各式消費糾紛在今天這個“林大鳥多”的市場中早已不是什么新鮮事兒：付全款買的熱水器、灶具，送貨到家時才知道原來還要再交一次安裝費;大屏幕平板電視的標價原來只是顯示器那部分，想要底座想要掛墻都得另交費;花了不菲的價格獲贈的贈品，使了沒兩次歇菜了;“保修”和“包修”一字之別差之千里……

    相信您經(jīng)歷的消費糾紛比起記者列數(shù)的這些來不知多了多少倍，今天，就隨記者一起，對各類商家的伎倆來個面面觀，遠離家電消費陷阱。

    售前 問仔細了再掏錢

    我們在購買家電產(chǎn)品時，一定要先問清楚所購產(chǎn)品包括在付費之內(nèi)的項目、了解清楚型號功能再付款，以免造成誤會。

    1、 價格欺詐

    這是商家慣用的伎倆，先以低價吸引消費者，然后在貶損消費者致歉看上的產(chǎn)品，進而推薦另一款“性價比更高”的產(chǎn)品，從中賺取高額差價。

    避免方法：多比較多了解，對相應產(chǎn)品功能對應的價值有大抵了解，防止被騙。

    2、 隱性消費

    還有不少商家銷售產(chǎn)品時存在各種隱性消費，多以裸機低價吸引顧客，而這些裸機中往往不包括很多應該標配的配件，以一臺數(shù)碼相機為例，消費者在確定購買產(chǎn)品后，商家會向消費者極力搭配出售很多配件，如：貼膜、包、電池、鏡頭、腳架等。

    避免方法：平板電視底座和掛架另收費的情況也如此，雖被消費者詬病，但一直未得到解決，所以，消費者在掏錢購買之前一定要先問清楚，產(chǎn)品必須的零部件、配件，哪些是標配，哪些是需要另付費的。

    3、以次充好

    一些商家還會拿舊產(chǎn)品冒充新款產(chǎn)品銷售給消費者，或夸大產(chǎn)品配件性能，如：冰箱的壓縮機是冰箱運行中至關(guān)重要的關(guān)鍵部件，壓縮機的好壞也一定程度上影響著冰箱產(chǎn)品的價格和質(zhì)量，一些商家在向消費者推薦產(chǎn)品時宣稱采用進口高效壓縮機，但實際則不然。

    避免方法：多一些能看到的零部件要對照產(chǎn)品參數(shù)核實清楚，而對一些被商家和導購宣稱的高端配件，自己不懂或無法辨別的可要求商家提供書面證明材料，以備出現(xiàn)糾紛時有據(jù)可依。

    售中 確保無誤再收貨

    除了在購買之前要練就火眼金睛識破商家的各種手段，在交付產(chǎn)品時同樣不能馬虎。

    1、 驗貨無誤再收貨

    現(xiàn)在大件家電產(chǎn)品都由第三方配送或安裝，隨著家電網(wǎng)購的興起，在網(wǎng)上買家電的消費者越來越多，家電產(chǎn)品在運送過程中如果出現(xiàn)因運輸造成的零件松動或其他問題，特別像平板電視這樣的產(chǎn)品，運輸過程中如果操作不夠?qū)�業(yè)會出現(xiàn)屏幕破裂等問題，一定要先驗貨，由配送人員現(xiàn)場試機。

    避免方法：在產(chǎn)品到家時，不要急著簽字驗收，一定要先檢查貨品無誤再收貨，雖然現(xiàn)在一些商家承諾可在一定期限內(nèi)無條件退換產(chǎn)品，但沒必要的折騰還是能避免則避免。

    2、 安裝要盯牢 費用零件容易有貓膩

    空調(diào)、熱水器等家電產(chǎn)品購買回去是需要進行二次安裝的，經(jīng)過了購買時的第一道坎，在安裝環(huán)節(jié)依然有很多貓膩需要消費者睜大眼睛盯牢了。如：安裝使用的材料是不是廠家承諾的，安裝費用是否合理，安裝使用的零部件是否適合安裝環(huán)境，一些安裝工人為了向消費者多收費，在沒必要的這些問題都需要注意。

    避免方法：安裝過程中一定不能馬虎，時刻盯牢，查看材料是否合格，安裝工程設(shè)計是否合理，有沒有為了收費多使用材料，

    3、 不隨意撕毀標簽

    消費者在使用家電產(chǎn)品的過程中，不要撕毀產(chǎn)品內(nèi)部貼的一些標簽，以免對日后的保修造成不必要的麻煩。

    售后 維權(quán)意識再增強

    經(jīng)歷了各種闖關(guān)，買到了心儀的家電產(chǎn)品，難免出現(xiàn)這樣那樣的問題，產(chǎn)品出現(xiàn)問題就涉及到售后服務，這售后中的蹊蹺還要多留個心眼。

    1、保修≠包修

    “保修”和“包修”這兩個詞在產(chǎn)品售后服務條款中經(jīng)常見到，如果您以為這兩個詞代表的意思是一樣的，那您就錯了。

    “包修”是指“三包商品”的三包有效期，一般為一年。目前國家明示了23種三包商品中，家電產(chǎn)品包括彩色電視機、黑白電視機、家用錄像機、攝像機、收錄機、家用電冰箱、洗衣機、電風扇、微波爐、吸塵器、家用空調(diào)器、吸排油煙機、燃氣熱水器、家用視聽商品，在這些商品的一年三包有效期內(nèi)，商家為消費者維修商品質(zhì)量問題，按照規(guī)定是不得收取任何費用的。

    “保修”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去第一年以后的“保修期”。在這個期限內(nèi)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家負責維修是收取材料費但不收取維修費用的。

    避免方法：了解“保修”和“包修”的概念。以冰箱為例，現(xiàn)在很多商家都延長產(chǎn)品保修期，動輒十年十二年，即便您購買的冰箱整機保修期為十年，也只有在第一年的“包修期”內(nèi)才可以享受零部件更換、維修不收取任何費用的待遇，從第二年開始，即為整機“保修期”，如出現(xiàn)質(zhì)量問題需要更換零件時，商家可以不收取維修費，但是需要交付材料費的。

    消費建議

    除了以上提及的具體事項，對一些概念性的宣傳和行為，也要做到提前預警，以免造成損失。

    預警一：綠色家電環(huán)保家電 現(xiàn)在很多銷售商胡亂給產(chǎn)品冠以綠色之稱,事實上是不是綠色，消費者是無法界定的，它只有通過國家權(quán)威部門的檢測認定才能稱之為綠色，而通常綠色家電、環(huán)保家電的售價卻較高，不要因此花了冤枉錢。

    預警二：購買適合自己的產(chǎn)品 名品牌，高價格的商品固然好，最重要的是消費者要考慮自己的經(jīng)濟能力，購買更適合自己的商品。產(chǎn)品的功能不是越多就越好，而是看產(chǎn)品是否實用和耐用，盲目 “追新”和“崇洋”，也是一個消費的浪費，其實最重要的是產(chǎn)品的品質(zhì)和售后服務。

    預警三：理性消費 對于商家的促銷，消費者應注意對比商品的質(zhì)量和性能，不要一味追求低價格，要謹慎對待商家的宣傳和承諾，選擇完善的售后服務。付款后，不要忘記索要和留存正規(guī)的稅務發(fā)票、保修卡等相關(guān)憑證。

    預警四：合理維權(quán) 當遇到商家的不合理行為，在于商家溝通無效時，切勿自行解決意氣用事，要學會合理維護自身權(quán)益，可以向當?shù)叵麉f(xié)、媒體反映情況，請求社會監(jiān)督和幫助。