游客旅程技術專家Tensator公司日前宣布，公司為位于英國劍橋的格拉夫頓購物中心提供了一位新的“虛擬員工”——一位互動虛擬助手，旨在讓格拉夫頓通過先進的技術為顧客提供更出色的服務。

    Tensator的虛擬助手投射出虛擬人像，還可以與游客互動，回答常見問題，以及提供商場優惠信息等。公司表示，這款虛擬助手已經在世界各地的交通樞紐，體育館，會議廳等地得到應用，格拉夫頓還是英國首個運用該技術的購物中心。

    格拉夫頓經理Lance Stanbury在公告中表示：“劍橋被譽為新技術的搖籃，我們很高興看到新的虛擬助手來服務顧客。利用類似這樣的創新，為我們提供了與顧客溝通的全新方式。我估計不久之后其他購物中心也會紛紛效仿。”

    除了為游客提供建議和向導外，虛擬助手還可以作為零售商品牌宣傳和優惠促銷信息的發布平臺。據Tensator，以前的試驗顯示，虛擬助手令游客的停留時間延長了50%，并促使特色產品的銷售增加了75%。

    Stanbury還表示：“虛擬助手非常適合零售環境。伴隨數字技術、電子購物等技術升級，客戶非常享受與技術互動的過程。虛擬助手作為一個類似‘阿凡達’的人類助手化身，我相信能為我們的顧客帶來前所未有的震撼。”