松下冰箱“召回門”事件未了,松下空調又遭消費者投訴售后服務太差。

    空調偶有故障尚在情理之中,報修便可,但長達三個星期都無人上門維修,讓人很難接受。家住廣東惠州龍門麻榨鎮的的溫先生,因此一怒之下向南方農村報投訴。接報后,記者致電廠家全國售后,要求解釋遲遲不上門維修的原因,并問什么時候才能派人維修。對方沒有正面回應,只是說會聯系用戶。

    承諾上門卻不見人

    “我已經報修二十多天了,廠家一直都沒派人上門(維修)!”9月8日,電話那頭的溫先生生氣地說。

    2009年5月,溫先生在麻榨鎮上的電器商店買了一臺松下空調。然而,清涼的日子沒過多久,今年8月,空調“怠工”了,“開機1個小時左右就會自動停機,等我拔開插頭重新插上又行了,但過了一個小時,又不行”,溫先生說,他家的空調就這樣不斷“故技重施”。

    本應帶來清涼的空調,卻給他添了滿肚子火氣。

    8月15日,溫先生第一次撥通了松下空調的全國售后電話,客服當時答應安排人上門檢修。但日子一天天過去,維修人員卻一直沒來,他又先后多次致電廠家售后,但都無濟于事——還是沒有人上門維修。

    溫先生按耐不住,就找到了當初賣空調給他的商店,對方派師傅上門進行了檢測。但在換過電路板、溫控器之后,還是不行。

    記者反映情況后,廠家方面迅速反應。9月9日,商店的維修師傅為溫先生的空調添加了雪種(即制冷劑),翌日,溫先生高興地告訴南方農村報記者,空調終于恢復正常了。

    維修部嫌遠不下鄉

    “空調是在我那里買的,一般小問題我們都會幫忙解決,人家好心幫我買,我也要服務好。”電器商店老板誠懇地說。

    不過,商店老板同時無奈地承認他們的技術不過關,經常要向龍門縣城的松下維修部請求技術支持,這次能修理好溫先生的空調,也是維修部支的招,“他們說試試加雪種,于是我們從6公斤加到現在的7公斤就沒事了”。

    對此,縣城松下維修部的鄧先生也表示,商店師傅的技術可能不太過關,維修部會向其提供指導和配送零部件。既然如此,維修部何不親自到一趟用戶家里檢修,何以讓大家都反復折騰?

    “路遠!”記者在商店和維修部都得到近乎一致的解釋。

    麻榨鎮地處惠州龍門縣,與增城接壤,離增城只要1個小時車程,但距縣城卻有一百多公里的路程,商店方面稱由于麻榨鎮地處山區且較為偏僻,路也難行,“不止松下,很多廠家都很少來(麻榨鎮)”。

    維修部的鄧先生坦承,松下全國客服中心的確有派單到龍門的維修部,但溫先生家離縣城比較遠,導致檢修工作沒有做到位。

    鄧先生表示,因為溫先生的空調是在鎮上的商店買的,所以空調有問題,就先由商店派師傅到用戶家里檢測,檢測出有問題,就通知維修部,他們再派人帶配件過去。