近幾年隨著筆記本電腦的逐漸大眾化，越來越多的消費者購得筆記本，而筆記本產(chǎn)品的質(zhì)量與售后問題也逐漸被更多消費者所關(guān)注。近日，就這方面的問題記者采訪到了三星筆記本電腦相關(guān)人員，就產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)方面的問題進行了詢問調(diào)查。

    據(jù)了解，三星筆記本電腦作為國際領(lǐng)先的筆記本廠商，自2001年進駐中國市場以來，集研發(fā)、設(shè)計、制造于一身，以滿足消費者的終端需求為己任，在整個產(chǎn)品開發(fā)過程中，堅持每個環(huán)節(jié)都以嚴謹?shù)膽B(tài)度面對，嚴格按照標準執(zhí)行，在對筆記本進行質(zhì)量檢測時，都要經(jīng)過各種溫度環(huán)境到外力施壓共17項嚴格的測試，從而保證了筆記本的可靠性和耐用性。2萬次的屏幕開合測試、每點5千次的10千克力抗壓測試、500萬次的反復(fù)鍵盤操作測試等，通過多番嚴謹強效的質(zhì)量測試，有力的保障了產(chǎn)品的品質(zhì)。而前不久因筆記本從五樓摔下仍可正常使用的新聞轟動一時的三星R428系列，也再次向我們證實了三星筆記本強悍的品質(zhì)。

    據(jù)三星技術(shù)人員稱，優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)除了源自嚴謹?shù)纳�產(chǎn)與檢測工序外，自主靈活的產(chǎn)品研發(fā)及制造工藝也是三星筆記本電腦長期占據(jù)市場主導地位的原因之一。據(jù)了解，三星是眾多廠商中為數(shù)不多擁有包括硬盤、內(nèi)存、光驅(qū)、顯示屏幕等核心零部件及外觀工藝的領(lǐng)導廠商之一，從而不難看出三星筆記本電腦為何經(jīng)常以先聲奪人的姿態(tài)對筆記本市場產(chǎn)生著影響。

    在工業(yè)設(shè)計與方面，三星筆記本電腦云集了一流的設(shè)計師、工程師與行銷師，從外觀到選材都執(zhí)行者極其嚴格標準，使得三星筆記本以其精美、時尚的工業(yè)設(shè)計贏得了同行的尊敬與消費者的青睞。無論是超輕超薄、鋼琴烤漆、銀拉絲面板等時尚而領(lǐng)先的工藝水平，都走在筆記本領(lǐng)域的前端，對各種不同材質(zhì)分別對手印、刮蹭等使用中不可避免的因素采取不同的應(yīng)對措施，讓筆記本更加堅固耐用。

    三星筆記本電腦在保障產(chǎn)品品質(zhì)的同時，服務(wù)方面的工作也全力跟進，為了更好的服務(wù)于顧客，三星筆記本電腦還確定了“稱心”、“舒心”、“放心”的宗旨，經(jīng)過十幾年的時間發(fā)展，建立了非常完善的服務(wù)管理體系，對各個服務(wù)環(huán)節(jié)采用考評制度，還會根據(jù)顧客的需求不斷強化完善。為了提高員工的整體素質(zhì)，三星筆記本電腦每年將一部分優(yōu)秀的員工送往韓國總部受訓，從而有效的保證了整體的服務(wù)質(zhì)量，而公司內(nèi)部特別從國外聘請的禮儀師定期為員工進行禮儀培訓，也使服務(wù)水平得到了進一步的提升。

    據(jù)三星負責人稱，為了服務(wù)更多的消費者，提供更方便的售后服務(wù)，目前三星筆記本售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國各地，覆蓋4個直轄市，25個省份以及3個自治區(qū)，將三星的“三心”服務(wù)理念傳達給更多的消費者，全國各地的用戶們可就近選擇三星筆記本的服務(wù)網(wǎng)點享受相應(yīng)的售后服務(wù)，覆蓋面積如此之大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在業(yè)內(nèi)也是很少見的。

    三星對筆記本產(chǎn)品質(zhì)量的一貫嚴格要求，以及對售后服務(wù)持之以恒的信念，為用戶呈現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的筆記本產(chǎn)品，提供稱心、舒心、放心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在眾多消費者中贏得了良好的口碑。在今后的發(fā)展中，三星筆記本電腦將繼續(xù)以服務(wù)消費者為核心，全力提升客戶滿意度，使廣大三星筆記本用戶擁有更加完美的使用體驗，從而在消費者心中樹立更加良好的企業(yè)形象，在眾多廠商中脫穎而出，做出最佳服務(wù)的典范，相信今后三星筆記本電腦在這條道路上會越來越好！