家電售后常常將“包修”、“保修”等字眼混淆或有意混淆。日前，中國家用電器服務維修協會(以下簡稱“維修協會”)發布通知稱，將對家電維修業6種違法違規行為展開調查。近期，維修協會對12家企業亮出黃牌，家電維修業亟待規范。

    信息時報記者在協會的官方網站上注意到，首批被亮黃牌警示的企業包括大連東芝電視有限公司、東莞華強三洋電子有限公司、江蘇新科空調器制造有限公司、深圳市永遠空調有限公司等12家企業，同時協會還向其他20余家企業發出了調查函，要求企業比對服務政策進行自查。

    “鑒于目前部分家電企業在執行國家家電產品的“包修”政策，執行家電下鄉售后服務政策，以及兌現服務承諾方面，存在著嚴重的違法違規行為，維修協會正在對家電維修業6種違法違規行為展開調查。” 中國家用電器服務維修協會副會長郭赤兵表示，這6種違法違規行為有：企業在執行國家家電產品“包修”政策中，混淆或有意混淆“包修”和“保修”;沒有明示平板電視機“包修”期限，“包修”的主要部件名稱與“包修”規定不符;企業倒閉或停產不能履行“包修”責任;家電下鄉中標企業沒有明示“包修”政策;沒有落實7×24小時電話服務;虛假、夸大服務承諾，不兌現服務承諾。

    據了解，維修協會正在聯合天津市、上海市、重慶市、河北省、山西省、黑龍江省、江蘇省、山東省、河南省、陜西省、深圳市、武漢市12家省市行業協會，調查家電企業執行國家“三包規定”等政策情況。調查顯示，企業混淆或有意混淆“包修”和“保修”的行為最為嚴重，為數不少。

    業內人士提醒消費者，在購買和維修家電產品時，一定要分清“包修”和“保修”，同時，要注意“包修的主要部件”，謹防上當。