Robert H. Bloom在2010年夏天寫了一篇有關(guān)零售顧客體驗(yàn)的文章，名為《新專家：在4個(gè)決定性時(shí)刻贏取顧客信任》，我想據(jù)此來(lái)講述下移動(dòng)裝置是如何改變零售格局和動(dòng)態(tài)性。

    簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，大多數(shù)消費(fèi)者不是落伍的人，他們已經(jīng)或者即將帶著口袋內(nèi)與寬帶連接的電腦隨行（智能手機(jī)），這樣他們就能夠再三斟酌購(gòu)買決策。他們能夠獲取產(chǎn)品評(píng)價(jià)，比較產(chǎn)品價(jià)格，能夠?qū)崟r(shí)獲得店內(nèi)任何信息，從而做出購(gòu)買決定。

    正如預(yù)測(cè)的一樣，18個(gè)月前智能手機(jī)的使用已經(jīng)暴漲。

    Bloom聲稱如此多的使用量意味著顧客的忠誠(chéng)度尤其是品牌忠誠(chéng)度正在消失，而且很難再出現(xiàn)。

    從顧客角度，顧客的喜好是慎重考慮后做出的選擇，以此決定去哪購(gòu)買產(chǎn)品，從而獲得有價(jià)值的益處。下面是一個(gè)顧客解釋其如何選擇供應(yīng)商的方式：“我的選擇基于供應(yīng)商滿足我消費(fèi)欲望和需要的程度，并能減少我的顧慮、擔(dān)憂。我有很多選擇，所以我會(huì)查看我所有的選擇后再做決定。在我的購(gòu)買決策中包括了所有的購(gòu)買因素，然后我選出合適的供應(yīng)商�！�

    顧客對(duì)你喜好會(huì)給你帶來(lái)一些特定的好處：

    1、顧客將會(huì)不完全依據(jù)其購(gòu)買方式向你購(gòu)買

    2、顧客會(huì)因?yàn)槟闾峁┑漠a(chǎn)品和服務(wù)買更多

    3、顧客會(huì)向你購(gòu)買，即使沒(méi)有折扣

    4、顧客會(huì)經(jīng)常買你公司的產(chǎn)品

    5、顧客會(huì)更有耐心，即使你的員工出現(xiàn)差錯(cuò)

    6、顧客會(huì)把你作為首選，而不是你的競(jìng)爭(zhēng)者

    這些好處也許不會(huì)帶來(lái)或是打破店內(nèi)最高的銷售業(yè)績(jī)、利潤(rùn)或是底線，但是在當(dāng)今如此激烈的銷售環(huán)境下，它們對(duì)銷售增長(zhǎng)還是下降有著很大的作用。

    零售商如何贏取首選位置并沒(méi)有簡(jiǎn)單的答案，但是有種方法保證人們?cè)诘陜?nèi)獲得有價(jià)值和相關(guān)的信息，滿足人們的需要。店內(nèi)數(shù)字裝置為零售商帶來(lái)了吸引顧客的新機(jī)遇，越來(lái)越多的零售品牌加入其中，諾基亞旗艦店也搭載星際多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)建立數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，以高品質(zhì)的數(shù)字內(nèi)容吸引了顧客，為顧客創(chuàng)造完美的數(shù)字體驗(yàn)的同時(shí)有效拉動(dòng)了品牌銷量。店內(nèi)數(shù)字裝置也并不是滿足上述要求唯一神奇的方法，但是肯定是解決方案的一部分。

    而且，更多的零售商學(xué)會(huì)使用這種數(shù)字新興技術(shù)，非但不希望技術(shù)消失，而更希望其有更好的發(fā)展前景。