售價(jià)15999元的液晶電視，你愿意再花1500多元延長保修期三年，花錢買個(gè)放心嗎？這就是許多商家針對(duì)價(jià)值不菲的大宗耐用家電產(chǎn)品推出的延保服務(wù)。

    由于延保服務(wù)在國內(nèi)尚無標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，家電延保問世以來引發(fā)頗多爭議。近日，中國家電維修服務(wù)協(xié)會(huì)推出了家電延保服務(wù)規(guī)范征求意見稿，防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)成為其中的一個(gè)關(guān)鍵。

    大小家電都能參加延保服務(wù)

    昨天記者走訪杭城家電賣場發(fā)現(xiàn)，在賣場的顯眼位置，都有延保服務(wù)的宣傳單。“家安保”，“陽光包”，“全面保障、安心放心”，“每天只需0.45元，延長保修3年”等字眼隨處可見。不少樣品上還貼著延保服務(wù)1—3年的不同價(jià)格單。在上塘路的一家家電賣場內(nèi)，一款標(biāo)價(jià)3999元的國產(chǎn)彩電左上角貼著的標(biāo)簽顯示：200元延保1年，510元延保3年。

    銷售人員給記者算了一筆賬，以售價(jià)4000元的液晶電視為例，假如“三包”期過后主板壞了，維修時(shí)要收上門費(fèi)50元、修理費(fèi)400元、零件費(fèi)2000元。你要是買了3年期的延保服務(wù)，只需付500多元就搞定了，所以還是相當(dāng)劃算的。

    記者了解到，小到手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)，大到平板電視、冰箱、電腦、空調(diào)、洗衣機(jī)，都能參加商家的延保服務(wù)。當(dāng)然，根據(jù)商品售價(jià)的不同，消費(fèi)者需繳納的“保費(fèi)”也相差較大，便宜的幾十元，貴的要數(shù)千元。

    已有家電廠家延長保修時(shí)間

    “產(chǎn)品‘三包’保修期內(nèi)，由廠家負(fù)責(zé)保修，‘三包’期過后，延保由本商家負(fù)責(zé)。”這是賣場銷售人員對(duì)延保服務(wù)的解釋。不過，杭城家電業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，盡管商家也可組織或聯(lián)合社會(huì)上的家電維修隊(duì)伍，但就技術(shù)性專業(yè)性來說，商家與廠家相比毫無優(yōu)勢(shì)可言。延保服務(wù)的質(zhì)量到底如何，也是個(gè)未知數(shù)。外地就曾出現(xiàn)過這樣的投訴：消費(fèi)者購買的洗衣機(jī)在“三包”保修期后出現(xiàn)故障，延保服務(wù)因沒有配件無法維修，商家只是退給她258元的延保費(fèi)。

    華日冰箱有關(guān)負(fù)責(zé)人昨天接受采訪時(shí)表示，目前廠家在嚴(yán)格執(zhí)行國家“三包”規(guī)定的基礎(chǔ)上，也會(huì)從服務(wù)用戶的角度出發(fā)，適當(dāng)推出延長保修時(shí)間的舉措，而且是不額外收取延包費(fèi)用的。如這次國慶促銷期間，華日就針對(duì)一些家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品贈(zèng)送服務(wù)金卡，將保修期限從3年延長到5年。

    據(jù)了解，國內(nèi)家電廠家在國家“三包”規(guī)定的基礎(chǔ)上，自行延長保修時(shí)間的已不在少數(shù)。如有一些空調(diào)品牌，就已推出“6年保修”。

    作為此次公開征求意見稿中的亮點(diǎn)，延保規(guī)范明確要求與消費(fèi)者簽訂延保服務(wù)合同的延保服務(wù)提供方，應(yīng)按照保險(xiǎn)法等相關(guān)規(guī)定，向有合法保險(xiǎn)資質(zhì)的保險(xiǎn)公司投保。并要求家電延保服務(wù)提供方需在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門維修賬戶，通過向保險(xiǎn)公司投保，由保險(xiǎn)公司計(jì)提準(zhǔn)備金或適時(shí)參加行業(yè)組織建立賠償基金的方式，來防范延保服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)規(guī)定，延保服務(wù)銷售人員對(duì)銷售延保服務(wù)時(shí)所做出的虛假和錯(cuò)誤承諾，需要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。“此條款對(duì)于消費(fèi)者來說，可以大大規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。比如，一旦銷售延保服務(wù)的公司經(jīng)營不善倒閉，可以保證已銷售的延保服務(wù)繼續(xù)履行義務(wù)”，業(yè)內(nèi)人士表示。

    記者還注意到，由商務(wù)部推出的《家電產(chǎn)品維修服務(wù)業(yè)管理辦法》同時(shí)也在公開征求意見。該《辦法》也將延保服務(wù)納入管理范圍。其中明確，規(guī)模家電產(chǎn)品服務(wù)責(zé)任者因故需轉(zhuǎn)移維修服務(wù)責(zé)任的，應(yīng)提前一個(gè)月向相應(yīng)的商務(wù)主管部門(或委托的行業(yè)組織)報(bào)送服務(wù)責(zé)任轉(zhuǎn)移方案，并通過全國性媒體、主要銷售渠道向社會(huì)公告。

    選擇延保到底劃不劃算

    參加有償延保服務(wù)到底劃不劃算？這確實(shí)是個(gè)見仁見智的問題。

    相信在新的延保服務(wù)規(guī)范的約束下，延保服務(wù)的認(rèn)可度也會(huì)逐步提高。但消費(fèi)者也要有所比較。對(duì)于以平板電視為代表的傳統(tǒng)大件電器，以及手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、筆記本電腦等消費(fèi)類電子商品來說，由于這些產(chǎn)品使用頻率高，維修成本也高，延保服務(wù)更有針對(duì)性。以售價(jià)10000元的平板電視為例，更換屏幕的費(fèi)用為6000元左右。這樣一比較，一年花個(gè)幾百元的保費(fèi)也不算多。而對(duì)于像空調(diào)這種保修期限長、使用頻率相對(duì)較低的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有選擇地購買。