行貨保修沒那么簡單

    就往年“3.15”公布的投訴數(shù)據(jù)來看，關于商品售后的問題總能排到前列，“售后難”已經(jīng)成為消費者的一大心病。相信不少朋友都遇到過這種情 況，無論在實體店還是網(wǎng)店，購物前和購物時店員或者店主的態(tài)度都非常好，可是東西買回來發(fā)現(xiàn)有問題再找回去要求退換或者維修的話，對方的態(tài)度就不那么好 了，而且很多時候問題都得不到解決。在手機市場中這種情況更是屢見不鮮，一方面原因是消費者對手機售后相關知識不夠了解；另一方面是部分奸商抓住了消費者 的疏漏，在售后問題上蒙騙消費者。針對這些問題，小宇今天為大家?guī)�來本系列文章的第三篇，也是最后一�?-售后篇。這一篇會與前兩篇略微有些不同，更多的 是側重于售后知識的普及，畢竟只有了解它才能更好的運用它，假如遇到問題也可以據(jù)理力爭，希望本文可以給廣大消費者提供一些參考和指導。

    雖說現(xiàn)在買水貨手機的人越來越多，但就國內的情況來看，出貨量最大的依舊是行貨手機，尤其是二三線城市，這個比例會占得更高。選擇行貨的消費者 一般有兩種考慮，一是對水貨質量不放心，二是看重行貨可靠的售后服務。可能您就要問了：“行貨的保修問題還用說么？”正是因為不少消費者存在這樣想當然的 看法，最終才導致了“售后難”的問題，而這也是奸商們最善于利用的盲點。

    行貨保修出現(xiàn)問題主要有兩個原因，一是保修憑證不全；二是廠商售后維修點所服務的商家有具體要求。一般行貨手機包裝 內都會有保修卡或者三包憑證，這是消費者去售后服務中心維修手機的重要憑證，可不是說有了這張保修卡就可以進行維修。就拿諾基亞來說，其產(chǎn)品包裝盒上都會 有A、B、C三條IMEI標貼，其中B貼需要粘在保修卡相應IMEI號的位置，下方還要加蓋商家的公章或者保修章，同時這一頁的前一聯(lián)還需要撕下來由商家 提供給售后服務中心。除此之外，商家還需要針對這款手機開具正規(guī)發(fā)票。一些奸商為了逃避交稅，要么不給消費者開發(fā)票，要么就是開假發(fā)票，這一現(xiàn)象在手寫發(fā) 票時期最為常見，這種情況下消費者購買的手機是無法進行正常保修的。

    上面的問題或許有些消費者會注意，而關于售后維修點指定商家的問題很多人就不太清楚了。通常一家廠商在一個城市會設 有多個售后維修中心，而每個售后維修中心都會有指定服務的手機經(jīng)銷商，也就是說只有從這些經(jīng)銷商處購買的手機才可以享受保修，大多這些商家都是正規(guī)的連鎖 店或者廠商指定代理商。可手機市場中普遍存在的卻是沒有任何資質的小商戶，他們并非廠商認證代理商，雖然手中的貨也是行貨，但不少都是從外地低價購進的 “串貨”，在本地是無法保修的，可在出售時卻跟消費者說可以保修，由于“串貨”價格大多相對較低，所以為了保證利潤不少奸商都選擇出售這類無法在當?shù)乇Ｐ?的手機，最終受害的依舊是消費者。

假港行無保修 真港行保修難

    熟悉手機的朋友都知道，除了大陸行貨外，還有一種叫做“港行”的手機。顧名思義，港行即在香港銷售的正規(guī)行貨手機， 由于其售價一般要低于內地銷售的手機，再加上部分港行可以在大陸進行保修，所以不少消費者都選擇購買港行，而一些奸商正是抓住了消費者的這一需求，在港行 手機上大做文章。首先，港行有真港行(正港)和假港行(后港)之分；其次，并不是所有港行手機都能在內地保修。

