日前，中國家用電器服務維修協會發布通知稱，鑒于目前部分家電企業在執行國家家電產品的‘包修’政策，執行家電下鄉售后服務政策，以及兌現服務承諾方面，存在著嚴重的違法違規行為，中國家用電器服務維修協會正在對家電維修業6種違法違規行為展開調查。

    昨日（3月10日），中國家用電器服務維修協會常務副會長兼秘書長趙澤蕊發布家電企業執行服務政策情況調查結果，并表示對于前期調查發現的亟需解決的6種違法違規行為進行了更深入的調查，將配合國家主管部門對這6種違法違規行為進行專項整治。

    家電維修業6種違法違規行為有：企業在執行國家家電產品“包修”政策中，混淆或有意混淆“包修”和“保修”；沒有明示平板電視機“包修”期限，“包修”的主要部件名稱與“包修”規定不符；企業倒閉或停產不能履行“包修”責任；家電下鄉中標企業沒有明示“包修”政策；沒有落實7×24小時電話服務；虛假、夸大服務承諾，不兌現服務承諾。

    “眼下企業開始將注意力轉向服務營銷，以建立強大的忠誠消費為出發點，向消費者承諾超長維修服務。我們鼓勵企業為消費者提供超長服務，但關鍵是強化落實和執行。”趙澤蕊說。

    趙會長指出，協會下一階段將重點解決上述突出的幾個問題，特別是要嚴格執行“三包規定”中的“包修”政策。

    “各企業應當按照‘三包規定’的要求，修正本企業產品包裝箱中的‘三包憑證’。應當明確三包有效期內、外的‘包修’和‘保修’責任；應當載明修理者的名稱、地址、聯系電話，產品名稱、規格、型號及三包有效期，修理記錄及更換退貨條件等。修理記錄的內容應當包括送修時間、送修故障、修理狀況、交貨時間，以及更換、退貨證明等項目。”趙澤蕊說。

    趙澤蕊進一步表示，協會在繼續深入調查企業執行服務政策的基礎上，堅決打擊、深度披露違法違規行為，重點是：平板電視機中的三包有效期、主要部件；空調、冰箱和洗衣機中的服務承諾及兌現；小家電維修政策等存在問題嚴重的給予指導，限期整改，今年9月在15部委聯合開展的“誠信興商宣傳月”活動中，曝光違法違規企業。