第一屆客戶互動技術(shù)世界展（The first Customer Engagement Technology World show）將在今年秋天舉行，這一盛會以前叫自助系列博覽會及數(shù)字標(biāo)牌展會（the KioskCom Self Service Expo & The Digital Signage Show），現(xiàn)在更改后的名字，反應(yīng)了從最初到今天的展會重點的演變。

    在一次最近的采訪中，展會的主管Lawrence Dvorchik說：“它不僅是一個單技術(shù)展會，更是一個多途徑互動和戰(zhàn)略技術(shù)展。”“這一擁有14年歷史的貿(mào)易展起源于對報亭和自助技術(shù)的關(guān)注，”Dvorchik說：“不過后來有一點迅速變得明顯，那就是問題的重點更深入了。真正的重點，成了如何讓人們?nèi)ナ褂脠笸ず妥灾�技術(shù)，因為如果沒人使用他們，機器和技術(shù)就是失敗的。”

    “因此，從很早很早開始，大概在1999年，我們就在關(guān)注互動這一點了。”Dvorchik說：“而且我們之所以保留KioskCom這一名字，其重點也都是關(guān)于互動的。當(dāng)我們增加了數(shù)字標(biāo)牌展并且做了更多研究后，更多的技術(shù)變得集成并且適用，我們關(guān)注顧客互動這一部分就變得更加重要了。”

    “展會的顧問標(biāo)牌由終端用戶、地點和品牌組成，這也告訴展會組織者哪些正是他們需要關(guān)注的事，”Dvorchik說：“不需要非常注重是什么樣的技術(shù)片斷，重點是終端用戶怎么吸引顧客，并且什么技術(shù)能幫助他們成功吸引到顧客。”

    因此，可能從很早開始，甚至在有展會時就開始了從一個基于技術(shù)的展會向一個互動策略的展會的演變。并且今年展會也會與過去幾年的展會有很多相似。新的客戶互動技術(shù)世界展將于11月10-11日在紐約的Javits會議中心舉行。

    然而，展會中還是會有新的吸引點。“從教育的立場來看，將會有幾種教育方式和這種可移動技術(shù)結(jié)合，”Dvorchik說：“在展會期間，也將會有各種討論及教育會議與社會媒體相結(jié)合。”“在很多會議中，社會媒介將是一個題材”，他說：“我們一定要堅持……所有的重點都是顧客互動，不管是智能電話還是社會媒介。而且對我們而言，社會媒介與智能電話、網(wǎng)絡(luò)及數(shù)字標(biāo)牌結(jié)合是必然的，因為他們可以通過與有關(guān)的社會媒體一起成為媒介。”

    “從數(shù)字標(biāo)牌的角度看，重中之重將會放在做廣告及網(wǎng)絡(luò)上，”Dvorchik說：“展會將第一次舉行一個充分的、為期2天的會議，為戶外數(shù)字媒體（DOOH）和擁有場地的或可移動的媒介解決廣告和網(wǎng)絡(luò)操作等問題。”

    從報亭和自助服務(wù)的角度看，展會組織者已做了很多努力來明確具體利益范圍，現(xiàn)在，重點較少放在具體技術(shù)上，更多的是在經(jīng)營戰(zhàn)略和多途徑互動上。總之，展示將比從前更圓滿、更廣泛。

    “如果你不能讓顧客參與進來，你就得不到你所尋求的投資回收率，這是底線：不管是什么技術(shù)，如果你沒有互動的策略或你的互動策略無用，那么一切都沒有意義”，他說：“一切的關(guān)鍵就是：你怎么使人采取下一個步驟，還有，應(yīng)該把重點放在哪里并采取行動？”