    在內地最常見到的港行手機大多出自豐澤、百老匯和蘇寧，其信息主要源于隨機攜帶的發(fā)票。但并不是說有發(fā)票的就一定是 港行，例如后港、港水在市場中也并不少見，而部分奸商賣的機器根本不是港版機，有的是用澳門版機器來冒充港版機，甚至有些水貨機也摻雜其中。而發(fā)票也僅僅 是一張紙，其偽造難度并不高，一些奸商就是通過假發(fā)票來蒙騙消費者，從中賺取暴利。所以在購買港行時一定要對發(fā)票認真檢查，網(wǎng)上關于真假發(fā)票的對比辨別文 章也有很多，想買的話就要先把這方面的資料了解清楚。

    從上面的介紹就可以看出，假港行是無法在內地進行保修的，即使是真港行也只有少數(shù)品牌和型號可以保修，其中最常見的 就是諾基亞和蘋果。幾年前，中關村開始陸續(xù)有港版諾基亞手機銷售，那時客服管理還相對寬松，一般拿著手機和發(fā)票到客服就可以進行保修。但到了2010年下 半年，保修除了要發(fā)票和保修證外，還需要購買者的港澳通行證復印件，并且要保證發(fā)票上的購買時間和通行證上的出入境時間相符。對于很多從國內直接購買到港 行手機的朋友來說，肯定沒有這些憑證，一旦手機出了問題就很難在售后點進行維修。不僅是諾基亞，現(xiàn)在北京的蘋果直營店也開始慢慢實行這樣的規(guī)定。一般奸商 在出售港行手機時都會說保修不歸他們管，一切由客服解決，真的出現(xiàn)問題他們就會借此推脫，所以在選擇港行的時候一定要想清楚，如果在乎保修的話就要確認清 楚，不要只顧貪圖便宜。

報價單泄露水貨保修內幕

    雖說行貨和港行在售后方面需要注意的問題也不少，但至少在了解清楚后還是有一定保障的，可水貨保修就不那么有保障 了。眾所周知，水貨就是通過非正規(guī)渠道流入內地的國外手機，這些手機在國外本來也都是正規(guī)銷售渠道出售的機器，在本國享受廠商給與的售后服務，但也僅僅限 于其銷售國，在內地這些手機是不受到客服認可的，也無法在售后點進行維修。可部分奸商為了保證利潤且順利出售手機，就聲稱自己出售的水貨可以保修，可事實 上這個承諾卻不一定能實現(xiàn)。

    說到水貨保修就得先搞清楚究竟誰是保修的主體，在購買手機時消費者接觸到的都是水貨零售商，雖說是從他們手里購買 的，但一般他們卻無法對保修負責。因為市場中大多零售商是沒有庫存的，他們更多的是炒貨和串貨。每天都會有渠道商為其提供最新的報價單，銷售時從渠道商處 調貨，出售后再進行結算。報價單上除了印著手機的型號和報價外，一般都會在最下面印上類似“屏幕、排線、攝像頭不保”等保修說明。這就說明真正能保修的是 渠道商而不是零售商，哪些機型能保、可以保多久、具體都保什么是由渠道商來決定的。

    除了上述的硬件部分外，水貨保修還可以根據(jù)手機系統(tǒng)來劃分，從目前市場情況來看，Android手機、WP7手機、 黑莓手機渠道商都是不提供保修的，iPhone水貨同樣沒有保修，帶保修的也僅僅是諾基亞手機和之前一些老機型，而這些情況是一般消費者所不知道的。如果 某個零售商說他出售的水貨有保修，要么就是他的店做的夠大或者渠道商提供保修，否則這個承諾都是無法實現(xiàn)的，最終出現(xiàn)問題的結果就是一拖再拖。所以大家在 購買水貨時盡量要檢查好手機是否為原裝全新機，至少這樣能減少出問題的風險，然后盡可能讓商家在收據(jù)上寫明保修范圍和時間，加蓋商家的公章，假如日后手機 真的出現(xiàn)問題需要維修時也好有個憑證。

手機保修期并非都是一年

    對于手機保修的問題，消費者更多關注的是保修時間，而這所謂的時間也僅僅是保修期限或者說是周期，而其他方面則了解 的不多。其實，保修時間并不僅限于周期長度，還有另外一個關鍵問題就是保修周期的起算時間，兩者的標準也并非是統(tǒng)一的。每個廠商對周期和起算時間都有著自 己的規(guī)定，而水貨則是有著另一套算法，下面我們就來了解一下究竟有哪些不同。

