談起網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，微博已是繞不過(guò)去的話題。微博在中國(guó)的發(fā)展可謂一日千里，迅速成為網(wǎng)友最為喜愛(ài)的表達(dá)方式，短短140個(gè)字非但沒(méi)有限制住網(wǎng)友的熱情，反而將其自創(chuàng)作、自傳播的威力表達(dá)得淋漓盡致。就家電領(lǐng)域來(lái)講，海爾、格力、美的等家電巨頭都已建立自己的官方微博，而且表現(xiàn)相當(dāng)活躍，積累了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的粉絲關(guān)注。

    獨(dú)立于家電企業(yè)官方網(wǎng)站之外的官方微博在企業(yè)的營(yíng)銷矩陣中應(yīng)該充當(dāng)什么樣的角色?如何使微博的旺人氣轉(zhuǎn)化為企業(yè)聲譽(yù)的助推器，為家電企業(yè)樹立良好形象，提升美譽(yù)度，消除距離感。這恐怕是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)微博時(shí)需要首先考慮的重要問(wèn)題。微博是在線客服，隨時(shí)處理投訴建議?微博是廣告渠道，宣傳企業(yè)產(chǎn)品、理念?在我看來(lái)，企業(yè)官方微博的功能復(fù)雜也單一，復(fù)雜在“他”既然是直接面對(duì)消費(fèi)者，那么就應(yīng)該是身兼數(shù)職的，是客服、售后、品牌推廣者……單一體現(xiàn)在選擇微博這樣一種交互性強(qiáng)的形式，就需要尊重微博的傳播形式、傳播規(guī)律，放下身架，把自身定位為“一個(gè)網(wǎng)友”的角度。歸結(jié)起來(lái)，企業(yè)微博應(yīng)該是一個(gè)窗口，通過(guò)這個(gè)窗口，讓企業(yè)了解消費(fèi)者的需求和對(duì)企業(yè)的看法;通過(guò)這個(gè)窗口，讓消費(fèi)者看到廣告片外的更全面、立體、生動(dòng)的企業(yè)。

    用心去與消費(fèi)者溝通是家居企業(yè)營(yíng)銷制勝的不二法門，對(duì)于微博而言，用心二字更是格外重要。網(wǎng)友只會(huì)關(guān)注那些自己認(rèn)為有益、有趣、有用的信息，生硬、刻板、死氣沉沉只會(huì)距網(wǎng)友于千里之外，唯有和網(wǎng)友站在一個(gè)地平面，以人性化的角度去交流，才能實(shí)現(xiàn)最初的目的。及時(shí)、雙向也是微博營(yíng)銷中需要注意到關(guān)鍵點(diǎn)，微博注重時(shí)效性，3天前發(fā)布的信息可能很少會(huì)有人再去問(wèn)津。所謂“流水不腐，戶樞不蠹”，在微博上，活躍、勤快的博主總是會(huì)獲得更多的關(guān)注，恐怕企業(yè)傳統(tǒng)的需層層審批才能對(duì)外宣傳的營(yíng)銷節(jié)奏是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)微博需要的。

    當(dāng)下在網(wǎng)上流傳這樣一種說(shuō)法，“你的粉絲超過(guò)一百，你就好像是本內(nèi)刊;超過(guò)一千，你就是個(gè)布告欄;超過(guò)一萬(wàn)，你就好像是本雜志;超過(guò)十萬(wàn)，你就是一份都市報(bào);超過(guò)一百萬(wàn)，你就是一份全國(guó)性報(bào)紙;超過(guò)一千萬(wàn)，你就是電視臺(tái);超過(guò)一億，你就是CCTV了”。有了粉絲，才有人關(guān)注，微博營(yíng)銷才有可能實(shí)現(xiàn)。眾多家電企業(yè)無(wú)疑是深諳此道的，時(shí)不時(shí)舉辦微博有獎(jiǎng)活動(dòng)，倒也收效顯著，粉絲數(shù)量劇增。那是不是有了粉絲，就可以在自媒體上大作廣告呢?我的觀點(diǎn)是，微博并不是不可以做廣告，有獎(jiǎng)活動(dòng)、創(chuàng)意產(chǎn)品視頻、甚至很硬的硬廣都可以做，號(hào)稱微博女王的姚晨不是也經(jīng)常宣傳自己的新作嗎?這并不妨礙她的微博粉絲數(shù)量突破500萬(wàn)大關(guān)。但問(wèn)題在于，別忘了微博僅僅是一個(gè)窗口，如果在窗戶上全部貼滿海報(bào)、廣告，那就把陽(yáng)光、風(fēng)景、關(guān)注的視線統(tǒng)統(tǒng)擋住了，久而久之，窗戶就變成展板了，也不會(huì)有人向里面張望了。