近日，聯想正式啟動投影機產品服務新舉措，目前承諾11個重點城市上門服務。至此，聯想投影機的用戶，無論選用何種型號，都將可以享受聯想優質專業的上門服務。這項服務政策的發布，使聯想成為業界為數不多的能夠提供投影機產品上門服務的廠商。

    出于服務成本、服務能力以及服務渠道的考慮，業界通行的投影機產品服務還僅僅停留在“送修”的水平。想象一下，炎炎夏日，用戶滿頭大汗抱著等待維修的投影機四處奔走，尋找維修網點，過幾天后還要再次跑到維修站取回機器。這一來一去，很多用戶想起來就頭疼。對于一般個人用戶來講，費點力氣，花點路費再搭上一兩天時間也許造成不了太大的影響，但對于企業用戶，特別是沒有專業IT支持部門的中小企業用戶，這點“小小”的不便卻有可能影響正常業務，甚至造成巨大損失。

    聯想這一創新服務舉措的推出，使得上門服務不再只是少數大客戶才能享受的“特權”，將使廣大用戶，特別是中小用戶，獲得本質上的服務水準提升，上面提到的那些煩惱將不復存在，上門服務在投影機產品上終于成為“標準配置”。那么，聯想憑什么能夠提出投影機產品上門服務呢？

    首先，聯想之所以敢于提出投影機產品上門服務這一突破性舉措，是源于對聯想投影機產品“全過程品質”的信心，聯想認為，不需要維修服務本身就是最好的維修服務。

    其次，聯想歷來注重自身服務能力的積淀，擁有非常完善的投影機服務系統，這一系統包括售后服務體系、服務研發體系和保障服務體系，這三大體系形成了一個強大的服務支持平臺，確保服務承諾的全面履行。

    聯想投影機的售后服務體系依托于聯想強大的“陽光”服務體系。遍布全國260多個城市的近600個陽光服務站，3000多名陽光工程師為客戶提供細心周到的專業化服務。另外，聯想還建立了目前國內領先的集成化呼叫中心，實現了前臺電話咨詢和全國范圍內的上門服務的無縫集成，聯想承諾用戶“一點接觸，全面解決”，即用戶只需撥打一個全國統一電話，其余的事情都可以交給聯想。在國內，能夠具備近似服務能力的廠商屈指可數。我們再來看看聯想的服務研發體系。聯想不斷對服務進行研發創新，而且這種創新并不僅僅停留在服務流程上，聯想正在不斷將領先的IT技術融入到服務當中。最后聯想還針對投影機產品的特點，建立了完善的保障服務體系。這一體系涉及影響投影機產品正常運行的所有環節，包括上門安裝、調試、設備保養等等。聯想投影機之所以能夠提供這種服務，是建立在聯想已有的國內最大的PC渠道配送平臺基礎之上的，正是這一強大的配送體系賦予了聯想投影機獨特的無法“復制”的競爭優勢。

    聯想正是憑借優異的產品品質，強大的服務能力，再加上科學的成本控制，才敢于提出領先業界的投影機產品上門服務的承諾，并有能力將承諾轉化為用戶現實的最大便利。