    根據(jù)國家相關規(guī)定，行貨手機的主機保修時間為一年，一年當中如果手機出現(xiàn)故障，廠商或者指定經(jīng)銷商有義務免費為消費 者進行維修。當然，也有部分特殊機型會例外，例如諾基亞一些機型的豪華版保修時間就是2年。除了總的時間外，手機在購買后7天內出現(xiàn)功能失效、無法正常操 作等問題，消費者有權選擇退貨或換貨，8-15內如果出現(xiàn)上述問題，消費者有權選擇換貨，與之相同，如果是通過正規(guī)渠道購買的香港行貨也可以享受上述服 務。而水貨的保修或者退換期限一般都是商家自己確定，最多只有三個月，而且多是維修，很少有退換服務，所以奸商說的水貨能保修一年基本是無法實現(xiàn)的。

    再來說說保修期的起算時間，只要可以保修，無論行貨、港行、水貨，其保修期通常都是以購買當天為起算日期，這也就是 為什么眾多廠商的客服會要求消費者在保修時出具購機發(fā)票的原因，因為它可以說明手機的購買日期，也就可以核實維修期還剩多長時間。當然，也有例外，比如蘋 果iPhone，它的保修日期是根據(jù)其激活的時間作為起點，也就是說在用戶激活iPhone的那一刻，保修期就已經(jīng)開始計算了。除此之外，如果購買行貨手 機的用戶遺失了購機發(fā)票和三包證明，那保修期就以手機出廠日期第90天開始起算，由廠商指定售后服務中心負責維修。

保修內容有學問

    除了保修時間之外，手機保修范圍和部件也是一個需要重點關注的問題。大家都知道手機能保修，雖說一個手機體積不大， 可它涉及到的保修卻不少。可消費者在購買時更多只是問一下手機能否保修，能保多久，對于具體項目卻很少問。這也正是奸商最容易糊弄的地方，涉及到這個問題 的時候他們更多是一帶而過，即使消費者問了他們也會把話說的很含糊。

    手機保修可以分為兩個方面，一是硬件和配件的保修方面；二是軟件和系統(tǒng)的維護方面。先來說一下硬件，行貨和正規(guī)渠道 的港行手機大部分都會對手機整機和主要配件進行售后服務，例如手機外殼、屏幕、按鍵、接口、揚聲器、主板、電池、充電器、耳機，如果在15天內出現(xiàn)問題都 可以更換新手機或者配件，之后的時間內更多的就是維修服務了。而水貨在硬件方面的保修項目就相對較少，一般僅對主板進行保修，其他像屏幕、排線、攝像頭之 類都不在保修范圍之內，如果奸商賣的手機是翻新機或者14天機的話他們就不會提及具體的保修內容，即使有問題顧客找回來也可以糊弄過去。

    在軟件系統(tǒng)方面，行貨都會在三包期限內為用戶提供安裝和升級服務，如果系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰問題，也同樣會為用戶進行修復。 但隨著Android手機和iPhone的出現(xiàn)，在系統(tǒng)方面又有了新的規(guī)定，如果用戶將行貨Android手機ROOT或者刷了第三方系統(tǒng)導致手機系統(tǒng)崩 潰的話將不列入保修范疇，同樣如果用戶將iPhone越獄的話也不會受到三包條款保護。水貨在這方面就沒有那么多明確的規(guī)定，如果用戶手機出現(xiàn)死機變磚的 情況時，奸商們就會以系統(tǒng)不在保修范圍內的理由來推脫，如果要修的話也可以，需要另外付費，這個時候就又可以再賺一筆。

說不清的外觀和屏幕問題

    相對于主板、攝像頭、按鍵等硬件和系統(tǒng)問題來說，外觀和屏幕這類易損部件就很難說的清楚了，如果消費者在購買時自己沒有看清楚的話，即使回家發(fā)現(xiàn)了問題找回去也很難說的清楚，畢竟是已經(jīng)開封拿走的機器。

