2009年8月14日，音王集團“優質服務月”大會在多功能廳召開，音王集團行政、研發、生產、營銷、財務、信息、品質中心300多名干部員工出席了會議。會議由副總裁貝莉莉主持。

大會主席臺

 

貝總發言說，當前，服務已經成為時代的主題，服務文化成為主旋律，為把公司打造成學習型、服務型、創新型和諧企業，提高員工快樂工作和生活指數，音王集團從8月15日-11月15日致力于打造“優質服務月”活動，并將服務文化作為一項長效機制納入企業文化的范疇。

齊唱《音王之歌》

總裁辦副主任趙相華、制造中心總經理劉泗清、研發中心總工程師黃永謙、國際營銷中心總經理王明洪、國內營銷中心市場總監何強、品質控制中心總監魏思敏、財務部經理黃正強、信息中心總經理張軍等領導依次宣讀了本中心的《優質服務公約》，并當眾做出優質服務承諾，懇請各兄弟部門監督。

總裁辦副主任趙相華宣布了《關于“優質服務月”評選規則的規定》，屆時公司將評出“優秀服務集體”、“優秀服務團隊”、“服務明星”，并給予隆重表彰和獎勵，獎勵分物質和榮譽獎勵，頒發獎品、獎狀和錦旗。

董事長、總裁王祥貴肯定了各中心的服務承諾，并對國內營銷中心和信息中心的服務公約給予了高度評價。王總說，何強總監提出的“干部關心員工也是優質服務月的核心”，符合音王“以人為本”的戰略策略，這樣的承諾不是一句空話，要落到實處，不僅在公司內部關心自己的員工，即使出差在外也要讓員工體會到家的溫暖，告訴員工他不是一個人在作戰，每個員工背后都有公司作強大的后盾。張軍總監提出的“您的問題是我的工作，我的感恩是您的微笑”，從一個全新的角度詮釋了服務的含義。他們的服務理念是對公司服務文化、企業文化的貢獻，有這樣明確的服務文化，音王的未來發展更加有保障，更加朝著興旺發達的方向前進。

董事長、總裁王祥貴發言

王總指出，啟動“優質服務月”的目的和意義在于：第一，音王成立至今已經21個年頭，在專業音響行業已經初具規模。但是一個企業僅僅擁有優秀人才、高科技產品是不夠的，還需要自身的“管理軟件”——企業文化，企業文化才是企業做大做強的最有力的武器。隨著企業不斷發展，企業文化需要不斷提升。我們要堅持“一個中心、兩個內涵、三個目標”為核心的企業文化，同時吸收服務文化。服務文化的本質和內涵主要體現在服務意識、服務質量、服務效率、服務標準四個方面。金融危機的艱難時期，企業要與員工同舟共濟、齊心協力、共克時艱，離不開服務文化和企業文化的支撐。音王集團的員工來自五湖四海，文化背景不同，所受教育不同，對服務的認識參差不齊，需要啟動服務標準，理清認識困擾。通過“優質服務月”達到共識，但這不是目的，而是借“優質服務月”，將企業文化向制度化推進，逐漸積累音王的企業文化體系，同時，這也是不斷完善企業文化的標志。

第二，服務文化建設不是口號，不能一蹴而就，所有員工要求做到：①自制制度，自我督檢；②說到做到，言行一致；③領導帶頭，員工自覺；④相互交流，取長補短；⑤從我做起，從嚴開始；⑥絕不玩假，求真務實；⑦全員參與，互幫互學；⑧不獲成果，絕不休戰；⑨明確方向，絕不倒退；⑩優異成績，與眾共認。

為了與公司員工風雨同舟，王總鄭重承諾：第一，督促有關部門把“優質服務月”這項活動搞得扎扎實實，確實有效；第二，虛心接受各級部門主管提出企業管理的合理化建議，有問題及時解決；第三，建國六十周年，也是音王21周歲生日。音王發生了翻天覆地的變化，也受到了金融危機的沖擊，但是相信音王一定能突破難關，感謝音王所有員工的奉獻。

副總裁貝莉莉總結發言，第一，服務是人與人之間文化的溝通，是情感性的勞動。服務文化是音王的重要企業文化，是提升音王競爭力的抓手。管理層要“沉下去”服務，才不會偏聽偏信，不會犯官僚主義錯誤。第二，服務是心靈的契約，好的文化要求長時間積淀，虛心誠懇接受善意的批評。第三，時代在發展，不能刻舟求劍，通過觀念的碰撞，創造出更燦爛的企業文化。第四，服務文化對內增強凝聚力，對外提升競爭力。

同時貝總還強調，要以企業利益為最高準則，信守服務公約，擔負起共同愿景和使命，樹立包容的企業文化，建立良好的競爭機制和激勵機制，傾力打造一支和諧、團結的團隊，創造音王明日的輝煌。