近日，在國家工商總局當(dāng)天舉行的座談會上，阿里巴巴集團、京東商城、1號店、攜程旅游網(wǎng)、蘇寧易購、唯品會、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、大眾點評、美團網(wǎng)10家電商企業(yè)代表參加座談，并簽訂了承諾書。這10家電商企業(yè)28日向社會承諾，將切實履行經(jīng)營者首問責(zé)任，積極落實賠償先付制度，為消費者營造安全放心的網(wǎng)購環(huán)境。

    據(jù)了解，經(jīng)營者首問制度的核心點在于，消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法履行消費維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任，依據(jù)“誰銷售商品誰負責(zé)，誰提供服務(wù)誰負責(zé)”的原則，及時受理和依法處理消費者投訴。

    賠償先付制度，指在消費者權(quán)益受損，而賣家拖延或拒絕進行賠償時，由網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者進行先行賠付。當(dāng)前，淘寶、蘇寧易購等電商平臺已經(jīng)出臺了相應(yīng)的先行賠付措施。

    目前，工商部門正在抓緊制定７日無理由退貨規(guī)定的實施細則，并加快全國１２３１５互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)。平臺建成后，消費者可以實現(xiàn)網(wǎng)上投訴、舉報。平臺還將與大型企業(yè)、電商平臺的售后服務(wù)部門建立在線投訴機制，促進消費糾紛便捷、高效解決。