醫(yī)院推“服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)”

    患者在醫(yī)院就診期間如遇到用藥不合理、醫(yī)護(hù)人員態(tài)度冷漠、暗示索要紅包等情況，都可以通過一臺(tái)“觸摸屏”直接給這名醫(yī)護(hù)人員“差評”，而這一評價(jià)將納入個(gè)人考核范疇，直接與收入掛鉤。這是閔行區(qū)中心醫(yī)院經(jīng)過一個(gè)階段試行后，推開的“服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)”。

    目前閔行中心醫(yī)院已在門、急診及住院部的各個(gè)樓層都安裝了“觸摸屏”，患者可在就診結(jié)束后，留下真實(shí)、客觀的評價(jià)。

    在住院部8樓“觸摸屏”前，患者輸入住院時(shí)拿到的密碼，該病區(qū)所有的醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)工的信息都在屏幕上顯示，點(diǎn)擊頭像就可進(jìn)行點(diǎn)評。

    這套評價(jià)2012年3月正式啟用�！安钤u”一經(jīng)核實(shí)確認(rèn)后，給予當(dāng)事人的處罰是1次扣100元，2次扣300元，3次扣500元，一月累計(jì)超過4次者，扣除當(dāng)月全部崗位津貼。受“好評”的醫(yī)護(hù)人員，滿3次就有100元獎(jiǎng)勵(lì)。 院方表示，這是提高醫(yī)療服務(wù)、改善醫(yī)患關(guān)系的探索。目前住院病人中，有四成會(huì)使用服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)。