惠普

    惠普近期把更多的精力放在了小企業身上，蘋果同樣如此。以下就是這兩大科技巨頭為只有數十名員工的小企業提供的產品綜述。

    無需多說，“PC還是Mac”已經開始成為永恒的問題。但如果將信仰問題拋到一邊，首先需要注意的是一個已經發生且正在發生的巨大變化：蘋果的規模越來越大，現金空前充裕，能夠為小企業提供服務的零售店也遍地開花。考慮到這一點，再來看看惠普的目標，然后再看看蘋果在小企業領域都重視哪些因素。

    惠普是美國大中型企業的優質電腦供應商，但“冰凍三尺，非一日之寒”。惠普之所以能夠獲得這種地位，是通過收購康柏和EDS等企業獲得了專業知識，并借助為寶潔等巨頭處理IT業務而逐漸積累了經驗。

    惠普個人系統集團的部門經理柯蒂斯·哈欽森（Curtis Hutcheson）表示，惠普現在正試圖將這種優勢移植到小企業領域。惠普的Elite系列產品以往一直著眼于大企業客戶，而現在則在積極進軍小企業市場。哈欽森認為，所謂的小企業指的是席位不足500的松散IT環境。

    該公司所做的部分努力就是說服小企業購買EliteBook筆記本，例如外殼堅固、重達4磅（1.8公斤）的EliteBook 2560p，這類產品配備英特爾最新的Sandy Bridge酷睿i5和i7處理器。2560p是按照嚴格的軍方標準設計的，可以防震、防塵、防潮，而且能夠適應高海拔和高溫環境。

    但哈欽森表示，優秀的硬件只是一個開始，EliteBook還提供3年的質保，而非標準的1年質保。不僅如此，該公司位于美國的支持人員都是獲得認證的技術員。

    “我們已經改變了Elite支持。美國呼叫中心將于年底完工，我們還將取消互動語音響應，并安排經過認證的代表來介紹Elite產品。”他說。當合作伙伴出售一臺Elite產品時，惠普將通過一些措施來激勵他們為產品提供惠普合作伙伴服務。

    哈欽森稱，由于安全對小企業幾乎可以忽略，因此惠普將提供免費的加密措施，以便鎖定產品。

    總體而言，Elite的體驗圍繞著PC的安裝、支持和管理展開，并且借助惠普優質的支持產品和合作伙伴服務展開。

    蘋果

    蘋果呢？如果小企業購買MacBook Pro和MacBook Air，蘋果就會提供JointVenture服務。與惠普的EliteBook一樣，所有的MacBook都很堅固，運算速度也都很快：均采用鋁制外殼和英特爾Sandy Bridge處理器。

    蘋果不需要借助第三方增值服務經銷商，而是直接通過蘋果零售店來為小企業提供服務。要使用這些服務，只需要走進蘋果零售店，詢問店員如何獲得小企業支持，然后建立賬戶即可。

    蘋果的服務也很透明，費用都是預先收取的：前5個系統（包括iPhone和iPad）為每年499美元，超出后每增加一個系統為99美元。

    蘋果最初會幫助用戶轉移現有的數據（包括電子郵件、日程表和通訊錄），然后安裝用戶通過蘋果零售店購買的額外軟件。之后還會為用戶激活JointVenture網站，以便獲得培訓和技術支持。培訓包括最多3次、每次2小時的企業員工課程，授課地點在蘋果零售店內。

    用戶可以直接通過電話與蘋果Genius客服人員交流，從而解決問題。蘋果還將提供系統診斷和軟件升級等服務，而當用戶的電腦送修時，蘋果還會提供備用機。

    另外還需要考慮一點：蘋果產品通常都是垂直整合的，因此可以提供一站式購物便利。盡管如此，惠普的企業服務卻有著悠久的歷史，而且積累了大量經驗。

    但除去以上所有因素外，對所有的小企業而言，通常需要考慮的問題是：哪個平臺能夠提供最優秀的軟件，或者更熟悉哪個平臺？也就是說，PC還是Mac？