服務定標

    在外資品牌的帶動下，平板電視企業曾紛紛以“平板電視非電視”為由，拒不執行國家“三包”規定，尤其是對顯示屏包修上，基本上都將之排除在“三包”之外。日前，中國電子視像行業協會宣布，我國平板電視首個售后行業“三包”標準——《平板電視售后服務實施意見》(簡稱《實施意見》)將從12月1日起施行。雖然該《意見》的要求不是很高，但對消費者而言，總算找到了一個帶有強制性的維權依據！

    如今，面對市場日益激烈的競爭，家電企業為了吸引消費者的眼球，在產品日益同質化的情況下，紛紛將目光聚焦在了售后服務上，服務戰成了家電廠商競爭的重要手段：免費服務、延長售后“三包”時間、個性化服務等等，無一不是在服務的人性化上大做文章，但是在家電企業的人性化服務之爭中，市場競爭最為激烈的平板電視卻漸行漸遠，故意偏離人性化服務之路。某些企業借口平板電視是高科技產品，不遵守國家相關法規，擅自解釋法規，縮短售后服務時間，不僅非常不人性化，而且是對消費者合法權益的嚴重侵害。

    隨著平板電視技術的成熟和社會各界的呼吁，本土知名品牌如海信、康佳、TCL、長虹、廈華、創維等紛紛回歸了“三包”，承諾將顯示屏的包修時間延長為3年。但外資品牌依舊實行游離于國家“三包”規定之外的縮水服務，有的實行顯示屏包修2年，有的依然只實行整機包修1年的規定。記者近日在北京蘇寧電器豐臺路口店采訪時發現，店內除了已經回歸“三包”的本土品牌將顯示屏包修3年的規定進行了明示外，外資品牌都保持了緘默。

    對一些不執行國家“三包”的企業在銷售中故意誤導消費者的現象，中國消費者協會副秘書長武高漢嚴肅地指出，一些平板電視企業尤其是外資品牌，自己不想承擔售后服務的責任，還擺出一副知名品牌、技術高明的面孔，故意誤導消費者，不僅沒有一點人性化，而且是非常不道德的，是對消費者的知情權的故意踐踏，對這些企業，消費者應該提高警惕，以免自己的權益受到侵犯！

    點評：隨著年末《平板電視售后服務實施意見》的實施，相信將會有更多的品牌提升服務質量，也會更大限度地警告低劣產品的上市。當然，更為重要的是，《意見》的實施會極大增強平板服務賣點的份量，讓消費者在提高服務意識的同時，看到國產品牌的魅力！