    就拿蘋果iPhone 4S來說，如果是從官網(wǎng)訂購的機子，在收到機器后發(fā)現(xiàn)手機有劃痕或者屏幕亮點、壞點過多的話則可以通過聯(lián)系客服來進行更換。先來說外觀劃痕的處理流程：先 將訂單號提交給客服，然后客服會提供一個退單號并發(fā)至用戶訂購郵箱里，之后會有快遞公司將有問題的機子取走，廠商在驗明確有問題后會郵件通知用戶，然后更 換一臺新機快遞到用戶指定地址。而壞點、亮點問題相對就要麻煩一點：由于屏幕相對來說不好描述，客服需要用戶先去蘋果指定售后維修點檢測，然后確定屏幕有 問題的話維修點會出一個檢測報告，蘋果官方會根據(jù)報告給用戶換一臺新機。

    水貨手機遇到這種問題就不好處理了，因為大部分水貨機都是包裝和配件分開入境的，運輸過程中出現(xiàn)磕碰也是難免的，不 少水貨分發(fā)時都是根據(jù)成色定價格的，完美成色一個價，略微劃傷又是一個價。消費者在購買時如果不注意的話很容易將一些細小的瑕疵忽略掉，尤其是屏幕，經(jīng)驗 不足或者眼力不好的話很難看出壞點和亮點，而市場中針對外觀問題“離柜不保”的也不在少數(shù)。就算找回去也最多是扯皮，奸商們最愛做的就是拖著，因為這種事 說不清楚，最后的結果有可能就是消費者折一筆錢換貨。所以在購買時就要多注意，仔細檢查手機的各個細節(jié)部分，壞亮點也要在純色屏下查找。

主板維修的漫長等待

    作為一個不大的電子產(chǎn)品，手機的主要構成也就是三部分：外殼、屏幕、主板。所以刨去外觀和屏幕不說，一般手機出現(xiàn)問 題多是集中在主板上，即使是攝像頭等部件也都是與主板相連。無論是行貨還是水貨，只要有售后服務，那么主板肯定會在保修范圍之內，雖說如此，可主板出了問 題真要修起來可就沒那么容易了，先不說成本，單單耗費的時間就讓人頭疼。

    作為精密儀器，手機的主板相對于外殼和屏幕要復雜的多，而且它的體積又很小，維修起來十分不便，雖然說能保修，但無 論行貨還是水貨都會耗費很長時間。一般來說，行貨手機的主板如果是小問題的話，在售后維修點就可以進行維修，短則一兩天，長則三五天就可以修好。可如果是 大問題的話，即使是售后也不能進行維修，這個時候就要“返廠”。之前小宇曾到一家客服維修手機，當時確認是主板問題，需要返廠，但客服工作人員說至少要一 個月的時間才能修好，這么長的時間真的很讓人難以接受，所以不少著急用手機的消費者都選擇了私人手機維修店進行維修。

    水貨的處理方式則比較單一，如果主板出現(xiàn)問題的話大多只有一個辦法，那就是發(fā)回最上游供貨商處(一般是深圳)進行維 修。這個維修時間就不確定了，維修快慢都取決于主板問題的嚴重性，不少情況下一兩個月都修不好，這時奸商就會告訴消費者如果想快點修的話就得另付費，然后 由他們在本地找維修點進行維修，其中又可以賺取一筆收入。除此之外，奸商還會出現(xiàn)推脫不管的情況，其慣用招數(shù)就是告訴用戶問題不是出在主板上，是排線壞了 或者電源壞了之類，這樣對于不懂的消費者來說很容易被忽悠，在此也提醒大家，在購買前對于主板維修這一塊也一定要問清楚。

延保成為奸商新財源

    在很早之前就有廠商推出了延長保修的服務，簡單說就是用戶在購機時另外支付一筆延保費用就可以延長手機的保修期，一 般是1-2年，而費用需要根據(jù)手機自身的價格來定，一般是手機售價的10%-15%。而部分奸商也發(fā)現(xiàn)了消費者的這個需求，對自己銷售的手機也提供延保服 務，不過這種延保的可靠程度就大打折扣了，且不說奸商是否有能力做到，假如其店鋪關門那這筆錢也就打了水漂，而且延保是否劃算也是因人而異的。

