（Ben Lucas文，中國數字標牌網編譯）客戶識別技術是如何提高內容定位精確度與投資回報率的？

    偵測識別客戶及其購物模式的技術已經在網上有效地應用了好幾年。一些互聯網巨擘，如谷歌、Facebook、Amazon等等都成功地追蹤了客戶模式、習慣和用戶資料，創造了真正的一對一營銷內容推送戰略。這種顆粒式的定向方法的精密度不僅能產生更高的產品和服務銷售量，還能提升他們數字內容和廣告影響力的價值。

    對于在實體店使用數字標牌的零售商來說，這種特定的客戶定向能力顯得頗為晦澀，這一缺陷主要歸因于缺乏低成本高效益的技術，沒有清晰的相關數據點戰略和使用方法，以及部署新系統或更新現存設備時所需要的投資成本。

    然而，這些挑戰都是可以克服的。新的客戶識別技術和數據收集技巧現在使得數字標牌資源配置能夠檢測觀看者的某些關鍵指示器。這些數據點可能包括諸如年齡、性別、客戶互動水平、停留時間、對廣告的反映等特征。獲取這種詳細情報能使零售商主動為觀看者定制適合的廣告，從而為他們打開了接觸客戶的新領地。

    本文由休斯敦的Lo-K Systems贊助，將論述客戶識別技術是如何提高數字標牌投資回報率的。

    客戶識別的效益

    熟悉客戶的業務才會興旺發展。廣告商們年復一年地尋找著識別與吸引可能會成為潛在客戶的方法。

    互聯網業務能夠通過重要指標追蹤網站訪問者，比如關鍵詞搜索、瀏覽模式、頻度和停留時間等等。一旦用戶注冊或被應用程序授權，就能確定個人識別。不論是通過購物歷史，客戶簡介或是社交活動，這些數據元素能被用于向用戶提供個人化一對一營銷體驗。

    同樣的道理，實時匿名視頻分析(AVA)可以在實體店內與數字標牌共同使用，來追蹤關鍵特征，包括年齡、性別、體型、面部表情和服裝細節。星際網絡開放廣告機Android E82支持開放性擴展，方便增加如攝像頭、RFID等有助于客戶行為調查的工具及拓展功能，以期為零售商帶來更大的支持與幫助。一些客戶行為，如在店內的駐足時間、瀏覽模式和動作等，也可以成為輔助決策推廣何種內容以及何時推廣時的指示。

    不僅如此，一些老客戶還可通過RFID（無線射頻識別）會員卡，NFC（近場通信）裝置，面部識別或刷卡掃描等提供更深層次洞察客戶簡介，購物歷史和活動的設備獲得識別。

    收集和利用來自這些資源的能力使得實體店零售商能夠明智地主動地做出提供哪類內容的決策，創造有效的市場營銷戰略。

AVA能使零售商追蹤關鍵特征，包括年齡，性別，身高和體型，還有面部表情和衣著細節。

    現有的數字標牌的挑戰

    很多數字標牌和數字內容管理系統都使用被動的方法來定向和推廣內容。這些系統的有效性和精確度都被局限在歷史趨勢中。一般化建立在高層次的人口統計資料的基礎上，如平均交通流量等，可能還需要過期數據來對當前的觀眾進行假設。

    若沒有智能或有效元件來動態地估量觀眾，就容易觸發這些被動的系統中固有的目標市場選擇的局限性。需要有新的技術和方法來收集客戶的關鍵指示，對吸收的數據做出回應，估量所被需求的適合內容。

    然而，對已部署了投入使用的設備的零售商來說，探索新技術可能會遇到成本限制。所以需要有一個選項來改進或將新能力集成到現有的系統中去，避免大范圍翻修或升級系統。

    拓展數字廣告的范圍

    利用年齡，性別，體型和服裝來展示適合的內容看上去誠然相當簡易。不同的關鍵指令組合可以提供先進的間隔尺寸和精確定向，這是被動系統所不具備的。它是由商務和營銷規則而非技術規則所驅動的。

    現在，想像一下以下畫面。同樣能夠遠程交流并充分利用人臉識別基礎設施的系統。客戶使用自助交互式一體機來搜索店內某一特定產品。他們的活動被錄入系統并與其他一體機和數字面板共享。當有來過的客戶進店時，系統能潛在跟隨客戶，提供追加銷售和交叉銷售的產品或進一步提供客戶原先所說的產品的輔助內容。

    銷售助理也可以使用這種技術來監控購物者的活動，在與各個客戶進行交流時，還有實時數據控制面板支持促銷。能檢測此類特性并監控活動的技術現在已可以整合到現有的系統中了。

    總結

    以互聯網為基礎的公司在識別客戶并研發為該類客戶打造的有效營銷戰略方面做得很成功。為使實體店零售商依照這種模式，他們需要獲取新的客戶識別能力的低成本高效益的方法。

    這些客戶識別技術能夠銳化內容定向精準度，通過提升產品和服務的銷售量，提高估值和營銷內容相關性，并延長現存解決方案壽命來直接提升數字標牌的投資回報率。

    實時AVA技術，如Lo-K Systems LOOK和FALO裝置，提供了整合客戶識別能力的高效率低成本方法，不需要主要系統大檢大修的費用或需求。這種技術能使零售商通過識別客戶并定制個人化體驗，實現真正的一對一營銷互動，從而成倍地提高他們數字內容的相關性和定向效率。

    考慮到成本和底線問題，這些平臺既提供了軟件裝置的有效性有提供了簡潔外圍設備的可購性。通過供應能夠識別客戶獨特特性的裝置，這些令人雀躍的新技術開始引領下一波數字標牌革命的潮流。

    贊助商簡介：Lo-K Systems公司位于休斯敦，是一家面向零售行業的服務技術供應商。從資源定位，定制一體機設計還有內容部署平臺到客戶數據挖掘技術，Lo-K Systems為所有零售自助服務一體機的需求提供尖端邊對邊企業解決方案。