信息技術(shù)的歷史性變革讓銀行與客戶之間的關(guān)聯(lián)變得前所未有地復(fù)雜，采用更加智能化、體驗(yàn)化的創(chuàng)新技術(shù)以靈活響應(yīng)客戶需求，對于競爭激烈的銀行業(yè)來說勢在必行。

    但是僅僅增加新的應(yīng)用來滿足業(yè)務(wù)功能需要并非最有效的方式，從合理規(guī)劃營業(yè)廳功能布局開始著手，打造高度智能的數(shù)字化環(huán)境，幫助決策終端提供覆蓋全局的可視化，創(chuàng)建統(tǒng)一的多媒體空間視圖，在多渠道中實(shí)現(xiàn)銷售、營銷和服務(wù)能力，是銀行營業(yè)廳所面臨的問題及其解決方案的核心所在。

    新型的數(shù)字環(huán)境營業(yè)廳通過前沿傳感技術(shù)，感知客戶行為，預(yù)測客戶需求，整合業(yè)務(wù)流程，隨時(shí)隨地靈活提供個性化金融產(chǎn)品與服務(wù)，多媒體、多維度強(qiáng)化業(yè)務(wù)傳遞，提供更加及時(shí)、更加個性化和更實(shí)用的內(nèi)容信息，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的銀行業(yè)務(wù)優(yōu)化和創(chuàng)新。

    數(shù)字環(huán)境營業(yè)廳同時(shí)使客戶能夠在銀行業(yè)務(wù)方面進(jìn)行大量的自我管理，從種類繁多的銀行產(chǎn)品中進(jìn)行挑選。這就像餐館中提供的調(diào)味桌或餐具柜，客戶可以自己完成一部分工作，并把它當(dāng)成一種樂趣。毫無疑問，這種高協(xié)作的自助管理有助于提高銀行業(yè)務(wù)的盈利能力。

    數(shù)字環(huán)境營業(yè)廳的價(jià)值已逐漸顯現(xiàn)。放眼未來，數(shù)字環(huán)境營業(yè)廳將更多應(yīng)用新興技術(shù)，改進(jìn)銀行理解客戶和預(yù)測客戶行為的能力，最大程度提升銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將“科技+創(chuàng)意”轉(zhuǎn)化為銀行競爭力。