“由于小米公司只有為數不多的服務站和簽約維修點，而其他城市的小米手機用戶目前只能通過快遞返廠的方法換機或者維修手機。這就意味著用戶可能會為換機或者修機進行‘持久戰’”，上述業內人士指出。

    小米公司方面的客服人員也坦言，在正常情況下，退、換貨只需要3~5個工作日，但要經過“申請換貨、跨地區手機快遞、手機工程師檢測、重新快遞送還手機”等步驟，可能需要至少6~8個工作日。這也讓小米手機所宣稱的五日內維修完畢存在較大的困難。“維修肯定會比換貨時間長一點，需根據手機的情況決定。”

    維修不透明引質疑

    對于此前有傳言稱小米手機雙核1.5GHz維修部件費用高，主板進液的維修費用高達1800元的消費者投訴，小米手機創始人之一的黎萬強公開回應稱，“此1800元的價格非維修部件價格，而是更換全新裸機的價格（不含電池和充電器及包裝）”，并表示售后堅持接近成本運營價的維修原則。

    “由于業務量短期內的爆發性增長，確實造成了客服電話接通率低的問題。小米公司一直在努力改善售后服務的環節，比如前期小米手機補寄發票的事情。”黎萬強回應稱。

    然而，當記者向小米公司方面詢問有關維修的費用時，其客服人員表示，手機觸摸屏損壞后更換的物料報價為220元。記者發現，小米公司部分零件的報價并不低，其中主板的物料報價為999元，而實際價格更會根據工程師的檢測進行商議，或存在浮動空間。據悉，有兩名小米手機消費者出具的1340元和1532元維修費憑證引起其用戶一片嘩然。其中，維修費用為1340元的機主，其維修原因是“手機主電路板損壞”，維修成本為原售價的67%以上。

    值得注意的是，當記者向上海簽約維修點詢問更換屏幕的價格時，工作人員所給出的相關報價為“顯示屏大約500元”、“觸摸屏為400元”，二者遠遠高于此前客服人員給出的物料報價。由此看來，維修費用存在不規范的疑點似乎未因其高管的出面解釋而有所稀釋，而對此，記者試圖聯系小米手機的公關部門，但截至發稿時尚未得到回復。