10月9日，北京 — 憑借專業(yè)高效的服務(wù)質(zhì)量及持續(xù)不斷的品牌創(chuàng)新，歐普照明股份有限公司、歐普智慧照明科技有限公司、歐普道路照明有限公司、上海乾隆節(jié)能科技有限公司順利通過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的GB/T 27922《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》并榮膺“五星”認(rèn)證。此次歐普照明及旗下分支機(jī)構(gòu)榮獲《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》認(rèn)證，彰顯了企業(yè)在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性與創(chuàng)新性。

圖為：歐普照明榮獲《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》“五星”認(rèn)證

    《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》是國(guó)家批準(zhǔn)的首個(gè)全國(guó)性、全行業(yè)服務(wù)類權(quán)威認(rèn)證，亦是衡量企業(yè)服務(wù)水平高低的“試金石”。歐普照明憑借在售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)等方面的高水準(zhǔn)，一舉摘得“五星”最高認(rèn)證。這份驕人成績(jī)單的背后，凝聚了歐普照明多年來(lái)不斷提升服務(wù)品質(zhì)的心血，也承載著業(yè)界對(duì)企業(yè)堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的褒獎(jiǎng)。

    至臻實(shí)力，點(diǎn)亮服務(wù)高光時(shí)刻

    企業(yè)售后服務(wù)水平的高低直接影響甚至決定著企業(yè)品牌的建設(shè)。作為國(guó)內(nèi)照明行業(yè)領(lǐng)軍者，歐普照明堅(jiān)持以“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”為使命，不斷發(fā)力流程體系建設(shè)及組織建設(shè)，領(lǐng)跑照明行業(yè)服務(wù)水平，打造讓用戶可以感知的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)以高品質(zhì)服務(wù)為更多消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。

    為了全方位優(yōu)化客戶感知，歐普照明搭建了一站式精細(xì)化客服體系模型，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)流程系統(tǒng)化發(fā)展。以客戶需求及體驗(yàn)為驅(qū)動(dòng)，充分整合組織文化及信息技術(shù)平臺(tái)資源，傾力為客戶提供信息咨詢、客戶接待、回訪調(diào)查等聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，售后政策、投訴處理、市場(chǎng)抽檢等客訴管理服務(wù)，技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)支持及服務(wù)管理售后服務(wù)等。同時(shí)，歐普照明還持續(xù)創(chuàng)新商用業(yè)務(wù)服務(wù)流程體系，為客戶提供集服務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)支持、技術(shù)賦能為一體的項(xiàng)目全生命周期管理服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)度和滿意度。

    歐普照明“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的使命，還體現(xiàn)在持續(xù)賦能支持歐普戰(zhàn)略發(fā)展的服務(wù)人才上。企業(yè)設(shè)立歐普大學(xué)服務(wù)學(xué)院，一方面注重內(nèi)部人才培育，通過(guò)雛鷹計(jì)劃、分級(jí)培養(yǎng)、專業(yè)認(rèn)證等舉措，進(jìn)行能力培養(yǎng)及知識(shí)共享；另一方面強(qiáng)調(diào)外部技能輸出，以集訓(xùn)營(yíng)、認(rèn)證營(yíng)等項(xiàng)目制學(xué)習(xí)，對(duì)經(jīng)銷商、店長(zhǎng)等實(shí)現(xiàn)技能轉(zhuǎn)移，切實(shí)將服務(wù)精神體現(xiàn)在“以客戶為中心”的服務(wù)文化塑造中。現(xiàn)如今，歐普照明在全國(guó)一二線重點(diǎn)城市擁有40位自有工程師，可對(duì)全國(guó)經(jīng)銷商提供及時(shí)主動(dòng)的技術(shù)支持、培訓(xùn)認(rèn)證、疑難客訴上門處理等，并依托近百家第三方網(wǎng)點(diǎn)、上百位第三方工程師，讓“五星”品質(zhì)服務(wù)遍及全國(guó)。

    歐普照明五星”品質(zhì)，引領(lǐng)行業(yè)新格局

    隨著中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于服務(wù)的重視程度日益加深，“得服務(wù)者得天下”已不再是空口之談，而是企業(yè)手中占領(lǐng)市場(chǎng)的一張王牌。作為中國(guó)照明行業(yè)第一品牌，歐普照明將以“五星”品質(zhì)為基石，繼續(xù)延伸在全媒體接入平臺(tái)、柔性化管理、客訴處理專案制、全國(guó)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、高效的運(yùn)籌保障等方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，打造更便捷、更快速、更貼心的售后服務(wù)體系，引領(lǐng)照明行業(yè)服務(wù)水平不斷提升。

    值得一提的是，歐普照明服務(wù)團(tuán)隊(duì)以出色的專業(yè)精神，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平獲得廣大客戶的高度認(rèn)可。2019年，歐普照明以品質(zhì)服務(wù)強(qiáng)力支撐南昌萬(wàn)科主題樂(lè)園、北京小米總部、上海證券交易中心等商業(yè)項(xiàng)目，售后上門滿意度及接待滿意度均達(dá)到99%，客戶服務(wù)中心亦獲得2016-2019年中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心、全國(guó)售后服務(wù)先進(jìn)單位、中國(guó)計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)客戶關(guān)系管理分會(huì)理事等多項(xiàng)殊榮。

    圖為：歐普照明客戶服務(wù)中心榮獲2018-2019年中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心、全國(guó)售后服務(wù)先進(jìn)單位

    以“打造全球化照明企業(yè)，成為中國(guó)照明領(lǐng)袖品牌”為愿景，歐普照明依靠專業(yè)誠(chéng)摯的服務(wù)精神，使高品質(zhì)服務(wù)成為提升企業(yè)形象的一張“金色名片”。展望未來(lái)，歐普照明將繼續(xù)以客戶需求為指引，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)新升級(jí)客戶體驗(yàn)，以“五星”品質(zhì)持續(xù)領(lǐng)跑照明行業(yè)服務(wù)發(fā)展。