的播放
(1)播放的內容可以為視頻文件、圖片文件、文本文件等。視頻文件格式為WMV、MPEG1、MPEG2等中的一種或多種;圖片文件格式為JPG、BMP等中的一種或多種;文本文件格式為txt等。
(2)可以在指定的屏幕分區中顯示圖片。
(3)可以在視頻畫面上疊加顯示滾動字幕(可選)。
(4)支持圖片顯示特效(如淡入、淡出等)
(5)可以自定義字體的大小、顏色、風格等等。
C.支持自定義分屏?梢栽黾幼疃噙_8個屏幕元素(時間、日期、圖片、視頻、金融信息、字幕等),并自由控制屏幕元素的位置、大小、邊框。
4.3.1.3 網絡支撐部分
A.支持ADSL接入、LAN接入或無線接入
B.支持終端的多種組網方式:如多個顯示屏共享DMB終端;多個DMB終端共享MODEM。
4.3.1.4 管理平臺部分
A.支持DMB終端的本地播放管理(CF卡或硬盤);
B.支持視頻、文字、圖片等宣傳的實時更新;
C.支持多種播放控制方式:循環播放、插播等;
D.支持DMB終端的分組管理;
E.支持宣傳的運營管理、發布管理、統計管理等;
F.支持下載播放
1)DMB終端可以實時從業務平臺下載更新播放列表
2)DMB終端可以從業務平臺下載需要播放的播放內容(視頻文件、圖片文件、文本文件等)
3)DMB終端按照預先設定的播放列表循環播放
G.支持廣域網單播,局域網組播。
H.播放列表及播放內容更新
1)DMB終端可以周期性檢查最新播放列表并且下載最新的播放列表;
2)業務平臺可以主動要求DMB終端更新播放列表;
I.支持定時播放
1)對于指定的文件或播放列表,可以按照規定的時間進行播放。
2)播放需要定時播放的內容時,先中止原來播放的文件,等定時播放的內容播放結束后,再繼續播放原來播放的文件。
J.支持插播
1)可隨時進行視頻、圖片、字幕的插播,且各個網點的插播內容可個性化定制。
2)插播開始時暫停正在進行的播放列表,插播完成后,按原來播放列表繼續播放。
3)可以設定插播內容的播放時間長度,到達規定時間后,插播自動終止,按原來的播放列表繼續播放。
K.網點管理
網點管理負責對各個營業廳的統一管理,具體有如下要求:
1)支持網點的增、刪、改、查詢等功能;
2)支持網點的分組管理;
3)可控制不同網點播放不同的播放內容
4)可控制特定播放內容在不同網點播放的次數
5)支持對網點DMB終端的運行狀態、播放狀態的管理。
L.播放任務管理
播放任務管理包含對宣傳的日常的訂單、投放、播放內容形式的管理。
1)支持對播放任務信息的增、刪、改等;
2)支持對播放任務起始時間、結束時間等的管理;
3)支持對播放任務的到期管理、投放狀態管理;
4)支持對宣傳投放信息的增、刪、改管理;投放信息包括開始時間、結束時間、投放次數、是否加載文字宣傳、播放方式(循環播、插播等)、投放網點、內容形式(WMV、MPEG1、MPEG2等)
M.播放內容審核管理
1)支持對播放內容的審核,未經審核的播放列表不能向終端發放;
2)在播放內容被質疑時,可以在接到通知后1小時內撤換正在播放的宣傳。
N.客戶資料管理
支持對客戶資料信息的增、刪、改、查詢等;
O.操作員管理
1)支持操作員的分組分權限管理,支持對操作員的分級管理;
2)由信息錄入、審核、終端維護、系統管理等多種類別。
3)支持操作員信息的增、刪、改、查詢操作;
P.日志功能
系統有詳細的日志記錄(包括業務日志以及操作日志),并能對日志進行歸檔,日志能保存1年。
Q.穩定性
系統具有良好的穩定性,能夠提供連續的持續運行能力:管理系統穩定,資源消耗;在系統進行升級擴展的時候,不影響在線業務。
4.3.2硬件部分
DMB終端按是否含顯示設備可分為分體機及一體機兩種。其中一體機按產品外觀不同可分為橫屏海報屏、柜架海報屏、落地海報屏及多媒體宣傳架等,此處僅對分體機的技術規格作一個說明。
A.支持格式
支持MPEG1、MPEG2、WMV9,可支持高清電視(1280x720i/p)播放
B.產品接口列表
1)顯示接口 :DVI
2)電視接口 :全電視信號輸出
3)音頻接口 :立體聲輸出,接口采用4芯2.0mm插座
4)網絡接口 :10/35M自適應以太網接口,使用5芯2.0mm插座
5)RS232串口 :提供TTL電平的3線串口(RXD、TXD、GND),和5V備用電源一起使用4芯2.0mm插座。
6)電源接口:輸入2路電源:3.3V、5V。使用間距3.96mm的8芯座
C.存儲介質:
CF存儲卡或硬盤
D.顯示特性:
1)單屏,可從TV或者DVI端口輸出
2)支持NTSC/PAL
