“閑置在家里幾年的舊電視終于處理了，還享受廠家內購價換了3D智能電視。”成都市雙流縣的李女士如此感嘆。作為消費者，不僅僅需要購買產品后企業提供滿意的服務，也需要在更新換代時，廢舊家電能及時回收。以長虹為代表的家電企業走在前列，率先將售后服務延伸到回收等環節，完善了家電服務體系。

    據了解，長虹從研發設計，就啟動UCD(以用戶為中心的設計體系),建立長虹用戶樣本庫，搭建創新工藝平臺、平面設計平臺與先進制造平臺，“以用戶為中心”也是長虹堅持的售后服務理念。近年來這理念在長虹再次得以延伸，2008年長虹建首條廢舊家電回收生產線，去年年底，家電行業首個全國統一回收熱線在長虹開通，中國家電服務體系得到進一步完善。

    在長虹回收熱線400-835-3333開通后，回收信息中心接到了來自全國各地用戶的廢舊家電回收信息，相關信息通過長虹各地的回收網點或合作單位，為用戶解決了廢舊家電處理的難題，用戶足不出戶，只需一個電話，回收人員就可以上門進行估值和回收。據長虹回收項目負責人介紹，長虹廢舊家電回收品種并不限于長虹品牌，所有品牌的電視機、洗衣機、空調、冰箱、電腦等家電產品都在回收品類里面，另外通過長虹回收熱線也可預約優惠購機，用戶一方面有價交售舊機，一方面可享受長虹VIP優惠購機，相當于仍然享受了家電“以舊換新”政策。目前，為用戶提供家電一條龍維護保養，舊機回收，優惠購機的增值服務正在成都及四川省內試點，稍后將向全國其它省市推廣。

    業內人士表示，建立有效的廢舊家電回收體系，是家電售后服務延伸的趨勢，也是企業社會責任的體現。

    長虹格潤總經理吳章杰告訴記者，長虹通過打造完善的回收體系，加強對資源的掌控能力，打造出長虹獨特的大循環經濟，從而開創我國家電企業布局廢舊家電回收業務的新模式，并成為循環經濟產業的領跑者。