從開始數字標牌系統的事業到今天已經整整走過三年半的歲月，在這里回首三年多的風雨，突然發現身邊的有太多曾經的公司或朋友已被風吹雨打去，默默的就這樣消失在某一天里。當然也有很多的后來者不斷地加入這個行業，遠遠的望去這里依然人聲鼎沸，繁華如故。短短的三年，無數起伏之間，我還在這里有很多的原因，但最重要的是，當一個公司或一個人用去整整三年的時間只做一個產品或只基于一種系統提供服務的時候，對于這個公司而言這就已經不是一個產品這么簡單了，里面已經交織了太多的感情，友情，希望和信心。對于我或者對于整個DNT的團隊來說，這已不僅僅是一個生意，一個項目，一個價格，這是我們的事業，是我們的“道”。在這里我把對于這個行業的一些認識和愿望寫下來，希望更多的同道們，一起分享一起進步，來創造更好的產品和服務，創造在中國數字標牌這個領域更好的未來。

    下面我將就以下幾個問題來闡述我的一些觀點：

    “客人為什么購買？”

    “質量到底有多重要？”

    “客人需要什么樣的服務？”

    “我們需要什么樣的伙伴？”

    首先來談談“客人為什么購買？”

    已經做過太多的項目，我們這個行業的銷售人員往往最關注的不是“客人為什么購買”，大家更關注“我們有什么可以賣”。這個世界上人與人之間的交往，企業與企業之間的交往往往重在于“理解”。我認為客人為什么購買，往往重點是落在最后的顯示畫面上，客人最后要的不是計算機，也不是液晶或等離子顯示器，客人最終要的是畫面，他所用的畫面決定了配置什么樣的終端，什么樣亮度的顯示器和系統配置。當然我們甚至在為我們的客戶提供定制的動畫內容，這樣甚至可以保證在配置較低的機器上展示更完美的內容。我們所做的項目和很多其他項目最大的區別，其實往往是在內容上。我們既然是數字告示的系統集成企業，那么我們就應該在集成方案上就提供從硬件，軟件，系統到內容上的完整的系統集成，不然那就是徒具其表而已。

    “質量到底有多重要”

    數字告示領域里面現在是產品層出不窮，從軟件到硬件不斷的有各種各樣的新產品問世，但是我對于國內市場最為擔心的是我們的產品質量整體水平不高。從行業的戰略層面來看，中國的數字告示行業在最近的三年里面一個是一個非常重要的成長期，但是一貫以價格為主要武器的市場競爭行為，大量的產品走上低價低質之路，可能在一個集中的時間段里面重傷我們大量的客戶和使用群，從而導致在一段時間里面客戶對于這個行業產品產生排斥效應，導致一個行業的沒落。從公司層面來看，我認為“產品質量的水平決定公司發展的水平”，一個從事數字告示系統的公司，面向的客戶群，一定會是全國的，甚至有一天我們是會面向全球的，哪怕多一到兩個百分點的故障率，我們在客戶滿意度和售后服務投入的雙層損失上會打垮一系列公司。這就是為什么在背包機系統上，我們一直以來我們都和Aopen公司合作的原因，因為價格，品質和客戶滿意度之間有一個平衡點，Aopen幫我們鞏固了這一個點，所以我們和Aopen之間不僅僅是采供的關系，他們是我們前進的伙伴。同樣我們在采用軟件上面，Panasonic Nmstage也一樣給了我們這樣一塊基石，在這里我要感謝你們的支持，重視質量就是重視我們的客戶，就是重視我們的未來。

    “客戶需要什么樣的服務”

    這個行業重視銷售要遠遠超過服務，我到持相反觀點，我認為對于一個新興行業，對于一群對于這個行業懷抱夢想的企業，必須先做好服務。因為服務可以帶來的有三點對于企業未來發展最重要的東西：企業員工對待客人的態度，客人的口碑和了解相關行業客人的需求。

    我們的每一次服務，其實都會給公司帶來一些內在的變化，比如系統故障排除的能力，比如如何變更自己的體系來適合客人的服務要求，這些變化會在一年左右的時間里面慢慢的體現出它的價值，把握這種價值的公司就是把根扎進泥土中的企業，而不是那些總在項目之間跳躍，把根系扎在浮云間的企業。

    “我們需要什么樣的伙伴？”

    一個行業要發展，往往不是一個公司所能夠決定的，一個行業必須是由一群企業共同向著一個目標努力而來的，我們需要把我們所帶來的理念和價值，通過各種各樣的人，各種各樣的公司傳達給我們的客戶，在這一點上Aopen的雁行理論給我很大的啟發，同時現在也在這種理念的啟發下組織更多的伙伴和朋友加入這個雁群，需要發揮每個公司的特長把所有企業的長處提取出來做成這個行業的“木桶”，就像現在DNT向客人提供系統，同時我們向客人提供Flash定做的內容，但是也有Aopen向我們提供硬件，Panasonic，Alwaysopen , Comqii向我們提供軟件解決方案，還有聯通向我們提供3G技術，Cisco和華為向我們提供網絡方案，另外的公司向我們提供數據庫解決方案，甚至還有完整的售后服務體系來幫助我們的客戶提供遍布中國的售后服務體系來向我們客戶提供24小時替換服務。我們都知道“羅馬不是一天建成的”,同時我也想說“羅馬不是一個人建成的”，我們需要開放各自的資源來構筑一個行業的基石。

    以上這些，是三年的認識和收獲，拿出來和大家分享，希望能夠對在這個行業中的你有所幫助。

    上海數錦信息科技有限公司

    袁馳