匈牙利無線運(yùn)營(yíng)商Telenor今年已經(jīng)開設(shè)了13家數(shù)字概念店，試圖在店內(nèi)搭建數(shù)字互動(dòng)平臺(tái)。

    “如你所見，消費(fèi)者們逐漸對(duì)傳統(tǒng)客戶服務(wù)之上的電子渠道產(chǎn)生了興趣：他們?cè)谖覀兊木W(wǎng)上商店購(gòu)買設(shè)備、服務(wù)，還用Telenor錢包完成付款。而這也說明了，商店的角色、功能為什么在不斷地變化”，Telenor首席執(zhí)行官Christopher Laska說到。

    “我們的全新數(shù)字體驗(yàn)店，主要為客戶提供體驗(yàn)我們最新的服務(wù)和設(shè)備的機(jī)會(huì)，以便他們?cè)谧鞒鲑?gòu)買決策之前獲得第一手的體驗(yàn)。新店的理念是無與倫比的，除了匈牙利，在國(guó)際上，也能夠滿足客戶真正的需求和期望”。

    Telenor有關(guān)新聞提到了幾個(gè)關(guān)鍵元素：

    移動(dòng)登錄

    到店之前體驗(yàn)已經(jīng)開始：當(dāng)提供了手機(jī)號(hào)碼的顧客收到提示短信時(shí)，便知曉輪到他們進(jìn)入商店了。所以，在此期間，他們可以去到店內(nèi)或是到別家店先逛逛。MyTelenor應(yīng)用的特色功能之一就是移動(dòng)登錄。

    自有屏幕

    電子價(jià)簽已被移除。從現(xiàn)在起，當(dāng)顧客拿起相關(guān)產(chǎn)品、設(shè)備時(shí)，其便會(huì)自動(dòng)顯示產(chǎn)品、設(shè)備的價(jià)格、特點(diǎn)等信息。

    信息臺(tái)

    利用平板電腦提供生活方式等一系列主題的信息資訊。

    有趣的是，Telenor希望將在線、移動(dòng)、創(chuàng)意拓展到店內(nèi)的屏幕上，但要不受時(shí)間、成本、第三方代理的影響。公司采用IntuiLab的DIY互動(dòng)軟件IntuiFace來提升店內(nèi)用戶參與度。56iq在中國(guó)移動(dòng)商店的應(yīng)用也旨在創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn)，以互動(dòng)促進(jìn)銷售。

    除了快速存儲(chǔ)，法國(guó)公司在其研究中還說到，Telenor的內(nèi)部設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)做事流程迅速、敏捷，能夠通過變化、實(shí)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)快速迭代。輔以IntuiFace的遠(yuǎn)程部署能力，Telenor可以很快地在店內(nèi)測(cè)評(píng)各類新想法的效果，進(jìn)而按需執(zhí)行。而這樣的轉(zhuǎn)變不適用于外包行業(yè)。事實(shí)上，采用這樣的方式來增強(qiáng)店內(nèi)數(shù)字體驗(yàn)是聞所未聞的。

    Telenor目前正在使用IntuiFace的數(shù)據(jù)追蹤能力來收集顧客參與度數(shù)據(jù)，以為2017年初期更多門店部署互動(dòng)設(shè)備做準(zhǔn)備。