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維修老大難 3.15高清播放機(jī)售后大調(diào)查

高清播放機(jī)電話暗訪問題多
來源:中關(guān)村在線 更新日期:2011-03-09 作者:佚名
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    高清播放機(jī)電話暗訪問題多

    果然是”不查不知道,一查嚇一跳"。盡管目前合法正規(guī)的企業(yè)都對(duì)自己的產(chǎn)品承諾了一系列的保修售后政策,但是真正是否執(zhí)行下去,或者執(zhí)行的效果好壞還是要我們親自體驗(yàn)了才知道。沒有人敢保證永遠(yuǎn)不會(huì)撥通售后的電話,但是撥通后的效果如何,問題能夠解決成什么樣子就有待商榷了。下面筆者總結(jié)出了這次對(duì)于高清播放機(jī)行業(yè)電話暗訪的一些問題。

    官方網(wǎng)站參差不齊

    首先我們要查詢一個(gè)廠家的售后服務(wù)首先想到的就是上網(wǎng)查詢,而目前的搜索引擎是我們獲取鏈接的最方便也是最省事的途徑。當(dāng)我們?nèi)チ藥准业膹S家官網(wǎng)時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)給用戶的感受大不相同。

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    從上面幾個(gè)圖可以發(fā)現(xiàn),如同杰科天敏等網(wǎng)站的首頁除了對(duì)于產(chǎn)品的介紹外,對(duì)于信息的維護(hù)也很及時(shí),而且售后服務(wù)電話等也是一進(jìn)去就能輕松地發(fā)現(xiàn)。

    而有些網(wǎng)站的首頁主要是對(duì)產(chǎn)品的介紹,而少了對(duì)于用戶這些售后的直接體現(xiàn),有些甚至在搜索引擎中很難被搜索到或者很難打開。許多網(wǎng)站都是借助我們中關(guān)村在線的平臺(tái)鏈接過去,對(duì)消費(fèi)者來說肯定不是負(fù)責(zé)的態(tài)度。

    還有些廠商的售后電話已經(jīng)出現(xiàn)了問題,比方說杰科、開博爾、憶捷、美如畫等比較有信譽(yù)的公司,也有許多缺點(diǎn)。按照官網(wǎng)的服務(wù)電話打過去后往往是需要再次的轉(zhuǎn)接或者通知你打另外的電話。而天敏甚至電話號(hào)碼已經(jīng)更改,需要重新?lián)芡。?dāng)然這些問題都是我們可以容忍度的,無非是使消費(fèi)者多增加一些麻煩。而有些廠家,如瑞珀等接通后讓轉(zhuǎn)接或者等待的時(shí)間過長,最后還是沒有解決問題,消費(fèi)者想了解的問題沒有找到答案。而元谷、高清銳視、艾美達(dá)等打過去的電話兩次也沒有人接聽。

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