9月5-8日，以“創新信息金融 服務社會民生”為主題的“2013中國國際金融展”在北京展覽館舉行。展覽期間，深圳市穎網科技有限公司金融事業部副總經理郭志斌接受了記者的獨家專訪，就中國金融行業的科技創新進行了深入探討。

    深圳市穎網科技有限公司金融事業部副總經理 郭志斌

    據悉，穎網科技展位獨具匠心地將63平米的展臺打造成微縮版的“銀行智慧營業廳”，為參展觀眾實景呈現集智能、互動、自助、感知的現代化銀行營業廳。展臺不僅包括櫥窗區、大堂區、客戶接待區、柜臺區、公共區，還特別規劃了銀行VIP客戶接待室，通過布置在櫥窗區域的吊掛式雙屏海報機，大堂區的臥式互動觸控一體機，客戶接待區的壁掛式橫屏海報機、公共區的1*4全高清拼接墻及柜臺區的柜臺多媒體終端等一系列高端數字顯示產品。

    未來銀行智慧營業廳體現在三大層面

    近年來，全球金融行業發展迅速，全球銀行服務創新進程不斷加快。銀行智慧營業廳作為未來銀行不可缺少的組成部分，其發展方向與趨勢也受到了廣泛的關注。

    郭志斌表示，深圳市穎網科技在金融行業市場扎根多年，是一家專注于未來銀行智慧營業廳整體解決方案的提供商，這些年來，我們幾乎是天天和銀行打交道，而且我們還經常到國外對市場進行考察。根據我們對市場的了解與認識，我們認為，未來銀行智慧營業廳的發展，將重點體現在3大層面，一是營業廳環境的設計，二是業務層面上的電子化，三是營銷層面上的不斷創新。

    對于銀行營業廳的環境，大家都非常熟悉，當我們每次踏進銀行營業廳的大門，你一會感覺其營業空間的乏味，宣傳模式也較為傳統，咨詢方式也比較單一。特別是在辦理業務時，除了沉悶漫長的等待還是等待。

    因此，郭志斌認為，未來銀行的智慧營業廳其必然向開放式與休息式的方向進行發展，正如我們在國外看到的某些銀行的營業廳，你甚至有時會感覺它不再像個銀行營業廳了。再就是在業務層面與營銷層面，隨著現代科技技術的不斷創新，其必然向智能、互動、自助3個方面進行發展，同時營業廳的總體功能會更加偏向展示、體驗、應用。

    總而言之，郭志斌表示，未來銀行的智慧營業廳，將是金融，文化與空間的結合體，對銀行來說，將更加注重金融與文化以及產品的展示，將更加注重用戶的親身體驗，將更加注重實際的應用效果。其目的就是要通過人文與空間的詮釋使用戶更愿意駐足于此；通過寬闊休閑舒適的空間環境使客戶心情舒暢；通過現代科技氣息的融入使營銷變得更加有效；通過各種智能載體的應用使業務辦理快速便捷。從而使客戶在辦理業務時能夠產生賓至如歸的感受。

    八大新技術助力銀行打造智慧營業廳

    就銀行來說，其最好的宣傳與推廣窗口就是營業廳了。因此，在競爭日趨激烈的市場環境下，部分銀行已開始準備利用各類高新技術的應用來打造一個環境優美的、具有現代化氣息的、有自身文化特色的智慧營業廳。

    郭志斌對記者表示，目前，基于此方面的技術應用主要有：

    1、大屏顯示技術——主要應用于銀行各類廣告宣傳與產品推廣，如各類數字海報機等。

    2、LED顯示技術——主要應用于銀行整體形象的展示，如戶外LDE大屏顯示。

    3、液晶拼接技術——主要應用于銀行營業廳內的形象展示。

    4、人臉識別技術——主要應用于銀行營業廳的客戶識別（如普通客戶與vip客戶），客戶年齡段、性別的識別；客戶數量、流量的統計；客戶行為的分析等。

    5、紅外與光學觸控技術——主要用于銀行各類智能互動設備，如各類互動查詢機、各類Demo演示終端、ATM機、自動填單機等。

    6、納米觸摸技術——主要用于銀行某些高端觸摸設備與特殊展示互動的應用，如營業廳的臨街玻璃墻上的24小時銀行的互動與查詢。

    7、透明屏技術與全息屏技術——主要用于銀行某些高端產品的物理展示與介紹（如貴金屬產品）。

    8、視音頻遠程交互技術——主要應用與銀行的遠程培訓與遠程理財。

    當然，與其相關的還有各類軟件技術、網絡技術、系統集成技術等等。

    助力銀行打造未來銀行智慧營業廳

    郭志斌表示，深圳穎網科技是一家專注于未來銀行智慧營業廳整體解決方案的提供商，同時未來銀行智慧營業廳的發展，將重點體現在3大層面，一是營業廳環境的設計，二是業務層面上的電子化，三是營銷層面上的不斷創新。

    首先，在營業廳環境的設計上，我們將協同設計公司一起提供最好的未來銀行智慧營業廳的環境設計方案，因為未來銀行智慧營業廳的室內外將會涉及大量的顯示設備、互動觸摸設備以及各類營銷系統的應用，在這里我們將會給出最專業的建議方案和具體的實現形式與安裝方式。

    第二，在業務層面上電子化，其主要有涉及各種自助終端，如ATM機、自動填單機、自動發卡機等等。這些基本為獨立系統，一般有自助設備廠商提供，這里我就不做過多的介紹了。

    第三，就是在營銷層面上的不斷創新，在這里，將會涉及到大量的創新技術應用與產品方案（如LED大屏、液晶拼接墻、立式海報機、壁掛海報機、雙面吊掛海報機、互動觸摸一體機、臨街玻璃墻納米觸摸、人臉識別系統、透明屏展示柜、全息屏展示柜、桌面展示終端、手持營銷系統等等）。

    因此，深圳穎網科技專門為銀行客戶開發了一套數字營銷傳播系統平臺來滿足未來銀行智慧營業廳發展的需要，而且，穎網科技也正在為某些大型銀行提供這方面的服務，如交通銀行、農業銀行、建設銀行等。

    第一，在智慧營業廳的戶外功能應用上，其一，可利用LED大屏進行銀行整體形象的展示，其二，在營業廳的臨街玻璃墻上通過納米觸摸技術實現24小時銀行的互動與查詢。其三，在營業廳的臨街玻璃墻上也可安裝雙面吊掛數字海報機實現24小時的產品宣傳與推廣，同時也凸顯銀行智慧營業廳的高端形象。

    第二，在智慧營業廳入口與營業廳內的功能應用上，其一，可通過人臉識別系統對客戶進行客戶年齡段、性別的識別；客戶數量、流量的統計；以及客戶行為的分析等。其二，在智慧營業廳大堂根據需要放置各類不同的觸摸一體機、互動查詢機、數字海報機、桌面終端、透明屏展示柜、全息屏展示柜等，從而實現24小時的無人值守營業廳。

    第三、在智慧營業廳的理財室、經理室、VIP室的功能應用上，其一，可使用手持營銷系統和大屏互動對客戶進行銀行各類產品的介紹與互動；其二、可使用遠程培訓與交互系統實現實時的遠程培訓與遠程理財，同時大幅度的降低銀行的培訓成本與理財成本。

    最后，郭志斌表示，穎網科技開發的銀行數字化營銷傳播系統平臺，其不僅能夠集成上述的各種技術應用，而且真正做到了未來銀行智慧營業廳的“資源集中化、信息數字化、應用智能化、管理統一化”。