服務精神是新特瓏的傳統，以客戶為中心的思考方法是新特瓏服務精神的根本。新特瓏以始終如一的服務精神向客戶提供售前咨詢、售中指導、售后維護全方位專業化服務。及時響應您遍布全球業務應用的服務需求服務。

標準化售前服務

    售前服務的主要內容：

    業務咨詢服務——

    產品在線演示——

    產品技術答疑——

    需求分析和方案設計——

    產品免費體驗——為客戶提供免費體驗版，讓客戶親身感受新特瓏高品質的產品。

    售前服務的主要形式：

    新特瓏在線客服通過互動中心——

    新特瓏在線洽談——

    通用即時消息溝通——

    7*24小時服務熱線——

    電子郵件——

標準化實施過程管理

    服務內容和項目：

    網絡基礎設施優化服務——有資深的網絡工程師和系統工程師分析用戶網絡技術設施是否適應實施視頻項目，并提出符合客戶需要的網絡及系統優化建議；

    產品適應性測試——有資深的工程師引導，在項目實施前在用戶的網絡環境中進行產品適應性的測試，以確保新特瓏視頻會議系統能夠在購買后正常的工作；

    產品定制開發服務——新特瓏隨需應變，努力滿足用戶個性化的業務需求；

    軟件系統安裝和部署——以標準化的實施流程規范，迅速搭建軟件服務器系統，并部署客戶端軟件，可以在很短時間部署完成新特瓏視頻會議系統。

    附屬設備安裝服務——協助用戶選擇最優化的附屬設備，并協助用戶安裝和調試，用戶將得到一個完整的系統，而不僅僅是一個軟件產品。

    多層次的技術培訓——新特瓏將為客戶提供系統管理員和普通用戶提供產品安裝、使用、管理等培訓，以及常見技術問題的解決方法，并提供標準化的培訓課件。

完善的售后服務

    基本售后服務

    新特瓏系統按照免維護理念設計實現，系統運行正常后一般無需擔心系統故障。

    新特瓏的客服中心在免費維護期內提供無限次的遠程技術服務，熱線技術支持電話：020-22648006，您也可以直接與銷售經理聯系服務事宜；

    技術支持服務郵箱地址：suntron68@126.com一般情況，郵件支持請求我們將在24小時內答復；

    標準的售后服務內容包括：

    服務器軟件故障

    客戶端軟件運行報錯

    軟件本身的bug

    一年的軟件免費升級

    系統擴容服務

    其他需要新特瓏解決的問題

    現場技術服務

    新特瓏與代理商均簽訂有現場服務協議，一般將由代理商經過培訓認證的新特瓏工程師為客戶提供現場技術服務。

    如果出現不能解決的問題，新特瓏駐當地辦事處或總部將與客戶具體協商，提供技術人員的上門服務，現場解決客戶的實際困難。

    貼心的后續服務

    新特瓏系統的標準免費服務期為一年，一年后的服務須另外簽訂服務和支持協議，內容包括標準服務和升級服務內容。但新特瓏也將滿足過保的用戶的基本服務要求。主要包括：

    為客戶提供技術指導和產品保障的技術支持服務。如：產品更新,常見問題反饋等。

    公司售后服務人員定期的滿意度調查和不定期的電話回訪。