蘋果新iPad究竟表現(xiàn)怎樣？當(dāng)初，甚至是現(xiàn)在那些對于新iPad持懷疑態(tài)度的業(yè)內(nèi)人士們昨天應(yīng)該大跌眼鏡了。據(jù)蘋果和AT&T透露，在新iPad上市的四天里，共計銷售了300萬部，用熱銷來形容一點也不為過。

    與此同時，新iPad的另一個“熱”也被披露出來。據(jù)荷蘭科技博客Tweakers.net報道，紅外攝像機的測量顯示，在同等條件下，新iPad運行某軟件后的溫度比iPad 2高出5攝氏度，而有的用戶稱，新iPad在特定情況下會發(fā)生過熱問題，設(shè)備會彈出一個對話框，要求用戶暫停使用，等待機器降溫。對此，蘋果方面已經(jīng)作出回應(yīng)，稱新iPad的運行溫度符合自己的溫度標(biāo)準(zhǔn)，言外之意，就是新iPad的運行溫度屬于正常。筆者相信，此消息一出，又會有不少的所謂業(yè)內(nèi)人士和相關(guān)的對手站出來以此來說什么蘋果的創(chuàng)新已盡等理由來攻擊蘋果，那么此次新iPad的溫度過熱是否會影響到未來新iPad的熱銷呢？

    其實新iPad此次曝出的溫度過高首先讓筆者想到了兩年前被業(yè)內(nèi)某些人士和對手們拿來大作文章的iPhone4的“天線門”（又被稱為什么死亡之握），后來的結(jié)果證明，受到影響的用戶微乎其微，蘋果也采取了相應(yīng)的補救措施，重要的是，蘋果iPhone4非但沒有因此事在銷售上受到影響，反而成為了最暢銷的智能手機，并且在去年新iPhone4S上市前，竟然在市場上成為與對手對抗了將近一年半的時間，在這一年半時間中，對手頻頻發(fā)布新的手機，但最終還是敗在iPhone4的腳下。這足見蘋果品牌和品質(zhì)在市場和用戶心目中的影響力，以及由此而引發(fā)的用戶對于蘋果產(chǎn)品的高忠誠度（不要忽略忠誠度，因為它預(yù)示著用戶對于該產(chǎn)品的瑕疵的忍受程度要遠(yuǎn)大于其他忠誠度較低的對手）。

    當(dāng)然筆者并非說蘋果及蘋果的產(chǎn)品是完美的，因為世界上沒有絕對的完美，只有相對，所以我們理解的蘋果的創(chuàng)新及品質(zhì)也是相對而言，即相對于它的對手，只要蘋果領(lǐng)先，它就是完美的。這一點通過近日美國市場研究公司J.D. Power的最新報告顯示iPhone連續(xù)7次成為用戶滿意度最高的智能手機得到了證明。那么這次的所謂新iPad過熱問題，與當(dāng)年的iPhone4的“天線門”有類似之處。

    但筆者想強調(diào)的是，首先這個測試是與之前蘋果自己的iPad2相比，由于新的A5X處理器及Retina Display等的采用，溫度適當(dāng)?shù)纳邞?yīng)在情理之中，關(guān)鍵是這種溫度升高帶來的體驗上的提升與之前的iPad2相比不可同日而語就是值得的，更何況在紅外攝像機下測試發(fā)現(xiàn)的溫度差異，對于用戶的體驗感知沒有實際的意義，就像近日報道的UI設(shè)計師Lukas Mathis 通過 USB 顯微鏡對比新iPad 和其他產(chǎn)品屏幕的像素的差異得出新iPad的顯示確實比自己的iPad2和對手的平板電腦的顯示效果更好一樣，對于用戶實際中的體驗沒有任何意義了。這里筆者認(rèn)為，對于蘋果的創(chuàng)新及出現(xiàn)的瑕疵，都不要在脫離用戶實際能夠感知的體驗的基礎(chǔ)上夸大或者縮小，整體用戶體驗的提升才是根本。

    其次就是這次溫度過高引起的提醒用戶暫停使用的提示，嚴(yán)格意義上說確實影響了用戶可以感知的體驗，但它的前提的是特定的應(yīng)用，這就好比特定的應(yīng)用會引起程序運行中斷或者重啟一樣，這在PC、平板電腦和手機中應(yīng)該是常見的現(xiàn)象，而其中涉及的復(fù)雜的應(yīng)用環(huán)境和用戶習(xí)慣也很難界定，既然蘋果官方已經(jīng)稱沒有問題，筆者另外的理解是一旦有問題，蘋果也會像處理之前iPhone4“天線門”那樣予以滿意的解決，而絕不會因此損害用戶及自己利益。另據(jù)全美最權(quán)威的《消費者報告》的測試表明，新iPad的溫度高于iPad2對于用戶的影響不大，這似乎也證明所謂新iPad的過熱并未給用戶體驗造成實質(zhì)性的影響。

    筆者在此寫此文的目的絕非是為蘋果可能出現(xiàn)的問題而開脫，而是想借此說明業(yè)內(nèi)和相關(guān)的廠商們應(yīng)該去怎樣看待蘋果這個企業(yè)。還是之前的那句話，蘋果只是一家具有創(chuàng)新的企業(yè)，但不是神，既然不是，就沒有必要去在顯微鏡或者在紅外攝像機下去刻意尋找蘋果的創(chuàng)新或者瑕疵，我們應(yīng)該關(guān)注的是蘋果整體的創(chuàng)新戰(zhàn)略及其給用戶帶來的實際體驗的提升才有實際的意義。具體到這兩天蘋果的兩個“熱”（熱銷和溫度過熱），筆者認(rèn)為，前者300萬的熱銷更應(yīng)該引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，尤其是iPad的對手們。

    4天300萬的銷售，意味著什么？作為蘋果iPad目前最大對手Android系廠商，如果按照谷歌Android業(yè)務(wù)主管安迪?魯賓(Andy Rubin)在巴塞羅那移動世界大會(MWC)上透露的去年共計銷售了1200萬部Android平板電腦計算的話，蘋果iPad四天的出貨量幾乎相當(dāng)于Android系平板一個季度的出貨量了，這是否提醒對手，隨著新iPad的上市，它們在平板電腦市場與蘋果的差距又被拉大了呢？面對此景，應(yīng)該如何去應(yīng)對呢？而對于業(yè)內(nèi)看好的Win8平板，據(jù)稱在今年的10月份會上市，先不說上市的情況，至少一定要保證在今年的10月上市，因為只有這樣才有可能趕上今年的購物季，否則就會相當(dāng)被動，那么Win8可以保證在10月左右上市嗎？還需要解決那些問題？

    筆者認(rèn)為無論是市場還是用戶，或者業(yè)內(nèi)和相關(guān)廠商，都應(yīng)該關(guān)注蘋果新iPad 300萬熱銷背后證明的其所帶來的用戶整體體驗的提升（不是顯微鏡下的創(chuàng)新和FLR下的過熱）及其給自己（廠商們）的啟示，發(fā)現(xiàn)與蘋果真正的差距，只有這樣，用戶有一天才會真正享受到非蘋果帶來的更好的體驗和超過蘋果的企業(yè)。從這個意義上講，新iPad的此熱（4天300萬的熱銷）理當(dāng)壓過彼熱（新iPad溫度的過熱）。