    從本質來說，延保是一種不錯的服務，對于消費者來說保修期延長的話，就可以保證在更多的時間里享受到免費保修服務， 當然，誰也不想自己的手機出現(xiàn)問題，可以說這也算是給手機上了一個保險。但這個保險并不一定適用于所有人，比如有的消費者或許手機用了不到一年就又換了新 手機，這樣的話這筆延保費用就相當于浪費了。不過對于不經(jīng)常換手機的人來說，如果延保費用不高的話其實也很劃算，或許一次手機維修的費用就夠支付延保了。

    在這方面，奸商們算的比消費者要清楚的多，如果賣的機子不出問題的話，這筆延保費用就可以算作一筆額外收入，就算是 手機在延保期出現(xiàn)問題那也是一年后的事，那時候消費者自己有可能就懶得保修了。其實這個問題很容易看清，水貨經(jīng)銷商更多的是自身提供延長保修，也就是店 保，通過上面的文章相信大家也已經(jīng)知道，水貨經(jīng)銷商自身一般不具備維修能力，這種情況下延保又如何來保障呢？所以，在選擇延保的時候，大家既要考慮到自身 需求，同時也要對延保的具體期限和范圍進行詳細了解，避免盲目性消費。

暴利的刷機維修行業(yè)

    智能手機和非智能機的區(qū)別主要集中在兩方面：一是智能機可以安裝更多的應用和游戲；二是它可以進行升級和刷機，大部 分手機玩家對這些更是樂此不疲。但刷機總是有風險的，存在一定失敗的概率，很多人都選擇了到經(jīng)銷商處刷機，或者在手機失手變磚后進行恢復，而這又成了奸商 一個主要贏利點。

    一般刷機并不是多么復雜，而奸商則會不遺余力的忽悠消費者，什么刷機50元，越獄100元，解鎖200元，甚至有些 黑心商家會把問題說得很專業(yè)、很復雜，好像刷個機是多么費時間的難事。其實這些都是沒什么成本的，畢竟網(wǎng)上都有教程，不少消費者吃虧就吃虧在一點都不懂。 對此建議大家可以自學一下，其實在看過教程后你會發(fā)現(xiàn)這并不難，而且現(xiàn)在還有很多一鍵式刷機工具，操作也十分簡單，實在不會也盡量先找身邊的朋友來解決， 沒必要花這份冤枉錢。

    而維修方面相對就要專業(yè)一點，但也并不是說你的手機壞了就真的那么難弄，其實有些部件問題也很好解決，而奸商則會說 的很嚴重，對于大多數(shù)消費者來說急于修好手機也就相信了。還有就是部件的成本問題，比如很多手機屏幕的成本價也就200元左右，甚至一些高仿屏或者從二手 機上拆下來的屏幕會更便宜，可奸商們就會借原裝屏幕之名索要高價，再加上手工費就是一筆不小的收入。所以，建議大家在修之前先上網(wǎng)查一下，看看有沒有用戶 和你有同樣的問題，是否真的就是硬件問題，到底有多嚴重，有不少問題其實自己動手也能弄好，如果真的是硬件問題也要看看大家都花了多少錢維修，一些電商網(wǎng) 站也會有硬件的報價，多參考一下再做決定，避免被奸商蒙騙。

    結束語：

    文至于此，相信大家對于手機售后和維修問題已經(jīng)有了一個大致的了解。就整個手機購買和使用來說，售后也是一個不容忽 視的步驟，而大多數(shù)消費者更關注購機當時的挑選和鑒別，對于售后要么是簡單了解一下，要么就是不過問，這也恰恰給了奸商可乘之機。當然，本文更多的是對手 機售后方面的知識和需要注意的點做一個普及，只有了解了這些才能有效地防范奸商的招數(shù)。在“3.15”即將到來之際，希望本文可以給大家提供一些參考和幫 助，避免出現(xiàn)不必要的損失。