投影機(jī)廠商售后服務(wù)整體水平低

    從中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室數(shù)碼課題組掌握的中國(guó)投影機(jī)市場(chǎng)發(fā)展情況資料來(lái)看，在中國(guó)教育投影市場(chǎng)，用戶關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，售后服務(wù)方面的問(wèn)題包括產(chǎn)品的使用培訓(xùn)，定期的上門(mén)服務(wù)和免費(fèi)的設(shè)備維修等也是眾多用戶所關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題。

    在教育市場(chǎng)，國(guó)際品牌愛(ài)普生、NEC、三星等，國(guó)內(nèi)品牌聯(lián)想、雅圖等成了瓜分教育市場(chǎng)的主力品牌。激烈的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致產(chǎn)品本身已經(jīng)不是唯一能打動(dòng)招標(biāo)者的因素，廠家必須在配套設(shè)施和服務(wù)上下足功夫才能贏得招標(biāo)者的信任。目前還沒(méi)有正規(guī)的投影儀售后服務(wù)規(guī)范，所有設(shè)備均遵循國(guó)家三包規(guī)定，其中投影儀的保修期為兩年，燈泡為半年。但在細(xì)節(jié)上面三包政策卻相對(duì)仍未完善，因此對(duì)服務(wù)的現(xiàn)狀并沒(méi)能有效進(jìn)行監(jiān)督。由于廠家的售后服務(wù)體系不健全和售后服務(wù)人員整體素質(zhì)差，國(guó)外廠商在國(guó)內(nèi)設(shè)立的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少等因素使學(xué)校在對(duì)投影機(jī)產(chǎn)品的維修時(shí)費(fèi)用增加，維修時(shí)間增長(zhǎng)。

    調(diào)查數(shù)據(jù)表明，學(xué)校用戶普遍對(duì)三星、NEC的售后服務(wù)水平比較滿意，可就近得到維修服務(wù)，縮短了維修時(shí)間。但70%以上的學(xué)校用戶對(duì)目前投影機(jī)廠商的整體售后服務(wù)水平不滿意，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布太少，二是維修人員技術(shù)質(zhì)量參差不齊，三是配件價(jià)格過(guò)高導(dǎo)致維修費(fèi)用過(guò)于昂貴。在調(diào)查中學(xué)校用戶表示，投影機(jī)在操作上和維護(hù)上都有嚴(yán)格的操作要求和專(zhuān)業(yè)的維護(hù)水平，學(xué)校沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的人員進(jìn)行操作和維修指導(dǎo)，出現(xiàn)問(wèn)題后，只能等企業(yè)的維修人員進(jìn)行上門(mén)維修，但是各大品牌尤其是外資品牌愛(ài)普生、NEC、日立、等只對(duì)大城市或網(wǎng)點(diǎn)所在城市進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，這對(duì)于地處偏遠(yuǎn)山區(qū)的學(xué)校來(lái)講，投影機(jī)出現(xiàn)故障只能是遙遙無(wú)期的等待了。在調(diào)查過(guò)程中我們還了解到多數(shù)用戶對(duì)國(guó)外某些大品牌的投影機(jī)售后服務(wù)質(zhì)量普遍存在不滿意，主要表現(xiàn)在投影機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題之后維修不及時(shí)，維修一臺(tái)投影機(jī)竟然要3、4個(gè)月的時(shí)間，這也正是投影機(jī)企業(yè)為了追求更大的利潤(rùn)而在售后服務(wù)上降低成本帶來(lái)的必然結(jié)果。