3)支持32bit真彩OSD,能顯示在任意位置,能顯示任意色彩,同屏顯示顏色不限制
4)支持視頻/圖文混合,能在視頻上疊加圖文,支持完全透明或不透
5)可支持Macro Vision (可選)
E.看門狗功能:
對播放機內部發生異常時自動重新啟動更正。
F.硬件指標:
1)CPU:嵌入式CPU,主頻166MHz
2)內存:16~64MB DDR
3)顯示芯片:CPU集成
4)電視輸出芯片:CPU集成
5) 電源:5Vsb/400mA,5V/1A,3.3V/2A
4.4 系統技術指標
4.4.1網絡環境
1.終端網絡環境
以1M ADSL線路來計算,每秒理論下載速度:1M(1024K bits)/8=128 K Bytes ,最理想狀況下載速度為100K Bytes,100MB文件下載所需時間約為:17分鐘。因此建議DMB終端需要有至少1M以上的帶寬,可以是ADSL線路、LAN網絡等。
2.服務器網絡環境
200臺以下的終端數量:
建議使用一條百兆獨享光纖,并使用一個固定的IP地址(方便終端進行連接)
如果沒有VPN網絡,需要保證服務器使用一個公網IP地址。
200臺-1000臺終端:
如果需要進行終端直播,請配置一條千兆獨享光纖,服務器也需要準備千兆網卡。
如果僅僅是下載播放,允許使用百兆光纖出口,并由我司人員配置服務器最大連接數,讓終端通過排隊方式進行下載。推薦也使用千兆出口,保證傳輸的高效性。
3.管理平臺網絡環境
因管理平臺需要連接到服務器,上傳多媒體文件,建議管理平臺和服務器處于局域網內,并至少擁有2Mb或以上的上傳帶寬。(系統支持斷點續傳,可以適用于惡劣的網絡環境,對帶寬要求主要是希望提高工作效率)
4.4.2外界環境
1.終端環境
DMB終端的溫度許可范圍為:-10℃-55℃ 濕度許可范圍為:0%—95%,為了保證DMB終端能正常運行,并保證使用壽命,請在此指定范圍內使用,達不到要求的,最好有空調來調節。
2.服務器環境
服務器通常放置在標準的機房重地,只要選擇品牌名聲較好的服務器廠商均可達到要求。
4.5系統軟硬件配置
4.5.1 服務器
4.5.1.1服務器種類
DMB服務器:終端和網管平臺會連接到此服務器,生成各種播放列表,以及控制終端。同時,DMB服務器還負責與銀行金融服務器之間的數據對接、實時信息抓取等功能,是DMB系統的總協調師。
媒體服務器:業務平臺會上傳文件到ftp server,終端從ftp server上下載文件。
數據庫服務器:數據庫服務器,業務平臺,網管平臺,以及dmb server均會用到此服務器。
4.5.1.2服務器配置需求
在終端小于200點的情況下,可以考慮將服務器合并到一臺高性能部門級服務器上。
當點數超過200臺時,建議將增設一臺媒體服務器。
當點數超過600臺時,建議提供兩臺媒體服務器,該兩臺服務器采用負載均衡以及熱備份機制。
建議每300臺增加一臺媒體服務器,每1000臺增加一臺數據庫服務器。
DMB服務器硬件配置:
配置要求:推薦DELL 2950
CPU: 四核至強處理器5320 2x4MB緩存,1.86GHZ
網卡:集成雙Broadcom千兆網卡,支持TOE功能
硬盤:推薦采用200G或以上的硬盤
光驅:16X DVD光驅網絡要求:可以與各個DMB終端互通,并開放1024以上端口;
4.5.2終端及顯示設備
DMB終端分為終端機頂盒+顯示屏和一體機兩種模式,一體機即是將DMB主板內嵌于顯示終端中。可以根據具體情況進行選擇。
各種尺寸的液晶電視、LED電子屏、等離子電視、普通電視等。推薦使用42寸以上的LCD顯示屏,顯示效果可以達到最好。
4.5.3管理平臺PC
后臺管理PC硬件要求:
CPU: Pentium III 1.0G以上
內存:256M或以上(如果是Windows 2003,請保證512M內存)
硬盤:40G或以上
PC軟件要求:
Windows XP或以上操作系統
Windows Media Player 9.0或以上
Microsoft dot Net FrameWork 2.0或以上
至少20MB的磁盤空間
5.5服務器軟件配置
服務器為DEBIAN LINUX操作系統+mysql+vsftp+DMB聯網信息發布系統。
推薦:
Debian Linux 4.0rc或以上系統
MySql 5.0或以上系統
Vsftpd 1.0或以上
星網銳捷上海愛偉迅數碼科技有限公司
電話:021-52713961-818
傳真:021-52713968
網站:www.star-net.cn www.dmbstar.com