無(wú)錫松下冷機(jī)有限公司向國(guó)家質(zhì)檢總局遞交了召回報(bào)告，決定從2010年8月4日起，召回2007年3月到2009年3月期間生產(chǎn)的29個(gè)型號(hào)松下電冰箱，中國(guó)大陸地區(qū)涉及數(shù)量總計(jì)365574臺(tái)。這是中國(guó)大陸地區(qū)首例通過(guò)政府主管部門(mén)發(fā)生的家電企業(yè)產(chǎn)品召回事件。

    “召回門(mén)”事件致使松下整體品牌形象受損，奧維咨詢(AVC)重點(diǎn)城市周度監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示：第32周（08.02—08.08）松下冰箱市場(chǎng)占有率環(huán)比上周下降0.8個(gè)百分點(diǎn)，受此影響的不僅限于冰箱，其洗衣機(jī)市場(chǎng)占有率環(huán)比上周更是下降1.8個(gè)百分點(diǎn)。

    奧維咨詢(AVC)認(rèn)為，盡管“召回”在短期會(huì)對(duì)品牌帶來(lái)不良反應(yīng)，但企業(yè)本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并積極解決問(wèn)題的行為最終會(huì)給品牌贏得更大的市場(chǎng)，松下此次召回的不當(dāng)之處不在于其主動(dòng)宣布召回，而在于如何將后續(xù)措施及危機(jī)公關(guān)做的更好。