電子商務的興起為電信運營商拓展了新的營銷渠道。近日，中聯通淘寶商城官方旗艦店正式開業，這意味著國內三大電信運營商已經悉數上線網上商城。截至9月1日，已有數十家省、市級運營商在TMALL開設了旗艦店，這些店不僅銷售手機終端，也售賣充值包月套餐和合約機。未來，他們將以集團公司或者省公司的名義進行新一輪的線上較量，爭奪電子商務這片藍海。

    運營商“熱戀”網上商城

    不管是傳統產業還是新興的電子信息產業，電子商務都將成為他們最終的歸宿。電子商務渠道已然成為運營商爭搶的又一陣地。中聯通不是第一家開設網上商城的運營商，但是聯通淘寶官網的上線卻有著標志性意義，運營商線上競爭由此全面鋪開，同時也標志著運營商營銷競爭開始步入網上時代。

    三個月前，中移動淘寶官方旗艦店正式上線，這是首家以集團公司的名義開設的網店。該旗艦店由中移動集團公司授權中移鼎訊江蘇分公司在淘寶商城開設，授權期間為2011年6月1日至2012年12月31日。這是中移動拓展電子渠道的重要舉措。旗艦店拓展中移動智能終端的銷售渠道，該店主要銷售多個品牌的G3手機及其他移動定制機型，開店當日便售出200多款產品。

    中電信方面，雖然沒有集團公司開設的網上旗艦店，但是各省公司的線上營銷自2009年開始就已如火如荼的展開。最先行動的要數北京電信，2009年6月，中電信北京分公司在淘寶推出主營3G終端業務的官方旗艦網店，在業務架構和商品分類上與實體店完全同步，而且在資費上更加便宜。隨后內蒙古電信、浙江電信、湖南電信等中國電信多個省公司紛紛跟進。

    從運營商的角度來看，通過網上商城抓住新用戶，可以說，國內三大運營商正在嘗試從一輛放緩的列車跳上另一輛疾馳的列車上。

    電子渠道成營銷新戰場

    根據工信部統計，今年1至7月，國內3G用戶數量快速增長了4014.8萬戶，到7月底達到8719.9萬戶。僅7月份，3G用戶數就增加669萬，占新增移動用戶數的三分之二以上。3G是目前新增移動用戶的增長主力，同時也為未來市場消費的主體，對運營商意義重大。

    業內人士認為，當下3G競爭激烈，電子商務已成為運營商爭奪用戶的又一重要渠道，為了挖掘潛在入網客戶，營銷必須貼近新興用戶。

    互聯網的繁榮使得電子商務成為用戶消費的重要渠道，而移動互聯網的發展、移動終端的普及則為運營商拓展線上渠道提供了便利。在豐富多彩的線上營銷形式中，秒殺、團購、買贈等活動都比較適合年輕人的消費特點，有的價格甚至比實體店便宜，自然讓不少網友受用。

    其實三大運營商對電子渠道的重視不僅僅體現在淘寶商城，還體現在對網上營業廳等線上渠道的改進。目前，三大運營商全渠道拓展的途徑已涵蓋實體營業廳、網上營業廳、手機營業廳和短信營業廳，其中網上營業廳等電子渠道更是成為運營商實體營業廳之外的重要銷售渠道。根據中國聯通最新披露的消息，中國國聯通網廳單月營業額已達到20.9億元，單日營業額突破1.5億元。中國電信方面，早在今年6月份召開的中國電信CDMA產業鏈高峰論壇上，中國電信總經理王曉初就曾表示，將以終端為核心，根據消費者需求重組銷售流程，力推電子商務。

    運營商淘寶開店需認清形勢

    就運營商的淘寶商城而言，截至9月1日，淘寶商城店鋪排行榜顯示，聯通淘寶旗艦店的用戶光顧率第一，中電信一些省公司的淘寶店位居其后。

    網上商城等電子渠道的拓展使部分運營商嘗到了甜頭，顯然，運營商淘寶開店已經形成了一股熱潮，更多的省公司正紛紛醞釀著如何更好的進駐這片領地。目前已有包括廣東聯通、浙江電信等在內的10家省市級運營商在淘寶商城開設旗艦店，銷售產品包括手機終端，充值包月套餐和合約機，據淘寶方面透露，更多省市的運營商也將進駐淘寶商城。不過在這股占領淘寶的熱潮中，運營商還需保持一份冷靜。運營商作為后來者，在淘寶商城的競爭對手已不僅僅局限于幾家運營商，除多如牛毛的淘寶網商外，還有京東、當當、卓越等老牌電商乃至國美、蘇寧這樣的3C銷售商。與老牌電商相比，運營商在淘寶官方旗艦店上的產品相對少，價格相對較貴，促銷手段老套。幾乎沒有任何明顯優勢。

    進駐淘寶商城，對于運營商而言，或許可以說象征意義要比實質意義大得多。開設網店是運營商拓展電子渠道的重要舉措，能有效的拓展競爭平臺。另一方面，運營商在線上直接和電子商務、互聯網商直接交手，有利于運營商未來在移動互聯網領域積累更多發展經驗。

    總體而言，要拓展線上渠道，運營商需要轉變的是思維，線下的高高在上的傳統運營商很難成功轉型為提供互聯網服務；這需要專門的電商團隊，還得面臨和線下資源的整合沖突悖論，目前還沒有成功解題的案例。只能說：革命尚未成功，同志仍需努力。