先行賠付這一在網購、電視購物行業慣用的服務手段已經被應用到了家電業。近日，國內冰箱巨頭美菱與中國消費者協會簽署協議，并出資500萬元設立賠償保證金，開了家電業“先行賠付”的先河。業內人士指出，近年來家電行業維權糾紛不斷，通過消協這樣的第三方平臺先行賠付可以壓縮維權環節，有效地減少維權糾紛，應該被家電行業廣泛采用。

    先行賠付被引入家電業

    根據協議，美菱出資500萬元設立的“美菱冰箱品質服務先行賠付保證金”，由中國消費者協會進行管理，對美菱冰箱“品質服務”的承諾進行見證并對美菱的執行進行監督。如果美菱沒有履行承諾或者消費者對美菱的執行不滿意，中國消費者協會作為保護消費者合法權益的最權威機構，將按照國家法律和美菱的承諾直接向消費者“先行賠付”。

    美菱公司總裁王勇表示，一直以來大多數的廠家都希望把最終的解釋權留給自己，而先行賠付機制出臺相當于把主動權交給了第三方平臺——中國消費者協會，這樣企業就無法給自己留后路，更能有效地督促自身對質量嚴格管控。

    中國家電協會理事長姜風認為，美菱將“先行賠付”引入家電制造業，悄然發起了家電服務營銷的又一次革命。

    簡化維權環節

    2010年中國質量萬里行投訴中心受理的投訴中，家電行業投訴排行居首，占一半以上；近年來，消費者在遇到家電質量問題時都覺得投訴無門，其實并非無處申冤，只是解決過程很繁瑣。

    昨日中國消費者協會的相關人員向記者介紹，以往家電產品質量出了問題，消費者在和廠家協商并未達成共識的情況下得先到消協進行投訴，然后還得通過中國家用電器研究院、質監局等部門出示相關的檢測報告。然后再由中國消費者協會執行最后的協商結果。因為這樣繁瑣的過程，消費者在家電產品出現糾紛后常常就是自認倒霉。

    先行賠付方案出臺后，依靠中消協這樣的平臺，消費者不必再經過繁瑣的手續，只要投訴了就可以了，不必再為后續步驟發愁。

    中國消費者協會有關負責人表示，先行賠付是一個多贏的事情。對消費者而言，能省去一些不必要的麻煩及時獲得補償；對企業而言，增強了自律意識，提升了企業的軟性競爭力；對社會來說，及時化解了消費糾紛，有利于維護消費者利益，打擊假冒欺詐行為，為營造一個誠信、公平的消費環境做出了貢獻。

    應在家電業廣泛施行

    這種通過第三方支付平臺執行賠償的手段在電視購物和網購行業已經不新鮮。淘寶網假貨橫行、以次充好的局面嚴重影響了淘寶的聲譽。去年2月，淘寶網耗資1億元建立的消費者維權平臺正式上線，并向消費者承諾“你敢買，我敢賠”。 這實際上意味著，消費者在淘寶上任何一家店鋪購物出現問題，經淘寶核實后，將動用保障基金先行賠付。

    淘寶網消費者維權部負責人陳慶探向記者表示，先行賠付是一種新的網絡規則，顛覆了傳統商業模式下的誠信體系。通過這一制度，直接減少了買家退款過程中的繁雜程序。

    數據顯示，先行墊賠制度從2月份后一個月的時間里，已經超過4.6萬人在淘寶上解決了交易糾紛，共挽回經濟損失接近1000萬元。

    奧維咨詢白電總監韓昱認為，家電消費者投訴案例中，糾紛解決不滿意就占了很大的一部分，有消協這樣的權威部門出面能有效減少這樣的情況出現。借助這一手段，企業也能建立起良好的品牌聲譽，美菱的舉動開了先河，呼吁這種機制應在家電業廣泛普及。